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7月21日午間，20余輛京東物流救援車隊運(yùn)載著第一批京東捐贈的救援物資已抵達(dá)河南省中牟縣。河南當(dāng)?shù)匮辞榘l(fā)生后，京東快速組織力量，從距離最近的鄭州亞一智能倉庫緊急調(diào)撥大批鐵锨、救生衣、雨衣、膠鞋等防汛物資以及礦泉水、方便面、火腿腸等生活物資，由京東物流緊急馳援受災(zāi)地區(qū)。

在京東集團(tuán)內(nèi)部有一項規(guī)定：全國任何地方發(fā)生災(zāi)難，京東臨近庫房的管理者都無需匯報，即有權(quán)捐出庫房里災(zāi)區(qū)所需要的物資。同時京東也會第一時間成立應(yīng)急保障團(tuán)隊，確保救災(zāi)物資的專車專送。

與此同時，京東開通了950618河南地區(qū)專線，客服團(tuán)隊提供24小時商品調(diào)度、物資協(xié)調(diào)等必要的咨詢服務(wù)，為當(dāng)?shù)厝罕娞峁┚o急救助支持。這其中，針對河南商家迅速出臺延遲發(fā)貨政策，開通商家專線，保障商家權(quán)益。

位于鄭州市的京東之家、京東專賣店等線下門店，也已為當(dāng)?shù)厥忻裉峁┭辞楸茈U場所，盡最大能力為受災(zāi)群眾提供幫扶。

京東健康也緊急為河南地區(qū)用戶開啟免費(fèi)在線問診服務(wù)專區(qū)，京東健康950619熱線已開通24小時就醫(yī)咨詢服務(wù)專線，盡最大可能幫助當(dāng)?shù)厥転?zāi)群眾處理緊急就醫(yī)需求。同時，京東健康連夜籌措消殺防疫物資，提供消毒、防疫、防蚊、外傷、消炎五大類物資，正在通過京東健康、京東公益“物愛相連”平臺、北京市眾安公益基金會聯(lián)合發(fā)起的緊急救災(zāi)公益項目，運(yùn)往災(zāi)區(qū)，更多公益項目也正在緊急上線。

京東安聯(lián)保險也已開啟24小時理賠和救援服務(wù)綠色通道，為河南地區(qū)客戶提供保單范圍內(nèi)的快速理賠服務(wù)，優(yōu)先處理，簡化理賠申請手續(xù)和資料；提供緊急醫(yī)療救援和運(yùn)送服務(wù)、車輛道路救援服務(wù)以及財產(chǎn)物品現(xiàn)場查勘和定損服務(wù)，京東安聯(lián)保險客戶及其親友可撥打客服熱線400-800-2020進(jìn)行報案以及咨詢。