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“一山有四季，十里不同天”，講的是氣候多樣化地區(qū)的別致景觀，但如果出現(xiàn)在稅收?qǐng)?zhí)法服務(wù)中就會(huì)給納稅人帶來(lái)困擾。群眾辦事往往害怕沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，一人一說(shuō)法，一地一個(gè)樣，管理服務(wù)隨意，讓人無(wú)所適從。

2015年，國(guó)家稅務(wù)總局持續(xù)加強(qiáng)“規(guī)范稅務(wù)”建設(shè)，制定和完善服務(wù)管理操作規(guī)范，推進(jìn)基層政府服務(wù)管理公開，完善社會(huì)評(píng)價(jià)和內(nèi)部問(wèn)責(zé)機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)一把尺子、征管一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，稅收工作逐步步入規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、法治化軌道，讓納稅人好辦事、快辦事。

前后銜接：避免納稅服務(wù)和稅收管理“顧此失彼”

2015年，稅務(wù)總局將自2014年10月1日試行的《全國(guó)縣級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范（1.0版）》，升級(jí)到《全國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范（2.0版）》并從3月1日起執(zhí)行，隨后出臺(tái)實(shí)施《全國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)出口退（免）稅管理工作規(guī)范（1.0版）》和《全國(guó)稅收征管規(guī)范（1.0版）》，三者是什么關(guān)系？

“稅收征管和納稅服務(wù)是稅務(wù)部門的核心業(yè)務(wù)，稅收征管是基礎(chǔ)，決定著納稅服務(wù)的方向，納稅服務(wù)能促進(jìn)稅收征管，兩個(gè)規(guī)范都是為了建立標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制，‘最大限度便利納稅人，最大限度規(guī)范稅務(wù)人’”。長(zhǎng)期深耕基層的重慶市巴南區(qū)國(guó)稅局李家沱第一稅務(wù)所所長(zhǎng)晏祥川如此理解。

晏祥川形象地解釋：“納稅服務(wù)規(guī)范是為了讓納稅人‘好辦稅’，滿足“自下而上”的服務(wù)需求，告訴納稅人辦什么稅、怎么辦稅，是納稅人的辦稅指南；稅收征管規(guī)范約束稅務(wù)人‘辦好稅’，明確“自上而下”的管理要求，告訴稅務(wù)人怎么加強(qiáng)納稅服務(wù)和稅收管理的前臺(tái)與后臺(tái)銜接，每件事由誰(shuí)去辦、怎么流轉(zhuǎn)、啥時(shí)辦妥，是稅務(wù)人的操作寶典；退稅規(guī)范是為了讓稅務(wù)人‘快退稅’，采取下放審批權(quán)限、實(shí)施分類管理、簡(jiǎn)化審核程序、加快退稅進(jìn)度、優(yōu)化退稅服務(wù)、規(guī)范管理流程、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范7項(xiàng)措施，促進(jìn)外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展。”

“納稅服務(wù)規(guī)范與稅收征管規(guī)范內(nèi)容全面銜接，191個(gè)專門稅收業(yè)務(wù)事項(xiàng)完全對(duì)應(yīng)，1942項(xiàng)納稅人報(bào)送資料全覆蓋，全部事項(xiàng)辦結(jié)時(shí)限完全一致，都以“服務(wù)稅戶”為向?qū)?，統(tǒng)一了辦稅事項(xiàng)實(shí)體性和程序性要求，前后臺(tái)業(yè)務(wù)一條龍貫通、全閉環(huán)銜接?！北本┦写笈d區(qū)地稅局分管納稅服務(wù)工作的副局長(zhǎng)翁筱玲認(rèn)真做了研究比較。

翁筱玲說(shuō)，上述兩個(gè)規(guī)范放、管各有側(cè)重。服務(wù)規(guī)范針對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)，堅(jiān)持前臺(tái)放開，征管規(guī)范側(cè)重事中事后監(jiān)管，兩個(gè)規(guī)范保證了前后臺(tái)銜接，體現(xiàn)了“放管結(jié)合”。

吉林省蛟河市地稅局分管稅收征管業(yè)務(wù)的副局長(zhǎng)蔣勝文，以“延期繳納稅款的核準(zhǔn)”為例，描述了納稅服務(wù)規(guī)范和稅收征管規(guī)范的銜接。納稅人申請(qǐng)延期繳納稅款需按《納稅服務(wù)規(guī)范》報(bào)送七項(xiàng)資料，辦稅服務(wù)廳受理后，按《稅收征管規(guī)范》送給下個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)行后臺(tái)業(yè)務(wù)部門流轉(zhuǎn)。

“資料受理和審核，實(shí)行‘一個(gè)窗口受理出件’，辦稅服務(wù)廳窗口若發(fā)現(xiàn)資料有問(wèn)題，告知納稅人要修改或補(bǔ)正資料的類型、數(shù)量；后臺(tái)部門審核發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，將需要修改或補(bǔ)正的資料類型、數(shù)量，通過(guò)辦稅服務(wù)廳告知納稅人?！笔Y勝文說(shuō)。

蔣勝文告訴我們，按照兩個(gè)規(guī)范的要求，后臺(tái)必須在規(guī)定時(shí)限完成審核任務(wù)，再將業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)回辦稅服務(wù)廳，由辦稅服務(wù)廳制作文書發(fā)給納稅人。

在湖南省國(guó)稅局紀(jì)檢組長(zhǎng)李斯成看來(lái)，兩個(gè)規(guī)范是“姐妹篇”、一個(gè)硬幣的兩面，目的是解決稅收服務(wù)與管理、前臺(tái)與后臺(tái)“兩張皮”的問(wèn)題。納稅服務(wù)要落地，征管規(guī)范須跟上，納稅服務(wù)才能得到實(shí)質(zhì)優(yōu)化。

列明清單：所有辦稅事項(xiàng)、流程、資料“一目了然”

“如今到稅務(wù)局辦什么事、準(zhǔn)備什么資料、走哪些流程，那是小蔥拌豆腐——一清二白，辦稅快多了！以前注銷增值稅一般納稅人，得花一兩個(gè)月，拿著幾張表往返于稅務(wù)局幾個(gè)部門，現(xiàn)在到辦稅服務(wù)廳交張表，過(guò)幾天去取件就行了！”負(fù)責(zé)幾家企業(yè)的代賬會(huì)計(jì)李雪芹說(shuō)。

以往從全國(guó)層面看，由于缺乏統(tǒng)一的納稅服務(wù)、稅收征管標(biāo)準(zhǔn)和暢通的運(yùn)行機(jī)制，加上開放發(fā)展不均衡、干部理解不一致，納稅人辦稅路數(shù)不清，要反復(fù)折騰，連交稅都交不出去。

按照國(guó)務(wù)院推進(jìn)基層政府管理服務(wù)公開工作的要求，納稅服務(wù)規(guī)范和稅收征管規(guī)范通過(guò)清單式列舉、標(biāo)準(zhǔn)化描述等“深耕細(xì)作”，讓涉稅業(yè)務(wù)有本“明白賬”，讓辦稅流程有張“路線圖”，讓辦稅資料有個(gè)“清白底”。

針對(duì)辦稅事項(xiàng)不清的問(wèn)題，納稅服務(wù)規(guī)范明確服務(wù)事項(xiàng)236個(gè)、服務(wù)規(guī)范1372條，征管規(guī)范涵蓋稅收征管11大類152小類612個(gè)具體事項(xiàng)和1087張表證單書。兩個(gè)規(guī)范涵蓋稅務(wù)登記、認(rèn)定管理、申報(bào)納稅、稅收優(yōu)惠、稅額確認(rèn)、稅款追征、稅務(wù)檢查、違法處置、爭(zhēng)議處理、憑證管理、信息披露等稅收服務(wù)管理的全程。

針對(duì)業(yè)務(wù)流程不清楚的問(wèn)題，兩個(gè)規(guī)范應(yīng)用流程圖展示具體業(yè)務(wù)，體現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯，表現(xiàn)完整的處理過(guò)程，重點(diǎn)反映必須經(jīng)過(guò)的環(huán)節(jié)和如何流轉(zhuǎn)。

針對(duì)辦稅資料不清楚的問(wèn)題，兩個(gè)規(guī)范描述了辦理該項(xiàng)具體稅收業(yè)務(wù)時(shí)，需要提供或報(bào)送的資料，對(duì)于多種情形下需要報(bào)送不同資料的，注明具體的報(bào)送條件，并大幅減少了表證單書等資料。

會(huì)計(jì)師事務(wù)所合伙人肖梅認(rèn)為，兩個(gè)規(guī)范的實(shí)施讓納稅人對(duì)于到稅務(wù)局辦稅需要提供什么資料、走哪些流程、多久辦結(jié)，稅務(wù)局對(duì)納稅事項(xiàng)怎么管理，會(huì)不會(huì)久拖不辦，都有了穩(wěn)定的預(yù)期。

以辦理個(gè)體經(jīng)營(yíng)稅務(wù)登記為例，其流程為：帶上資料（工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照或其他核準(zhǔn)執(zhí)業(yè)證件及復(fù)印件、業(yè)主居民身份證護(hù)照或其他合法證件及復(fù)印件）到辦稅服務(wù)廳→填寫《稅務(wù)登記表（適用個(gè)體經(jīng)營(yíng)）》→將資料和表交給窗口人員，符合條件的當(dāng)場(chǎng)就能拿證。如果核對(duì)資料發(fā)現(xiàn)不足，一次性提示應(yīng)補(bǔ)資料或不予受理的原因，盡可能讓納稅人少跑路。

“沒(méi)想到辦稅務(wù)登記這么簡(jiǎn)單，一個(gè)窗口把國(guó)地稅登記都辦妥了，我對(duì)今后創(chuàng)業(yè)非常有信心！”在廈門自貿(mào)區(qū)綜合服務(wù)大廳享受到“一窗受理、一表申報(bào)、并聯(lián)審批、一照一號(hào)”服務(wù)不到10分鐘，就拿到了營(yíng)業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證后，“創(chuàng)客”小曹格外開心。

統(tǒng)規(guī)立矩：管理執(zhí)法減少“彈性” 行政處罰定有“刻度”

長(zhǎng)春市有家貿(mào)易有限責(zé)任公司因會(huì)計(jì)交替，連續(xù)2個(gè)月未申報(bào)納稅，且有一個(gè)月逾期31天，被認(rèn)為“有其他嚴(yán)重情節(jié)”，擬處以3000元罰款，公司韓會(huì)計(jì)不服。后來(lái)走訪了解到，全市無(wú)論國(guó)稅還是地稅、無(wú)論城區(qū)還是縣市區(qū)，在哪里這個(gè)行為都會(huì)罰這么多，最后口服心服地認(rèn)罰。

稅收征管規(guī)范和納稅服務(wù)規(guī)范的實(shí)施，統(tǒng)一了不同地域、不同操作人員的征管服務(wù)事項(xiàng)。

比如注銷稅務(wù)登記，明確規(guī)定單位及查賬征收的個(gè)體戶注銷稅務(wù)登記20個(gè)工作日辦結(jié)，有條件的可以提升到15個(gè)工作日內(nèi)，只要結(jié)清了稅款、稅務(wù)登記證件、發(fā)票和稅控裝置后，辦稅服務(wù)廳可即時(shí)辦結(jié)注銷登記。

“彈簧秤”變成“刻度尺”，實(shí)現(xiàn)了“天下大同”，讓全國(guó)納稅人享受公平公正的待遇。

讓人耳目一新的是，稅收征管規(guī)范全面梳理了所有征管具體業(yè)務(wù)事項(xiàng)，詳細(xì)規(guī)定了每一個(gè)業(yè)務(wù)事項(xiàng)的流程、環(huán)節(jié)、操作，并明確了稅收管理行政行為標(biāo)準(zhǔn)，壓縮自由裁量的空間，限定稅收行政行為的隨意性，有效防止權(quán)力尋租。

湖北省國(guó)稅局修訂完善了《稅務(wù)行政處罰裁量權(quán)實(shí)施辦法》和裁量基準(zhǔn)，逐項(xiàng)劃分7大類62個(gè)小項(xiàng)常見稅務(wù)行政處罰事項(xiàng)的處罰基準(zhǔn)。

比如《稅收征收管理法》規(guī)定，納稅人未按照規(guī)定的期限辦理納稅申報(bào)和報(bào)送納稅資料，可處一萬(wàn)元以下的罰款。湖北省裁量基準(zhǔn)將其分為四種情況：

逾期5日以內(nèi)改正的不予處罰；逾期6日以上30日以內(nèi)改正的，處10元以上50元以下，單位處200元以上1000元以下罰款；逾期31日以上改正的，個(gè)體處50元以上2000元以下、單位處1000元以上2000元以下罰款；經(jīng)責(zé)令限期改正，拒不改正或有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處2000元以上1萬(wàn)元以下罰款。

稅務(wù)案件辦理結(jié)果，往往影響到當(dāng)事人的合法權(quán)益，如果在辦案中“厚此薄彼”，將會(huì)削弱人們的“法治信仰”，河南省國(guó)稅局、地稅局借鑒法院審判經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)一行政處罰裁量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)“同案同罰”。江蘇省蘇州市吳中區(qū)國(guó)稅局約束和規(guī)范行政裁量權(quán)，實(shí)現(xiàn)“同案同辦”，對(duì)事實(shí)、性質(zhì)、情節(jié)及社會(huì)危害程度等因素基本相同的稅收違法行為，給予基本相同的處理，讓納稅人從每一個(gè)涉稅個(gè)案中感受到公平公正。

武漢市國(guó)稅局實(shí)行跨區(qū)域?qū)I(yè)化稽查，組建6個(gè)市級(jí)專業(yè)化稽查團(tuán)隊(duì)和 22個(gè)區(qū)域級(jí)行業(yè)（項(xiàng)目）專業(yè)稽查團(tuán)隊(duì)和6個(gè)重案檢查團(tuán)隊(duì)。實(shí)行同一行業(yè)、同一集團(tuán)、同類案件同一團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)，統(tǒng)一執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范稽查行為,促進(jìn)“同案同辦”，規(guī)范執(zhí)法行為，提高執(zhí)法效率。

個(gè)體工商戶稅款核定涉及千家萬(wàn)戶，是稅收管理矛盾的焦點(diǎn)，《稅收征管規(guī)范》明確以經(jīng)營(yíng)因素法和成本費(fèi)用法為主，開展定稅核定與調(diào)整，全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)認(rèn)真做好典型調(diào)查、行業(yè)歸類、系數(shù)確定，應(yīng)用個(gè)體工商戶定額核定管理系統(tǒng)，確保同行業(yè)、同等級(jí)、同規(guī)模業(yè)戶稅負(fù)相對(duì)公平，并在納稅人公共場(chǎng)所、辦稅服務(wù)廳、電子顯示屏、內(nèi)外網(wǎng)站公開定稅結(jié)果，接受納稅人監(jiān)督。

湖南省長(zhǎng)沙市國(guó)稅局在60多個(gè)專業(yè)市場(chǎng)試行“民主評(píng)稅、陽(yáng)光征管”，協(xié)調(diào)街道辦事處等機(jī)構(gòu)分戶派發(fā)選票，選舉6-10名行業(yè)協(xié)會(huì)和個(gè)體納稅戶代表組成評(píng)稅委員會(huì)，并設(shè)立評(píng)稅監(jiān)察督導(dǎo)組、執(zhí)法檢查組監(jiān)督，綜合行業(yè)、門面、位置等因素逐戶形成定稅建議，在市場(chǎng)顯著位置張榜公示5日，無(wú)異議再下發(fā)《核定定額通知書》，有異議重新調(diào)查核實(shí)評(píng)定。目前，已對(duì)16個(gè)專業(yè)市場(chǎng)2711戶納稅人評(píng)稅，445戶調(diào)高定稅，173戶調(diào)低定稅。長(zhǎng)沙市國(guó)稅局局長(zhǎng)文延風(fēng)認(rèn)為：“個(gè)體稅收雖然僅占長(zhǎng)沙國(guó)稅收入的0.71%，納稅戶卻占全市總數(shù)的68%，‘民主征稅、陽(yáng)光征管’有助于提高執(zhí)法公信力，納稅人更理解定稅結(jié)果，稅務(wù)人可規(guī)避執(zhí)法和廉政風(fēng)險(xiǎn)。

依規(guī)合范：手握權(quán)力不可“任性” 照章辦事就有“底氣”

“稅收征管規(guī)范像‘新華字典’，事項(xiàng)類別、業(yè)務(wù)概述、業(yè)務(wù)流程、資料處理、辦理規(guī)范、創(chuàng)新處理清清楚楚，‘按圖索驥’就能辦理，連剛上班的90后都對(duì)做好前臺(tái)服務(wù)信心滿滿的了！”甘肅省蘭州市城關(guān)區(qū)國(guó)稅局永昌路辦稅服務(wù)廳副主任周瑾說(shuō)。

以辦理個(gè)體經(jīng)營(yíng)稅務(wù)登記為例，《稅收征管規(guī)范》告訴辦稅服務(wù)員：接到納稅人申請(qǐng)后，按提供的資料確定是否受理，如果受理就按流程內(nèi)部流轉(zhuǎn)，發(fā)稅務(wù)登記證給納稅人，然后在計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)補(bǔ)充信息采集并存檔。不受理就告訴對(duì)方需補(bǔ)正資料或不予受理的原因。

江蘇連云港市贛榆區(qū)地稅局稽查局任杰認(rèn)為，“現(xiàn)在政策變化很快，有時(shí)候稽查評(píng)估辦稅服務(wù)人員吃不準(zhǔn)，工作難免出現(xiàn)失誤和瑕疵，《稅收征管規(guī)范》將事項(xiàng)細(xì)化后，按規(guī)范辦絕對(duì)不錯(cuò)，尤其是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的提醒，避免了稅務(wù)人員犯錯(cuò)，它既是‘緊箍咒’，又是‘護(hù)身符’。

“稅收系列規(guī)范進(jìn)一步厘清了稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人的法律責(zé)任，是誰(shuí)辦的手續(xù)就應(yīng)該誰(shuí)去辦，而不能越俎代庖。”湖南省地稅局納稅服務(wù)處處長(zhǎng)莫曲波舉例：以往稅管員辦理稅務(wù)登記注銷圖省事，自作主張“代替”納稅人完成注銷前的清算申報(bào)等事項(xiàng)，淡化了稅務(wù)管理，存在極大的法律風(fēng)險(xiǎn)。

以往假冒或借用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印然后申辦稅務(wù)登記證，騙取補(bǔ)貼補(bǔ)償費(fèi)的現(xiàn)象并不鮮見，核查營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件極為重要。有位納稅人到湖北省襄陽(yáng)市襄州區(qū)國(guó)稅局辦稅務(wù)登記證，聽說(shuō)要核對(duì)營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件火冒三丈，說(shuō)別處只要復(fù)印件，為什么襄州區(qū)國(guó)稅局另搞一套？辦稅服務(wù)廳主任宋曉俊翻出《稅收征管規(guī)范》，找到稅務(wù)登記章節(jié)給來(lái)客看，誤會(huì)煙消云散。

推進(jìn)稅務(wù)管理服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，最大限度便利納稅人、規(guī)范稅務(wù)人是一道時(shí)代考題。稅務(wù)總局正在研究拓展規(guī)范，以系列規(guī)范推進(jìn)稅收法治化，回應(yīng)人民群眾對(duì)稅收決策、執(zhí)法、服務(wù)、效率的關(guān)切，讓納稅人享受到更加公平公正、便捷高效的執(zhí)法服務(wù)。