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踐行感動服務，解放用心守護每一程

發(fā)布時間：2022-04-21 09:19:53 一汽解放

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據(jù)中汽協(xié)最新公布的2022年一季度銷量數(shù)據(jù)顯示：一汽解放累計銷售中重卡6.16萬輛，市場占有率達23.3%。雖然3月受疫情影響，包括長春在內的多個城市按下了“暫停鍵”，但解放在市場下行的壓力下依舊保持行業(yè)領先地位，這與企業(yè)雄厚的“技術實力”，與解放營銷體系“深耕終端”密不可分，除此之外，解放秉承“以客戶為中心”的核心價值，圍繞“感動服務”品牌踐行客戶關懷，用心守護卡友每一程，通過最切實的權益為卡友提供暖心又周到的服務，讓解放卡友擁有足夠的安全感與信任感，助力品牌影響力持續(xù)提升。

國六產(chǎn)品，享13項頂級服務

國六時代，解放適時推出國六車輛13項“頂級服務”，給予用戶放心承諾。當中不僅包含三大終身服務（終身質量擔保，終身免費維修，終身免費送濾芯）；四大免費保養(yǎng)（免費服務再生，免費診斷儀脫硫，免費清理尿素結晶，免費DPF清灰）；并提供三年基礎質保，尊享上門服務，贈送專項檢查，駕駛培訓，維修停駛補償，智能網(wǎng)聯(lián)服務在內的多項頂級服務，覆蓋用車的方方面面，以高質量的擔保及貼心行動回饋用戶的信賴。

煥新服務，為每一輛J7保駕護航

解放堅持以客戶為中心，每一項服務都切實考慮卡友的用車需求，例如“煥新”服務，就是解放為J7車型開發(fā)的行業(yè)首創(chuàng)專屬服務。2020年7月起，解放便為每輛J7新車免費贈送了一份長達3年的專屬“煥新”服務，只要是3年內車輛發(fā)生全損、推定全損或車損達50%以上，用戶在獲得商業(yè)險理賠的基礎上，且再次購買解放J7新車時，即可獲得包含車輛折舊費+購置稅+上牌費補貼。

該服務最大程度為卡友解決了事故發(fā)生后，再次購車的經(jīng)濟壓力，而且，快捷的服務流程及超短的理賠周期也滿足了卡友的切實需求。今年1月10日，河南商丘的一位用戶在當天提供了車輛全損的完整資料后，1月18日便獲得新車“煥新”補貼（舊損失+購置稅）共計62032元。GAP險賠款+車險賠款，讓用戶真正實現(xiàn)不花一分錢，新車提回家。

傾力救援，感動服務時刻待命

2022年首季，不論是遭遇暴雪極端天氣，還是冬奧會期間的應急預案，解放感動服務都24小時在線，保障用戶出行。

冬奧會期間，解放針對冬奧物資運輸?shù)挠脩粜枨?，提供定制化的解決方案。對運輸冬奧會相關物資的車輛，因故障導致車輛停駛時，解放服務站傾力提供免費救援，不限定車輛品牌，不限定故障模式，不限定內保外保，并附贈暖心客戶關懷包。

2月，安徽地區(qū)突遭暴雪，當?shù)胤照炯皶r成立應急小組，制定應急保障方案。面對極端天氣，因故障導致車輛停駕時，服務站免費提供救援。為了百分之百令用戶滿意，工作人員在暴雪天氣下堅持徒步5公里，最終妥善為用戶解決問題。

3月，解放全國多地服務站自發(fā)開展了多樣的服務關懷活動，為卡友提供免費車輛檢測、維保折扣、工時減免、進站送禮品等優(yōu)惠服務，以實際行動踐行感動服務精神。

抗疫一線，解放服務不下線

在疫情防控的關鍵時期，物流作為城市“生命線”的作用再度彰顯。當下全國多地進入疫情封控、管控狀態(tài)，城市物流梗阻，物資保障壓力重重，那些赴險進入疫區(qū)運送物資的卡友，成為了這一特殊時期的“抗疫先鋒”。他們在解放感動服務貼心保障和政策支持下，逆風前行，將一批一批的物資和希望送到“疫區(qū)”。

3月15日，解放用戶車輛在德惠服務區(qū)出現(xiàn)無法打火故障，由于長春地區(qū)處于疫情封閉管理，服務站已按要求暫時停止維修服務，接到報修電話也無法外出救援。這時，服務站啟動預備方案，外協(xié)服務區(qū)維修保障車輛運營，保障了用戶的運營和權益。

3月17日，一輛開往方艙的解放卡車在衢州出現(xiàn)限速故障，衢州通霞服務站一位暫未封閉的員工在接到通知后，立刻從家中出發(fā)前往車輛所在地點，及時為車輛進行服務再生后消除故障，保障車輛完成運輸任務。

同日，東莞永強服務站接到報修電話，而此時，車主夫妻二人的核酸檢測報告已失效，無處可去。服務站第一時間與防控人員協(xié)調，由服務站人員將車輛開進站內維修，車主在封控點等待，經(jīng)過8個小時的緊急排查故障，完成了協(xié)調進站、緊急調件、修復交車的工作，贏得了用戶真誠的贊揚。

相信疫情之下的人們能夠理解，這一份份平平常常的物資，是穿越了多少重巒疊嶂，經(jīng)過多少次關卡，才送到自己的手中?；茧y中，方見企業(yè)責任與擔當。在關鍵時刻，在困境之時，解放感動服務就在你的身邊，他們總會第一時間站出來，為卡友提供最優(yōu)質的服務保障，做卡友運營路上的堅強后盾，以“感動服務”踐行客戶關懷，用心守護每一程。