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最近，萬國郵聯(lián)官方刊物刊發(fā)了肯尼亞郵政在該國公共服務中發(fā)揮的重要作用。文章稱，過去12年來，肯尼亞國家指定郵政運營商肯尼亞郵政公司在政府的“肯尼亞服務”（Huduma Kenya）計劃中發(fā)揮了關鍵作用，該計劃徹底改變了全國的公共服務提供方式。如今，肯尼亞郵政正在此基礎上進一步通過遍布全國的600家郵局直接向消費者提供政府服務，同時繼續(xù)轉(zhuǎn)型，成為支持肯尼亞公民的現(xiàn)代化和數(shù)字化電子商務推動者。肯尼亞郵政正成為該國數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基石。

2013年，肯尼亞郵政與該國政府就“肯尼亞服務”計劃簽署了一份諒解備忘錄。“肯尼亞服務”計劃是肯尼亞“2030年愿景”下的旗艦項目，旨在將肯尼亞轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€新興工業(yè)化、中等收入經(jīng)濟體，為所有公民提供高質(zhì)量的生活。它通過被稱為“服務中心”的集中一站式樞紐簡化了政府服務的獲取途徑，為公民提供從身份證辦理到醫(yī)療服務等廣泛服務的便捷通道。

Huduma Kenya提升數(shù)字化服務

目前，肯尼亞在該國運營著58個Huduma Kenya中心，其中，有27個位于肯尼亞郵政的郵局。

自2008年在內(nèi)羅畢的郵政總局設立首個Huduma Kenya中心以來，雙方合作模式已得到大幅提升。過去12年間，Huduma Kenya在肯尼亞全國范圍內(nèi)擴展，肯尼亞郵政的基礎設施在其中發(fā)揮了關鍵作用?？夏醽嗋]政首席企業(yè)傳播與公共事務官Vincent Otieno指出，肯尼亞郵政在全國擁有超過600個郵政局，能夠?qū)⒄諑У礁N近民眾的地方，尤其是偏遠地區(qū)。

肯尼亞郵政目前正致力于在沒有Huduma Kenya中心的郵局復制政府服務，將其服務范圍擴大到所有郵政網(wǎng)點，包括身份證、出生證明和肯尼亞護照的遞送和領取等業(yè)務，旨在為那些居住在遠離服務中心的公民提供便利?？夏醽嗋]政還與信息、通信和數(shù)字經(jīng)濟部合作，在全國47個縣設立數(shù)字中心。這些中心將提供包括電子支付、電子商務和電子政務解決方案在內(nèi)的服務，進一步促進電子服務的便利性和包容性。

目前，肯尼亞正在開發(fā)新的國家地址系統(tǒng)，以期簡化“最后一公里”遞送服務，確保公民能夠在家門口收到政府文件并享受公共服務，尤其是為地址不規(guī)范的農(nóng)村地區(qū)帶來更多便利。

拓展公共服務帶來經(jīng)濟收益

作為其長期戰(zhàn)略的一部分，肯尼亞郵政還致力于將政府服務整合到其在線平臺posta.co.ke中，讓公民能夠更輕松地在家獲取服務。在該官網(wǎng)上，客戶能夠提交申請、進行支付并選擇一個首選的郵局取件。這種數(shù)字化轉(zhuǎn)型與肯尼亞政府建設一個互聯(lián)互通、數(shù)字化賦能的國家的更廣泛目標一致。Otieno稱，通過擴大數(shù)字服務并擁抱電子商務，肯尼亞郵政正在將自身定位為肯尼亞數(shù)字經(jīng)濟的關鍵推動者，確保其在日益數(shù)字化的世界中保持相關性。

政府服務的擴展不僅使肯尼亞公民受益，也使肯尼亞郵政自身受益。這些服務開辟了新的收入來源，并有助于增強該公司的全國影響力。通過這些舉措建立的戰(zhàn)略伙伴關系也增強了公眾信任，促進了員工技能的提升。

展望未來，肯尼亞郵政將致力于基礎設施和車隊的現(xiàn)代化，提升客戶服務，并加強物流和快遞服務。這些努力將得到普遍服務基金（USF）的投資支持，并通過公私合作來實現(xiàn)，確保肯尼亞郵政在服務交付方面始終處于領先地位。

USF基金根據(jù)2009年《肯尼亞信息和通信（修訂）法》設立，由肯尼亞通信管理局管理，旨在擴大信息通信技術(shù)服務的覆蓋范圍并促進創(chuàng)新。USF基金通過征收費用、政府撥款、補助金和捐贈而獲得資金，支持欠發(fā)達地區(qū)具有影響力的項目。

萬國郵聯(lián)刊物稱，肯尼亞郵政參與Huduma Kenya服務的案例，正是郵政機構(gòu)轉(zhuǎn)型以滿足數(shù)字社會發(fā)展需求的生動例證。隨著政府持續(xù)推進數(shù)字化服務，肯尼亞郵政正積極布局，力爭不僅在郵政服務領域，更要在電子商務、物流及數(shù)字治理領域成為引領者。憑借其龐大的網(wǎng)絡覆蓋、對創(chuàng)新的堅定承諾以及不斷深化政府合作關系，肯尼亞郵政正穩(wěn)步成為推動國家數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心力量。