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一、標(biāo)準(zhǔn)概況

標(biāo)準(zhǔn)編號：T/CFLP 0024-2025（代替T/CFLP 0024-2019）

標(biāo)準(zhǔn)名稱：《網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)企業(yè)服務(wù)能力評估要求》

發(fā)布時間：2025年5月28日

實(shí)施時間：2026年1月1日

二、標(biāo)準(zhǔn)修訂背景

2019年，交通運(yùn)輸部、國家稅務(wù)總局聯(lián)合印發(fā)了《網(wǎng)絡(luò)平臺道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營管理暫行辦法》，明確了網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)的法律地位。截止到2024年6月，全國已有3286家企業(yè)取得網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)經(jīng)營資質(zhì)，企業(yè)數(shù)量增長較快。與此同時，也存在部分企業(yè)申請了網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)經(jīng)營資質(zhì)但未開展業(yè)務(wù)，以及由于缺乏核心競爭力導(dǎo)致盈利困難，最終注銷、轉(zhuǎn)讓相關(guān)資質(zhì)的情況。

在此背景下，由中國物流與采購聯(lián)合會物流企業(yè)評估辦公室、物流信息服務(wù)平臺分會牽頭起草了團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺服務(wù)能力評估指標(biāo)》（T/CFLP 0024-2019）。該標(biāo)準(zhǔn)于2019年12月30日實(shí)施后，中物聯(lián)，評估辦公室、物流信息服務(wù)平臺分會依據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)以及制定的相關(guān)評估辦法，共完成79家網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺企業(yè)評估工作，其中5A級企業(yè)34家， 4A級企業(yè)33家，3A級企業(yè)10家， 2A級企業(yè)1家，1A級企業(yè)1家。

隨著行業(yè)發(fā)展，在依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)開展評估的過程中，出現(xiàn)原有指標(biāo)權(quán)重及分?jǐn)?shù)設(shè)置無法真實(shí)反映企業(yè)服務(wù)能力的情況，主要體現(xiàn)在：

一是原標(biāo)準(zhǔn)的評估方法采取全打分制，會導(dǎo)致部分新成立、規(guī)模較小的企業(yè)取得較高分?jǐn)?shù)，獲得高等級的評估結(jié)果，與評估工作開展的初衷不符。

二是原標(biāo)準(zhǔn)中保險覆蓋率、支付結(jié)算等指標(biāo)不適用于企業(yè)服務(wù)能力評估，且部分指標(biāo)存在交叉重復(fù)的現(xiàn)象，需要進(jìn)一步整合；

三是原標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)線上服務(wù)能力的評估，缺少對運(yùn)輸交付能力和增值服務(wù)能力的評估指標(biāo)；

四是原標(biāo)準(zhǔn)對于量化指標(biāo)未給出計算公式，不利于實(shí)施應(yīng)用。

因此，中國物流與采購聯(lián)合會物流企業(yè)評估辦公室、物流信息服務(wù)平臺分會牽頭對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂。

三、標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)企業(yè)服務(wù)能力評估的評估指標(biāo)構(gòu)成、分級指標(biāo)要求、打分指標(biāo)要求和評估結(jié)果判定，適用于網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)企業(yè)的服務(wù)能力評估。

一是評估指標(biāo)構(gòu)成。網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)企業(yè)服務(wù)能力評估指標(biāo)由三個級別的指標(biāo)構(gòu)成。一級指標(biāo)包括企業(yè)基本信息、企業(yè)管理能力、系統(tǒng)支撐能力、企業(yè)服務(wù)能力，一級指標(biāo)項下分別包含若干二級指標(biāo)，二級指標(biāo)項下共設(shè)置了39項三級指標(biāo)。三級指標(biāo)中，又分為分級指標(biāo)14項、打分指標(biāo)25項。在附錄A中給出了各項指標(biāo)的釋義及計算方式。

二是分級指標(biāo)要求。分級指標(biāo)均為定量指標(biāo)，按服務(wù)能力劃分為5個等級，不同等級對應(yīng)不同的指標(biāo)要求。

三是打分指標(biāo)要求。打分指標(biāo)由定量指標(biāo)和定性指標(biāo)構(gòu)成，每項個指標(biāo)有相應(yīng)分值，總分為100分。附錄B給出了每項打分指標(biāo)的評分說明。

四是評估結(jié)果判定。網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)企業(yè)服務(wù)能力等級分為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A 五個等級。AAAAA 最高,依次降低。網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)企業(yè)獲得服務(wù)能力等級的條件是分級指標(biāo)和打分指標(biāo)分值應(yīng)同時滿足下表要求：

四、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的意義

本標(biāo)準(zhǔn)作為中國物流與采購聯(lián)合會網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)A級企業(yè)評估工作的依據(jù)，通過評估工作引導(dǎo)企業(yè)通過評估工作梳理企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)及管理流程，了解企業(yè)在行業(yè)發(fā)展中的定位，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范、健康發(fā)展。

標(biāo)準(zhǔn)的修訂，刪除了原標(biāo)準(zhǔn)中不易取得以及不能準(zhǔn)確反映企業(yè)服務(wù)能力的指標(biāo)，增加了引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的評價指標(biāo)，同時增加了分級指標(biāo)要求和打分指標(biāo)要求。修訂后的標(biāo)準(zhǔn)順應(yīng)了行業(yè)發(fā)展趨勢，更加全面、科學(xué)的評價網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)企業(yè)的服務(wù)能力。對于參與評估工作的企業(yè)而言，能夠更好的梳理內(nèi)部管理流程以及發(fā)現(xiàn)與頭部企業(yè)的差距，有效助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。對于評估機(jī)構(gòu)而言，標(biāo)準(zhǔn)更加完善，可用性增強(qiáng)，有助于更好的理解指標(biāo)的設(shè)置以及開展評估工作。同時，通過對評估結(jié)果的分析，可以了解行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢。