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電子商務(wù)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，更是推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要力量。2022年1—10月份，全國(guó)實(shí)物商品網(wǎng)上零售額同比增長(zhǎng)7.2%，對(duì)市場(chǎng)銷售增長(zhǎng)拉動(dòng)超過1.5個(gè)百分點(diǎn)，線上消費(fèi)與線下零售均呈現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

商務(wù)部不久前發(fā)布的《中國(guó)電子商務(wù)報(bào)告(2021)》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)顯示，2021年，全國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)42.3萬億元，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額比重達(dá)24.5%，中國(guó)連續(xù)9年保持全球最大網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)地位?！秷?bào)告》認(rèn)為，技術(shù)支撐下的新模式新業(yè)態(tài)涌現(xiàn)，推進(jìn)了電商與其他行業(yè)在更大范圍、更深層次實(shí)現(xiàn)攜手聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)了數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合，最終助力電商實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

花樣頻出，購(gòu)物體驗(yàn)豐富

點(diǎn)擊小視頻，1分鐘內(nèi)即可了解廚房噴油壺的妙用；掃描二維碼，農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地溯源信息一目了然；走進(jìn)直播間，足不出戶就可逛遍全國(guó)小店……《報(bào)告》顯示，近年來，各大電商企業(yè)紛紛加大技術(shù)投入力度，加快技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新的步伐，有力推動(dòng)了商業(yè)領(lǐng)域的科技綜合創(chuàng)新。

在生活中，這種創(chuàng)新意味著電商能夠給消費(fèi)者帶來多層次、個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。

早些年，家住湖北武漢的歐陽敏對(duì)網(wǎng)購(gòu)物流總是不太滿意?！耙郧霸诰W(wǎng)上買東西，下單時(shí)得預(yù)留四五天的物流配送時(shí)間。如今物流方面改善了很多，無論是網(wǎng)購(gòu)APP還是微信、支付寶小程序，都能實(shí)時(shí)查看訂單進(jìn)度和快遞位置。一些物流企業(yè)還建起智能倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，使用機(jī)器人提高貨物分揀效率，很多東西兩三天甚至當(dāng)天就到了，真的很方便！”歐陽敏說。

“我對(duì)唇膏腮紅之類的彩妝顏色比較挑剔，經(jīng)常要去商場(chǎng)的專柜試妝。這幾年，人工智能算法流行起來了，很多電商平臺(tái)會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的喜好針對(duì)性地推薦一批產(chǎn)品。不少商家還推出虛擬試妝、智能試衣鏡這樣的新體驗(yàn)，靠手機(jī)就能大大提升試妝效率。”來自安徽合肥的傅倩說，越忙時(shí)，自己越覺得算法其實(shí)很有用。

對(duì)家住江蘇蘇州的退休教師金鳳英來說，70歲的年齡并不妨礙她成為線上購(gòu)物的?？?。“退休后，我在老年大學(xué)學(xué)習(xí)了手機(jī)網(wǎng)購(gòu)。最初，我主要使用電商平臺(tái)針對(duì)老年人推出的‘大字版’功能?，F(xiàn)在，很多電商平臺(tái)又上線了服務(wù)老人的長(zhǎng)輩模式和智能語音功能，遇到任何問題對(duì)著手機(jī)直接講就可以，智能助手基本能解決問題，網(wǎng)購(gòu)變得更加順暢了。”她說。

《報(bào)告》認(rèn)為，隨著5G、人工智能、VR(虛擬現(xiàn)實(shí))、AR(增強(qiáng)現(xiàn)實(shí))等數(shù)字技術(shù)持續(xù)賦能，購(gòu)物、旅游、醫(yī)療等多領(lǐng)域線上線下加速結(jié)合，電子商務(wù)營(yíng)造的場(chǎng)景將更加豐富，不斷激發(fā)更多的消費(fèi)需求。特別是電商新模式新業(yè)態(tài)的快速崛起，為推動(dòng)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)相融合增添了新動(dòng)能。

以銷定產(chǎn)，供給更加精準(zhǔn)

《報(bào)告》顯示，各類新技術(shù)的普及應(yīng)用，讓電子商務(wù)能夠更精準(zhǔn)反映消費(fèi)需求、更快速提供產(chǎn)品服務(wù)、更有效聯(lián)通消費(fèi)與生產(chǎn)兩端。

深圳麥格米特電氣有限公司產(chǎn)業(yè)鏈完整，核心技術(shù)專利數(shù)量在行業(yè)領(lǐng)先。但很長(zhǎng)時(shí)間里，麥格米特主要為傳統(tǒng)衛(wèi)浴類品牌商做OEM(原始委托生產(chǎn))等業(yè)務(wù)，難以直接、快速地把握市場(chǎng)變化。對(duì)此，京東京造通過龐大的客戶群體積累，為麥格米特提供大量市場(chǎng)調(diào)研和用戶分析，幫助其完善設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。

“例如，我國(guó)南方和北方溫度、氣候差異很大，有的地方馬桶蓋過濾器需要防凍設(shè)計(jì)，有的地方水質(zhì)不好容易產(chǎn)生水垢。對(duì)此，我們重點(diǎn)通過C2M(用戶直連制造)反向定制模式，為麥格米特提供最新的市場(chǎng)需求特征，幫助其在產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造中對(duì)水溫穩(wěn)定、清洗舒適度、適配水壓等指標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)的功能性調(diào)整，最終推出了‘黑鯨’系列智能馬桶，可以適配老舊小區(qū)和更多房型?！本〇|京造家服快消產(chǎn)品部總經(jīng)理胡祖宇說，今年“雙11”開門紅當(dāng)天，該系列成交額較“6·18”環(huán)比增長(zhǎng)140%?！拔磥砣陜?nèi)，京東自有品牌將著力打造超過500個(gè)產(chǎn)業(yè)帶品質(zhì)示范工廠?！?/span>

“數(shù)實(shí)融合”也能讓生產(chǎn)者更加理解消費(fèi)者的主觀習(xí)慣。

近幾年，空氣炸鍋因?yàn)檩p巧時(shí)尚、健康省油，成了不少輕食愛好者喜愛的“網(wǎng)紅廚具”。但對(duì)廠家來說，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、產(chǎn)品體系繁雜、質(zhì)量良莠不齊，找到適銷對(duì)路的發(fā)力點(diǎn)難度有所增加。對(duì)此，天貓新品創(chuàng)新中心對(duì)用戶習(xí)慣開展深入研究，通過“黑馬工廠”項(xiàng)目與北京利仁科技股份有限公司共同合作，推出了多款顧客“回頭率”高的空氣炸鍋產(chǎn)品。

“我們?cè)谂c消費(fèi)者的線上互動(dòng)中發(fā)現(xiàn)，很多顧客在使用空氣炸鍋時(shí)，希望可以像烤箱那樣實(shí)時(shí)看到食材烹飪的過程，以便更好地掌握使用技巧。為此，我們幫助企業(yè)在設(shè)計(jì)時(shí)增加了可視化窗格、內(nèi)置菜單、自動(dòng)翻炸、智能觸控、斷電保護(hù)、一沖即凈等功能，同時(shí)通過天貓新品創(chuàng)新中心評(píng)分推薦其使用‘莫蘭迪綠’色系。最終，這些設(shè)計(jì)成功成為新品的賣點(diǎn)?！碧熵埿缕穭?chuàng)新中心負(fù)責(zé)人宋天麒說。

在中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心電子商務(wù)首席專家李鳴濤看來，保持穩(wěn)定增長(zhǎng)的線上大市場(chǎng)，為生產(chǎn)商、品牌商、經(jīng)銷商等企業(yè)提供了良好的發(fā)展環(huán)境。同時(shí)，在數(shù)字技術(shù)支持下，電商展現(xiàn)出社群化、數(shù)據(jù)化、快捷化等特點(diǎn)，還可以讓產(chǎn)品和服務(wù)的供給方更加精準(zhǔn)地洞察用戶需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品訂制化生產(chǎn)，提升供應(yīng)鏈的柔性化水平，從而最大程度發(fā)揮促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高水平發(fā)展的作用。

政策支持，增長(zhǎng)潛力巨大

作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，電子商務(wù)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用正日益突出。企查查數(shù)據(jù)顯示，截至2022年11月25日，全國(guó)存續(xù)電商相關(guān)企業(yè)超過1300萬家。從存續(xù)企業(yè)注冊(cè)地址來看，?？谧?cè)的電商相關(guān)企業(yè)最多，達(dá)67.3萬家，位列全國(guó)城市第一；深圳、廣州、金華、龍巖、上海等城市存量電商相關(guān)企業(yè)也較多，均在50萬家以上。

《報(bào)告》顯示，中央和地方一系列促進(jìn)電子商務(wù)規(guī)范、健康、持續(xù)發(fā)展的政策舉措，為釋放“數(shù)實(shí)融合”活力、促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展提供了有力支撐。

比如，商務(wù)部等部門印發(fā)的《“十四五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》中，專門從強(qiáng)化技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新、打造數(shù)字生活消費(fèi)新場(chǎng)景、豐富線上生活服務(wù)新供給、滿足線下生活服務(wù)新需求、推動(dòng)供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型、促進(jìn)數(shù)據(jù)要素高水平開發(fā)利用等多個(gè)方面給出了支持電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的具體舉措。

再如，黑龍江制定《直播電商信用評(píng)價(jià)規(guī)范》等標(biāo)準(zhǔn)文件，有力推動(dòng)電子商務(wù)新業(yè)態(tài)新模式快速發(fā)展；浙江推進(jìn)生活性服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，帶動(dòng)居民線上消費(fèi)迭代升級(jí)；上海推動(dòng)豫園商城、徐家匯商圈打造綜合大型數(shù)字商圈場(chǎng)景，初步建成智慧導(dǎo)購(gòu)、精準(zhǔn)營(yíng)銷等子場(chǎng)景；甘肅積極鼓勵(lì)傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型，逐步形成了覆蓋電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上下游及跨行業(yè)融合的數(shù)字化商貿(mào)流通體系……

抖音電商相關(guān)負(fù)責(zé)人說，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合發(fā)展日漸深入，短視頻、直播帶貨等電商新業(yè)態(tài)在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、數(shù)字產(chǎn)業(yè)化過程中的作用日益凸顯。在相關(guān)政策的支持下，抖音電商正通過“產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)計(jì)劃”來系統(tǒng)化、規(guī)模化地幫助產(chǎn)業(yè)帶上的中小商家，提升地方特色產(chǎn)品知名度。目前，該計(jì)劃已涵蓋全國(guó)20多個(gè)省份的68個(gè)區(qū)域?！斑^去一年，抖音電商共助力28.3億單農(nóng)特產(chǎn)銷往全國(guó)，電商直播間里講解農(nóng)產(chǎn)品的時(shí)長(zhǎng)達(dá)3195萬小時(shí)?！痹撠?fù)責(zé)人說，抖音將繼續(xù)推動(dòng)“數(shù)實(shí)融合”，做強(qiáng)電商業(yè)務(wù)。

“從‘雙11’的實(shí)踐來看，如今商業(yè)與社會(huì)系統(tǒng)正在走向全面深度的實(shí)時(shí)數(shù)字互聯(lián)。通過多年實(shí)踐，我們積累了一套涵蓋消費(fèi)決策、交易、支付、履約的數(shù)字化能力，讓商業(yè)資源調(diào)度變得更加高效。比如，阿里的‘瓴羊’‘翱象’等系統(tǒng)與商家、第三方系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)字互聯(lián)，可以優(yōu)化消費(fèi)者全過程體驗(yàn)，提升商家經(jīng)營(yíng)效率?！卑⒗锇桶图瘓F(tuán)首席技術(shù)官程立說，用好各項(xiàng)支持政策，通過技術(shù)將數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)進(jìn)行更好地融合，是阿里巴巴正在不斷努力的一個(gè)重要方向。

李鳴濤說，電商為數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合創(chuàng)造了豐富的場(chǎng)景和強(qiáng)勁的動(dòng)力。促進(jìn)“數(shù)實(shí)融合”始終是政策的重要發(fā)力方向。未來，要在為電商發(fā)展設(shè)立好“紅綠燈”的基礎(chǔ)上，充分挖掘電商企業(yè)在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)及倉(cāng)儲(chǔ)供應(yīng)鏈設(shè)施、配送服務(wù)等方面的能力和潛力，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展不斷拓展新的空間。