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非常高興能有機(jī)會(huì)來(lái)參加平臺(tái)分會(huì)的籌備會(huì)議。我已經(jīng)退休快兩年了，離開(kāi)了一線，無(wú)論是對(duì)行業(yè)的了解，還是分析認(rèn)知能力，都會(huì)受到一些影響。但是今天聽(tīng)了這么多的大家的交流，對(duì)我來(lái)說(shuō)還是很有啟發(fā)。下面就談?wù)剮c(diǎn)感受。

一． 繼續(xù)提高對(duì)于平臺(tái)這個(gè)新生事物的認(rèn)識(shí)，因?yàn)檫@是一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)體。

大家都談到了平臺(tái)的重要性，可以說(shuō)已經(jīng)有了一個(gè)認(rèn)知高度，但是應(yīng)該說(shuō)能夠提煉的共識(shí)還是不多的。還需要在實(shí)踐中提煉平臺(tái)的本質(zhì)，規(guī)律或者游戲規(guī)則等，看來(lái)目前要形成共識(shí)還有困難。我對(duì)平臺(tái)這樣的新經(jīng)濟(jì)體一直很關(guān)注，一直想搞清楚影響平臺(tái)發(fā)展的認(rèn)知框架。

首先，它是一個(gè)鏈接實(shí)體經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)設(shè)施，平臺(tái)上面跑著很多的實(shí)體經(jīng)濟(jì)的業(yè)務(wù)，但是也在使用信息技術(shù)，數(shù)據(jù)等虛擬經(jīng)濟(jì)的技術(shù)辦法進(jìn)行管理控制。在虛擬經(jīng)濟(jì)的體系里是缺少基礎(chǔ)性規(guī)則的。

例如我們不知道信息作為一種新的資產(chǎn)，它的產(chǎn)權(quán)怎么界定，在信息交易過(guò)程中如何用契約去規(guī)范相關(guān)各方的責(zé)權(quán)利，什么是責(zé)權(quán)利的均衡等。這個(gè)問(wèn)題我在長(zhǎng)沙的信息化大會(huì)上講到了，進(jìn)入數(shù)據(jù)時(shí)代以后需要加強(qiáng)的基礎(chǔ)建設(shè)就是指問(wèn)題，一個(gè)產(chǎn)權(quán)、一個(gè)契約，既是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的基石，也是虛擬經(jīng)濟(jì)的基石。我們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)作為一種資產(chǎn)，它跟一輛車(chē)，一塊地，一筆錢(qián)的產(chǎn)權(quán)屬性不同，因?yàn)閿?shù)據(jù)的資產(chǎn)所有權(quán)可能沒(méi)有那么重要，別人看了一眼可能也就是別人的了。所以我們可能會(huì)看到數(shù)據(jù)產(chǎn)權(quán)的界定可能會(huì)側(cè)重在使用權(quán)，如何評(píng)估和度量信息的責(zé)權(quán)利。這方面全世界現(xiàn)在也沒(méi)有成熟的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)定，但可以看到國(guó)外的努力偏重在如何使用方面。在信息交易過(guò)程中，哪些權(quán)利如何跟著交易轉(zhuǎn)讓?zhuān)绾卧谄跫s里面作出明確規(guī)定，如何把實(shí)物交易的產(chǎn)權(quán)和契約原理，拓展到虛擬經(jīng)濟(jì)中，這個(gè)是我最關(guān)注的方面。今年6月份出現(xiàn)的菜鳥(niǎo)和順豐的矛盾，很可惜的是馬上就被政府平息掉了，卻并沒(méi)有形成可借鑒推廣的原理和規(guī)則。

其次平臺(tái)是一個(gè)公共管理和公共服務(wù)相結(jié)合的商業(yè)結(jié)構(gòu)，特別是那些開(kāi)放的社會(huì)化平臺(tái)。其特點(diǎn)是自己不做具體的物流業(yè)務(wù)，在是在平臺(tái)上有眾多做物流業(yè)務(wù)的客戶(hù)在彼此協(xié)同，平臺(tái)的本質(zhì)是構(gòu)建新的協(xié)作體系，其手段就是進(jìn)行公共管理，公共服務(wù)，所以可稱(chēng)為基礎(chǔ)設(shè)施。過(guò)去我們習(xí)慣于提供公共管理，公共服務(wù)的是行政權(quán)力機(jī)構(gòu)，是依法行使職能。但是平臺(tái)出現(xiàn)以后呢，它卻是一個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu)，也就是所提供公共服務(wù)和公共管理是有市場(chǎng)回報(bào)的，客戶(hù)也是可以有選擇的，完全是一種商業(yè)考慮。用這樣一種辦法，實(shí)現(xiàn)公共管理，公共服務(wù)的商業(yè)化，這個(gè)時(shí)代會(huì)發(fā)生很大的變化，商業(yè)文明的擴(kuò)展已經(jīng)是勢(shì)不可擋，進(jìn)入了很多公共領(lǐng)域。

但是傳統(tǒng)企業(yè)其實(shí)是不太懂這些規(guī)則、規(guī)律的，就比較難協(xié)調(diào)好管理和服務(wù)兩者之間的關(guān)系。平臺(tái)的成就不是你自己的業(yè)績(jī)，而是客戶(hù)享受了你的服務(wù)管理以后他們的成功，也會(huì)對(duì)平臺(tái)有商業(yè)回報(bào)。所以這個(gè)關(guān)系和一般傳統(tǒng)企業(yè)關(guān)系是很不一樣的，我們傳統(tǒng)企業(yè)做平臺(tái)，只關(guān)心自己做大做強(qiáng)而不去研究公共管理和公共服務(wù)的問(wèn)題的話，很難成功。所以這是一個(gè)很新的企業(yè)類(lèi)型，是需要去研究去探索，然后用經(jīng)驗(yàn)理論去指導(dǎo)這一類(lèi)企業(yè)的發(fā)展，這樣未來(lái)的平臺(tái)會(huì)越來(lái)越多。

最后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)由于平臺(tái)整合了資源，特別是集中了信息，它的話語(yǔ)權(quán)開(kāi)始上升，甚至開(kāi)始替代政府部分職能。整個(gè)社會(huì)的治理，管理開(kāi)始扁平化，它不是像政府那樣一級(jí)一級(jí)授權(quán)的垂直架構(gòu)進(jìn)行逐級(jí)的管理。在平臺(tái)，大家都是平等的，你能夠管理服務(wù)的就是在平臺(tái)上面的所有客戶(hù)，我們只有大小優(yōu)劣的差別，沒(méi)有地位的高低，所以整個(gè)社會(huì)的扁平化，社會(huì)越來(lái)越走向自治，而不是用一種強(qiáng)權(quán)去管制。平臺(tái)上的管理和服務(wù)都是交易，而不是強(qiáng)制和控制，這種整合理念對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)會(huì)很不適應(yīng)。但是商業(yè)文明文明的發(fā)展就是這樣規(guī)律，這個(gè)變化，是非常深刻的。所以無(wú)論是產(chǎn)業(yè)界，行業(yè)界還是整個(gè)社會(huì)，這些變化都帶有很多創(chuàng)新的空間，值得我們關(guān)注。在座的各位在這方面都有貢獻(xiàn)，也有很多的經(jīng)驗(yàn)積累，我們來(lái)進(jìn)行交流共享，對(duì)整個(gè)社會(huì)，對(duì)行業(yè)，產(chǎn)生更加有益的積累。這就是我想說(shuō)的第一個(gè)問(wèn)題，重視平臺(tái)的的重要性，以及平臺(tái)吸引人的地方。

二、如何提高對(duì)于平臺(tái)的認(rèn)知水平，其實(shí)也要講究方法論的。按照認(rèn)知方法論首先要提煉問(wèn)題。我們?nèi)绾翁釤挳?dāng)物流平臺(tái)發(fā)展中的共性的問(wèn)題呢？

在我的觀察中，平臺(tái)的發(fā)展似乎呈現(xiàn)出一些規(guī)律、方向。我們?cè)谧畔⑵脚_(tái)里有最老的一批是通過(guò)傳呼臺(tái)起家的，在很長(zhǎng)的一段時(shí)間平臺(tái)就是做信息的收集和傳遞，而且當(dāng)時(shí)主要是一種廣播式的信息，并不具有互動(dòng)性。

今天大家會(huì)看到交易平臺(tái)已經(jīng)開(kāi)始替代信息平臺(tái)，無(wú)論是信息服務(wù)還是互聯(lián)互通都要落實(shí)在信息和其他資源怎么進(jìn)行交易，所謂的整合、互聯(lián)互通不能落實(shí)在交易環(huán)節(jié)就是一句空話，平臺(tái)的公共服務(wù)和公共管理要圍繞交易的安全、方便和低成本這樣的要求，交易成為構(gòu)建協(xié)作體系的具體目標(biāo)。所以我們會(huì)看到今天幾乎所有平臺(tái)都在向交易平臺(tái)演進(jìn)。再往前走我們會(huì)看到已經(jīng)有少部分企業(yè)在交易平臺(tái)的基礎(chǔ)之上做到了更加精準(zhǔn)，也就是不僅要“合”還要“分”。整合資源，整合信息以后對(duì)這些結(jié)果進(jìn)行分類(lèi)，分層，使得交易更加精準(zhǔn)，減少交易成本，提高交易效率。這樣就會(huì)用到智慧的技術(shù)，智慧的實(shí)際上是解決差異化、精準(zhǔn)的問(wèn)題，能夠解決個(gè)性化匹配、個(gè)別控制。凡是走到了智慧平臺(tái)這個(gè)層面，一定是在追求精細(xì)化、個(gè)性化服務(wù)和管理。

當(dāng)然還有一些企業(yè)再往下走，會(huì)跳出平臺(tái)，構(gòu)建一個(gè)生態(tài)，眾多業(yè)務(wù)，構(gòu)建更加復(fù)雜的分工協(xié)作體系。這就是平臺(tái)發(fā)展過(guò)程中能夠看得到的一個(gè)趨勢(shì)。我們只有貼近這個(gè)趨勢(shì)，去學(xué)習(xí)才能生存發(fā)展。即使是平臺(tái)，目前仍然也是供大于求的，所以不遵循規(guī)律，不轉(zhuǎn)型就很難再往下發(fā)展。市場(chǎng)用不了那么多同質(zhì)化的平臺(tái)，即使我們自身再努力，政府再多支持，這些外部因素都沒(méi)有用，不能靠一廂情愿，要敬畏客觀規(guī)律。如何探究物流行業(yè)和平臺(tái)發(fā)展的規(guī)律，是需要未來(lái)在分會(huì)里面進(jìn)行協(xié)作，交流取得認(rèn)知的不斷提升，所以我認(rèn)為今天分會(huì)的成立，可以幫助我們提升對(duì)平臺(tái)本身和發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識(shí)，通過(guò)我們分會(huì)組織新的協(xié)作方式去解決這些問(wèn)題。這就是分會(huì)的基礎(chǔ)價(jià)值。

其次是也要強(qiáng)調(diào)一下一般的認(rèn)知方法論。在我退休前兩三年內(nèi)，一直反復(fù)倡導(dǎo)的一個(gè)思想方法，或者叫認(rèn)知方法。倡導(dǎo)方法論的基本原因，是到了信息時(shí)代，獲取信息和知識(shí)已經(jīng)不是很難的事情，難點(diǎn)是你的方法論怎么去組織這些信息和知識(shí)，去構(gòu)建一個(gè)有效認(rèn)知框架。

如何培養(yǎng)自己的認(rèn)知方法論？

第一，就是要樹(shù)立起問(wèn)題導(dǎo)向的思考方法。在物流界是非常缺少問(wèn)題導(dǎo)向思維習(xí)慣的，也就是不習(xí)慣需求導(dǎo)向的方法。我們要搞物流往往是因?yàn)橛幸黄?，地理位置很好，或者有多少多少?chē)、庫(kù)等資源，這些都叫供給導(dǎo)向。你有這些供給能力，并不代表你能做成物流，因?yàn)榻裉爝@個(gè)時(shí)代是需求導(dǎo)向，需求說(shuō)了算，需求一變，你就必須得變。但是我們整個(gè)物流界對(duì)需求感知能力是普遍缺失的，我們以為今天的需求，明天還會(huì)是這樣，以后永遠(yuǎn)是這樣，我們不知道這個(gè)客戶(hù)正在發(fā)生了什么變化，物流需求會(huì)發(fā)生怎樣的變化。就拿這個(gè)信息平臺(tái)的需求來(lái)講，過(guò)去信息的匹配是最主要的價(jià)值，但實(shí)際上這個(gè)社會(huì)已經(jīng)變了。這個(gè)信息從廣播式的轉(zhuǎn)到了需要精準(zhǔn)、需要互動(dòng)、需要載有很多其他的附加價(jià)值、需要誠(chéng)信的保證等等，這個(gè)需求如果你感知不到的話，你就會(huì)沿著原來(lái)那個(gè)模式去變。而這些需求的變化是與客戶(hù)的產(chǎn)業(yè)本身密切相關(guān)的，無(wú)論是制造業(yè)還是商貿(mào)業(yè)還是農(nóng)業(yè)，對(duì)于這些產(chǎn)業(yè)變化的感知能力，物流界是非常缺乏的，這點(diǎn)我覺(jué)得比其他行業(yè)落后很多。比金融、IT、制造業(yè)、商貿(mào)業(yè)對(duì)于需求的重視，對(duì)于需求的感知能力，物流業(yè)是很差很差的。幾乎在所有的論壇上，你都聽(tīng)不到，或者很少聽(tīng)到他們對(duì)于客戶(hù)變化的感知和分析，他們只是在講我的系統(tǒng)，我的技術(shù)，我的資源，我的網(wǎng)絡(luò)。盡管有各種各樣的高招、經(jīng)驗(yàn)，但是沒(méi)有感知客戶(hù)的變化，而恰恰客戶(hù)的變化是最需要感知和交流的。

其次對(duì)于物流來(lái)講，一旦問(wèn)題明確了，最主要的解決思路有兩條：

一是構(gòu)建分工協(xié)作的體系，而不是專(zhuān)注一項(xiàng)技術(shù)，或者某一個(gè)專(zhuān)利，某一個(gè)模式。一定會(huì)聚焦于處理分工協(xié)作中的矛盾。我常講物流基本的方法論是“分合之道”，沒(méi)有太多的復(fù)雜，就是怎么分怎么合，解決他們之間分工協(xié)作。就是要構(gòu)建一個(gè)分工協(xié)作體系，解決資源的配置，解決流程作業(yè)的協(xié)同，解決貨物之間的分合自如等等。都是非常簡(jiǎn)單層次的矛盾，但是分合的方案可能非常復(fù)雜，這里會(huì)牽扯到我們跟客戶(hù)的關(guān)系，各種各樣的客戶(hù)，還有我們同行之間的競(jìng)爭(zhēng)，還有我們跟整個(gè)環(huán)境，包括其他行業(yè)，政府的制度，法律、監(jiān)管等等。所有這些矛盾都是雙邊關(guān)系，多邊關(guān)系，矛盾都在接口上，所以我們會(huì)花很大的力量去處理這些接口來(lái)解決分工協(xié)作體系的和諧，或者創(chuàng)新新的分工協(xié)作體系，這就是物流基本的方法。這是我想說(shuō)的一個(gè)問(wèn)題導(dǎo)向，發(fā)現(xiàn)需求和用分工協(xié)作的方法去解決需求的思想方法，因?yàn)檫@是物流最底層的邏輯或者最底層的能力。你的其他的東西，你的技術(shù)也好，你的資源也好，你的資金也好，你的什么東西也好，都要綁架在這樣一個(gè)框架上去反映需求，去反映分工協(xié)作能夠去解決什么樣的問(wèn)題。這就是物流最底層的一個(gè)方法論框架。

二是要把握動(dòng)態(tài)演進(jìn)過(guò)程。在一個(gè)急速變化的時(shí)代，我們可能需要采用快速迭代的演進(jìn)方法論，而不是像過(guò)去那樣比較強(qiáng)調(diào)頂層設(shè)計(jì)。頂層設(shè)計(jì)不是不對(duì)，不是不重要，但是它的重要性會(huì)被越來(lái)越靈活的演進(jìn)機(jī)制，迭代機(jī)制所取代。我們今天在分會(huì)的規(guī)則里面會(huì)有一部分是議事規(guī)則。這個(gè)內(nèi)容非常重要，它將決定分會(huì)的未來(lái)能不能適應(yīng)演進(jìn)的要求。我們可能不需要在今天規(guī)定很多的要求，只需要有一個(gè)適度靈活的演進(jìn)機(jī)制。所謂演進(jìn)機(jī)制呢，實(shí)際上它規(guī)定的是保守一點(diǎn)，還是靈活一點(diǎn)。這個(gè)會(huì)決定我們的演進(jìn)速度。

問(wèn)題導(dǎo)向和快速迭代是我認(rèn)為在方法論中需要重視的兩個(gè)基本原則。

三．分會(huì)的下一步工作重點(diǎn)

今天的會(huì)議開(kāi)了一個(gè)好頭，大家都表現(xiàn)了極高的熱情來(lái)支持平臺(tái)分會(huì)。但因時(shí)間短，達(dá)成的共識(shí)還不夠多。近期可能要抓住兩點(diǎn)進(jìn)一步的達(dá)成共識(shí)。根據(jù)我前面說(shuō)的方法論的框架。就是要明確干什么，怎么用合作來(lái)干這兩個(gè)共識(shí)。

干什么呢，就是需求導(dǎo)向，要干的問(wèn)題可能會(huì)很多，但是你要把它排個(gè)序，是不是第一件事得馬上干，然后第二第三可以考慮啟動(dòng)?？傊?，這個(gè)問(wèn)題導(dǎo)向就是目標(biāo)導(dǎo)向就是價(jià)值導(dǎo)向，就是統(tǒng)一大家思想的一個(gè)基礎(chǔ)。大家可以有紛爭(zhēng)，有各種各樣的看法，但是只有對(duì)要解決的問(wèn)題有共識(shí)，我們才會(huì)有合作。否則的話呢，你干你的我干我的好了，沒(méi)有合作的基礎(chǔ)。沒(méi)有合作的基礎(chǔ)就沒(méi)有妥協(xié)的基礎(chǔ)，當(dāng)你希望共同取得共識(shí)的時(shí)候是要求作出妥協(xié)的，怎么妥協(xié)呢，就是大家對(duì)于問(wèn)題是有共識(shí)的，大家都認(rèn)為這個(gè)提議很重要，所以我們?cè)敢鉃榇俗鞒鐾讌f(xié)來(lái)合作。

其次呢，就是進(jìn)一步明確怎么干。怎么干實(shí)際上我們要怎么合作來(lái)干。合作來(lái)干，實(shí)際上要明確的是我們合作是商業(yè)的方法，不是簡(jiǎn)單的用一個(gè)規(guī)定去約束，而是讓大家進(jìn)行商業(yè)選擇。整個(gè)這個(gè)分會(huì)的工作乃至整個(gè)社會(huì)的發(fā)展，是商業(yè)文明越來(lái)越替代權(quán)力文明的進(jìn)程，也就是大家一定要根據(jù)取舍商業(yè)的辦法去進(jìn)行合作。在商業(yè)合作里，是非不是很重要，這要改變我們很多看問(wèn)題的思想方法。比如在順豐跟菜鳥(niǎo)的爭(zhēng)論中，90%以上的輿論都是在論是非，支持一方打擊一方，這不是商業(yè)演進(jìn)的好方法。正確的商業(yè)的方法或者快速迭代的方法是要論得失。合作雙方重新評(píng)估各自的得失，對(duì)方的得失，不斷調(diào)整合作的均衡點(diǎn)。所以商業(yè)的方法是一個(gè)不斷迭代，不論是非論得失的。什么叫是非的，就是定下來(lái)的規(guī)矩必須執(zhí)行，沒(méi)有定下的規(guī)矩可以去競(jìng)爭(zhēng)，可以去博弈。所以是非是建立規(guī)矩或契約之上的，沒(méi)有規(guī)矩的時(shí)候不要論是非，要論得失。有規(guī)矩有法律，這才有是非。所以大多數(shù)情況判斷是非一定要依據(jù)有沒(méi)有規(guī)矩，而不是依據(jù)道德，依據(jù)某一種凌駕于交易之上的價(jià)值觀。這是上一個(gè)時(shí)代的做法，這個(gè)時(shí)代是商業(yè)的辦法，用得失去找均衡。這樣我們才會(huì)走向一個(gè)誠(chéng)信的社會(huì)，守信的社會(huì)，對(duì)于契約非常的看重，不輕易的去承諾什么，但承諾下來(lái)一定要兌現(xiàn)，這樣一個(gè)社會(huì)，這就是新的是非觀。

希望我們?cè)诜謺?huì)的定位上進(jìn)一步明確我們究竟要干什么，什么是排在第一位的，是能夠達(dá)成共識(shí)的，然后我們采取一種什么樣的合作方式，商業(yè)的合作方式來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。當(dāng)你進(jìn)入到商業(yè)的方法之后你很多問(wèn)題會(huì)非常具體，非常明確。誰(shuí)是合作者，怎么制定合作方式，然后責(zé)權(quán)利的界定，用什么方法能夠優(yōu)化迭代更新，如何評(píng)估等。就會(huì)走上一個(gè)非常通暢，大家都很愿意遵循的一個(gè)游戲規(guī)則。希望這是我們分會(huì)應(yīng)該遵循的一個(gè)方向，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)代已經(jīng)到了。就是需求導(dǎo)向，這個(gè)快速迭代的方法論以及商業(yè)的辦法去解決我們之間的協(xié)作問(wèn)題，并且在此之上形成我們新的商業(yè)道德觀。這就是這個(gè)時(shí)代演進(jìn)的方向，只要我們是市場(chǎng)化改革堅(jiān)持這個(gè)方向，就一定會(huì)普及這樣的一些思想方法，認(rèn)知方法。我們遵循這些方法，在大事小情上都會(huì)受益，包括我們的分會(huì)也會(huì)是這個(gè)樣子。

好，我就簡(jiǎn)單說(shuō)到這里。