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2014年圣誕節(jié)前一個(gè)月，一款名為“蘋安果”的圣誕禮物悄然在順豐優(yōu)選、嘿客上架。意想不到的是，平安夜當(dāng)天，頭戴圣誕帽的順豐快遞員全城派送蘋安果，瞬間改變了順豐只是快遞企業(yè)的印象。

小蘋果只是順豐轉(zhuǎn)型的一個(gè)縮影。所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維，正在將原本單純的快遞物流，一下子轉(zhuǎn)變?yōu)楦叽笊系臓I(yíng)銷體驗(yàn)。你以為順豐是勞動(dòng)密集型企業(yè)?錯(cuò)了，它更愿意將自己定義為IT公司：遍布全國(guó)的5000多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的14萬(wàn)工作人員，每天都會(huì)對(duì)快遞包裹信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控及管理，物流、信息流、人流、現(xiàn)金流無(wú)縫對(duì)接、快速周轉(zhuǎn)——大量的數(shù)據(jù)流正成為順豐的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

創(chuàng)始人王衛(wèi)的野心，不僅僅是把順豐發(fā)展成中國(guó)“聯(lián)邦快遞”。這個(gè)曾讓馬云佩服的人，正試圖把順豐的戰(zhàn)場(chǎng)從物流延伸至電商甚至是社區(qū)O2O。

物流即電商。從產(chǎn)業(yè)鏈的角度看，順豐掌握著強(qiáng)勢(shì)的運(yùn)輸渠道，這意味著有可延伸到上游的空間。在王衛(wèi)眼中，做電商關(guān)乎順豐的生死。“順豐現(xiàn)在做電商物流是個(gè)死，但現(xiàn)在不做電商物流，將來(lái)可能也是個(gè)死。”

毫無(wú)疑問(wèn)，電商在物流勃興上扮演了最關(guān)鍵的角色，電商與物流之間的良性互動(dòng)，為彼此的發(fā)展互相提供了機(jī)會(huì)。根據(jù)國(guó)家郵政局發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2014年中國(guó)快遞業(yè)務(wù)量完成140億件，首次超過(guò)美國(guó)，躍居世界第一。其中，快遞最高日處理量超過(guò)1億件，同比增長(zhǎng)52%，而快遞業(yè)務(wù)收入達(dá)到 2040億元，同比增長(zhǎng)42%。

在電商-物流的產(chǎn)業(yè)鏈中，順豐從下游延伸至上游的思路明顯。去年5月，順豐快遞宣布推出電商速配、電商特惠、順豐小盒、商盟惠、綠色通道等電商惠系列產(chǎn)品，打響了大舉進(jìn)軍電商市場(chǎng)的第一炮。其中“順豐小盒”主要針對(duì)微小快件，同城價(jià)格僅為8元，跨省價(jià)也只有12元，準(zhǔn)入門檻也從原來(lái)的每月 2000單的標(biāo)準(zhǔn)降至“千單入門”。

以“四通一達(dá)”為代表的平價(jià)物流公司，是此次順豐推出低價(jià)快遞服務(wù)的直接影響者。以往在快遞業(yè)內(nèi)被認(rèn)為是“高帥富”的順豐主動(dòng)變招，無(wú)非是要搶占電商市場(chǎng)份額。“順豐快遞開(kāi)始在細(xì)分市場(chǎng)上深耕細(xì)作，因?yàn)槭袌?chǎng)細(xì)分化是大趨勢(shì)，順豐此舉將形成差異化競(jìng)爭(zhēng)，避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。”中國(guó)快遞物流咨詢網(wǎng)首席咨詢師徐勇向記者表示。

此外，海淘業(yè)務(wù)也是順豐電商的發(fā)展重點(diǎn)之一。從2014年開(kāi)始，順豐便針對(duì)海淘業(yè)務(wù)做了諸多布局。去年4月，順豐率先推出針對(duì)個(gè)人海淘消費(fèi)者的轉(zhuǎn)運(yùn)產(chǎn)品海購(gòu)豐運(yùn)，隨后推出了面向海外直購(gòu)、代購(gòu)商家的“全球順”物流產(chǎn)品。

記者從順豐公司方面了解到，順豐海淘是順豐目前唯一的自營(yíng)零售跨境商品的網(wǎng)站，與順豐優(yōu)選的優(yōu)選國(guó)際相比，順豐海淘在商品多元性、品類和數(shù)量的跨境服務(wù)解決方案上將有所區(qū)隔。同時(shí)順豐海淘還向國(guó)際商務(wù)合作伙伴提供包含跨境物流、全渠道銷售、運(yùn)營(yíng)推廣、本地客服的全方位解決方案，早前與亞馬遜達(dá)成戰(zhàn)略合作開(kāi)通直郵中國(guó)的業(yè)務(wù)正是其中一個(gè)案例。今年起亞馬遜和順豐將聯(lián)合推出貨到付款、物流的增值以及圖文版的商品描述服務(wù)，海淘戰(zhàn)場(chǎng)進(jìn)一步擴(kuò)大。

業(yè)內(nèi)人士分析，重復(fù)購(gòu)買率高、保質(zhì)期短、時(shí)效強(qiáng)的商品都是順豐潛在對(duì)象，這類產(chǎn)品對(duì)跨境物流有非常高的要求。“對(duì)于其他快遞公司來(lái)說(shuō)，做到這幾點(diǎn)很困難，但這恰好是順豐的機(jī)會(huì)。”

但是目前順豐的生鮮電商順豐優(yōu)選已經(jīng)開(kāi)設(shè)直采進(jìn)口食品和生鮮產(chǎn)品的業(yè)務(wù)，其中去年11月還重點(diǎn)推出“優(yōu)選國(guó)際”以奶粉為主營(yíng)的產(chǎn)品，并表示保健品等也在規(guī)劃中。徐勇估計(jì)，順豐海淘在產(chǎn)品種類和運(yùn)營(yíng)模式上可能與順豐優(yōu)選有不同程度的差異化。

除了電商，社區(qū)O2O成為順豐開(kāi)辟的另一個(gè)重要戰(zhàn)場(chǎng)。隨著移動(dòng)互聯(lián)的普及，各路資本圍繞社區(qū)“最后一公里”進(jìn)行介入和布局十分激烈。要想從物流巨頭進(jìn)化成商業(yè)綜合體，順豐當(dāng)然不能錯(cuò)過(guò)這一風(fēng)口。

社區(qū)O2O的核心是以社區(qū)生活場(chǎng)景為中心，構(gòu)建用戶與商家、上門服務(wù)提供者之間連接的平臺(tái)，電商、物流和地產(chǎn)商在不同程度上擁有特定優(yōu)勢(shì)，因此也被視為是社區(qū)O2O的重要推動(dòng)者。

去年5月起，順豐旗下的網(wǎng)購(gòu)服務(wù)社區(qū)店“嘿客”正式上線。“嘿客”的模式與英國(guó)最大的O2O電商Argos十分相似，不過(guò)和Argos不同，“嘿客”除試穿試用的樣品外，店內(nèi)不設(shè)庫(kù)存，取而代之的是無(wú)數(shù)的二維碼和海報(bào)。

商品預(yù)購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)線下體驗(yàn)、金融服務(wù)、便民服務(wù)和快件自取是“嘿客”的主要定位。在不到一年時(shí)間內(nèi)，“嘿客”的數(shù)量從518家暴增至目前超過(guò)2500家，并以3萬(wàn)家為最終目標(biāo)，足見(jiàn)王衛(wèi)的野心之大。

國(guó)內(nèi)零售行業(yè)的O2O模式主要分為三種形式：第一種以銀泰為代表的通過(guò)微信、微店、電商多種渠道引導(dǎo)消費(fèi)的O2O;第二種為萬(wàn)達(dá)的會(huì)員化管理模式，把O2O服務(wù)到所有的會(huì)員，做放大的會(huì)員管理;第三種則是反向O2O，例如京東、天貓等電商企業(yè)向線下實(shí)體渠道延伸。

而“嘿客”被視為是第四種O2O模式。在選擇待商業(yè)模式成熟后再建店，還是先建店再探索商業(yè)模式上，王衛(wèi)選擇了后者。以“嘿客”來(lái)說(shuō)，順豐依托線上平臺(tái)，將線上競(jìng)爭(zhēng)延伸到線下，同時(shí)將線上人流引到線下。

不過(guò)，社區(qū)O2O是一個(gè)很難做“輕”的領(lǐng)域。雖然面積不大，但“嘿客”實(shí)體店的運(yùn)營(yíng)成本比線上高，而且實(shí)體店內(nèi)的價(jià)格比線上更低，盈利前景難料。再加上“嘿客”的開(kāi)店速度和規(guī)模，許多業(yè)內(nèi)人士直言“看不懂”和“冒險(xiǎn)”。

此外，中老年人是社區(qū)消費(fèi)主力，但這類人群對(duì)移動(dòng)APP接受度不高，因此“嘿客”對(duì)接用戶還需要一個(gè)適應(yīng)過(guò)程。徐勇指出，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)交易額處于高速增長(zhǎng)期，順豐自建線下實(shí)體店模式，可以為物流快遞行業(yè)多元化鋪路。