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當(dāng)前，我國新冠疫情防控已進(jìn)入全方位綜合防控“科學(xué)精準(zhǔn)、動態(tài)清零”的新階段，城鎮(zhèn)社區(qū)防控也被擺在重要的優(yōu)先位置，以小區(qū)為單位落實分級分區(qū)的精準(zhǔn)防控。在本輪疫情防控過程中，中國物流與采購聯(lián)合會副會長單位——京東物流在抗疫保供中始終充分運用自身擅長的供應(yīng)鏈能力，全力支援任何需要的地方。

針對奧密克戎變異株傳播速度快、隱匿性強(qiáng)等特點，結(jié)合分區(qū)分級管理的實際，京東全力聚焦暢通封控區(qū)、管控區(qū)物資配送“微循環(huán)”，在有關(guān)政府部門和基層社區(qū)的指導(dǎo)、支持和配合下，進(jìn)一步提升供應(yīng)鏈的敏捷性、柔韌性和彈性，創(chuàng)新打造了“酒仙橋模式”，并在濟(jì)南復(fù)制衍生出“菜籃子”保供新方式，基本解決了“最后100米”難題，成功探索出一套有效的、可復(fù)制可推廣的封控區(qū)保供模式。

“酒仙橋模式”攻堅封控區(qū)物資配送最后100米

4月9日，北京朝陽區(qū)酒仙橋街道多處居民區(qū)實行封控措施。京東物流有2個營業(yè)部在封控社區(qū)里，平時與周邊社區(qū)聯(lián)系緊密。4月10日，酒仙橋被封后的第二天，京東聯(lián)系到朝陽區(qū)防疫辦，了解到酒仙橋街道有志愿者需求。4月11日，有關(guān)部門迅速給京東辦理了通行證、出入證。4月12日，京東在封控區(qū)外召集志愿者，快遞小哥們報名踴躍，一夜之間就確定了40人的志愿者名單。

京東物流王府井營業(yè)部快遞員劉亞峰、正義路營業(yè)部快遞員吳健陽是這40人中的一員。據(jù)吳健陽說，當(dāng)天晚上營業(yè)部經(jīng)理說征集去酒仙橋的志愿者后，他沒有跟家里人說就報名了，次日早上五六點集合，連換洗衣服都沒帶，就過去了。

“既然咱們快遞員出不來，社區(qū)又那么忙，急需人手，我們何不干脆派更多的人手進(jìn)去，幫助社區(qū)一起做好疫情防控和物資保障？”據(jù)京東物流有關(guān)負(fù)責(zé)人回憶，“酒仙橋本來在這個區(qū)域里封鎖的小哥就大概有 40 多名，然后這兩波兄弟組合起來以后，就開始干?！?自此，京東“酒仙橋模式”投入運行。

“酒仙橋模式”的核心在于，通過“短程接駁+志愿服務(wù)” 的末端服務(wù)創(chuàng)新，暢通封控社區(qū)物資配送的“最后100米”。具體而言，一方面，針對營業(yè)部處于封控社區(qū)內(nèi)的情況，京東物流緊急在封控區(qū)外設(shè)立臨時站點，用“短程接駁”的方式將居民訂單以路區(qū)為最小單位，配送至封控社區(qū)，再由京東小哥完成送貨上門服務(wù)，有效保障隔離期間居民生活物品供應(yīng)的同時，也大大提高了封控社區(qū)內(nèi)部的物資配送效率。另一方面，80余位京東小哥除了在封控區(qū)配送京東物資外，還兼具志愿者身份，按照社區(qū)進(jìn)行分組，根據(jù)街道統(tǒng)一安排，為社區(qū)居民提供核酸檢測登記、秩序維護(hù)、運送生活垃圾等“志愿服務(wù)”，有效彌補(bǔ)了封控社區(qū)志愿者人力缺口。

“酒仙橋模式”在北京多個封控社區(qū)成功復(fù)制

實踐證明，“酒仙橋模式”取得了良好成效。因此，截至目前，在北京朝陽區(qū)雙井街道、勁松街道農(nóng)光里社區(qū)、建外街道光輝里小區(qū)等多個封控社區(qū)內(nèi)，該模式陸續(xù)復(fù)制落地，成果持續(xù)擴(kuò)大。

在雙井街道，京東物流首批派出22名快遞小哥入駐臨時管控區(qū)，負(fù)責(zé)周邊10個小區(qū)、75棟樓居民的快遞物資運輸。他們將快遞送往各個單元樓下的貨架上，會再次進(jìn)行消殺后，之后逐個聯(lián)系居民領(lǐng)取，避免聚集。對于行動不便的居民，快遞小哥會送貨上門。

“我們相信京東物流的專業(yè)性，要用專業(yè)的人做專業(yè)的事情，這樣能夠更高效地保障居民的生活，因此我們選擇了京東作為我們的第三方志愿者隊伍?！彪p井街道辦事處副主任劉偉說道。后續(xù)，雙井街道還將持續(xù)與京東物流溝通，根據(jù)具體的物資運轉(zhuǎn)情況增加小哥數(shù)量。

在建外街道，1999年出生的京東快遞小哥韓德帥奮戰(zhàn)在封控社區(qū)一線。4月28日，京東物流緊急從天津調(diào)派10名快遞員前往該街道光輝里小區(qū)，支持該社區(qū)約3000名住戶的物資配送工作，韓德帥就是其中之一。

入駐光輝里小區(qū)后，韓德帥和同事們每天早上7點左右開始工作，將快遞、生鮮、外賣各類訂單送達(dá)至居民門口。送完自己負(fù)責(zé)配送的貨物，他們還會跑到其他樓棟幫助社區(qū)志愿者和工作人員分擔(dān)工作。

與酒仙橋的配送略有不同，光輝里小區(qū)因配送范圍更集中，采取了將快遞員與具體樓棟、配送品類一一對應(yīng)的方式，大幅提升了實際配送效率。

在濟(jì)南衍生出“菜籃子”保供新方式

不僅在北京成功復(fù)制，“酒仙橋模式”被京東進(jìn)一步衍生拓展。在山東濟(jì)南，京東在“酒仙橋模式”的基礎(chǔ)上，與濟(jì)南當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)社區(qū)協(xié)同，衍生出“菜籃子”保供新方式：京喜為居民提供購買渠道和蔬菜供應(yīng)，京東物流提供運力保障。同時通過社區(qū)共建移動站點、機(jī)動配送組合的線上+線下觸達(dá)方式，為濟(jì)南管控社區(qū)送去生鮮蔬果、米面糧油和各類防疫用品。

33歲的京東快遞小哥唐學(xué)東所在的營業(yè)部位于濟(jì)南西站附近，有不少小區(qū)進(jìn)入了管控狀態(tài)?！白罱蠹屹I的大都是米面糧油這些生活必需品，特殊時期肯定是希望能早點收到貨?！痹缟?點，唐學(xué)東和同事們就開始了一天的工作。為了保證疫情期間配送不間斷，最近他們每天吃住都在營業(yè)部里。

據(jù)介紹，京東在4月26日接到濟(jì)南有關(guān)管控社區(qū)的相關(guān)需求后，立即組成臨時保供小組，在社區(qū)居委會幫助下，通過線上防疫群統(tǒng)計需求商品再匯總反饋的形式，進(jìn)行物資調(diào)配。截至目前，京東依托“菜籃子”保供新方式，已累計為濟(jì)南30多個管控小區(qū)送去民生及防疫物資，后續(xù)還將逐步拓展至更多小區(qū)。

“酒仙橋模式”及其新模式的衍生，是街道、社區(qū)與企業(yè)的聯(lián)合發(fā)力，也是一種由數(shù)字+實體企業(yè)摸索出來的線下抗疫新模式，不僅暢通了從小區(qū)門口到居民家中的最后100米物資配送，專業(yè)隊伍閉環(huán)管理、無接觸交接也讓整個流程更加高效、安全。其背后起支撐作用的正是京東新型實體企業(yè)屬性，既有數(shù)字能力，也有實體的力量。

在京東，有超過30萬像劉亞峰、吳健陽、韓德帥、唐學(xué)東這樣的一線員工，與雇傭外賣小哥、快車司機(jī)等靈活就業(yè)群體和“四通一達(dá)”加盟制快遞員不同，他們都是有五險一金的京東正式員工，他們中的很多人此刻正奮戰(zhàn)在上海、北京等多地抗疫保供的一線。

一直以來，京東始終堅持一個樸素的商業(yè)邏輯：企業(yè)對員工好，員工才能用真心去服務(wù)客戶。數(shù)據(jù)顯示，2022年一季度，京東物流為一線員工薪酬福利支出達(dá)100億元，同比去年一季度增長15億元。穩(wěn)定的收入、五險一金等福利保障，讓快遞小哥們對京東具有極強(qiáng)的認(rèn)同感。上下一心，是“酒仙橋模式“能夠快速落地并成功復(fù)制的秘訣。