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快遞行業(yè)競爭加碼企業(yè)紛紛以低價吸引電商

發(fā)布時間：2021-06-09 09:19:51 人民日報海外版

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同城和異地快遞均價“倒掛”、頭部企業(yè)財務狀況承壓、基層快遞網(wǎng)點經營舉步維艱、快遞員派費收入不斷壓縮……近幾年格局相對穩(wěn)定的快遞行業(yè)又掀起新一輪價格戰(zhàn)。隨著“6·18”大促將至，快遞企業(yè)紛紛以低價吸引電商。

這將對快遞行業(yè)及從業(yè)者造成哪些影響？快遞員、網(wǎng)點加盟商、消費者對此有何看法？

競爭激烈，同城與異地均價“倒掛”

“快遞費用是電商成本里很大的一塊，誰的快遞費更便宜、包郵條件更低，就更能夠得到客戶青睞?！本W(wǎng)店店主張曉介紹，去年以來的行業(yè)價格戰(zhàn)壓低了快遞費，不少像他這樣的電商嘗到了甜頭。

張曉在某大型電商平臺經營一家網(wǎng)店近3年，其線下發(fā)貨地位于浙江?！叭绻W(wǎng)店規(guī)模不大，自建倉儲不劃算，電商就會選擇和本地倉儲企業(yè)合作，由其代為提供倉儲、打包、分揀、發(fā)貨等服務?！睆垥越榻B，當?shù)赜胁簧贋殡娚烫峁﹤}儲、配送一體化服務的“云倉儲”機構，這些機構長期和快遞公司合作，議價權較強，其攬貨價也隨著這一輪快遞價格戰(zhàn)而不斷走低。

據(jù)介紹，快遞行業(yè)經過前些年的競爭，已基本形成順豐、京東以及“三通一達”(圓通、中通、申通、韻達)為主體的格局，價格也相對穩(wěn)定。但去年下半年以來，極兔速遞等新企業(yè)入場，為搶占市場份額，快遞企業(yè)爭相壓價，引發(fā)了激烈競爭。4月9日，在快遞價格戰(zhàn)不斷升級的浙江義烏，當?shù)剜]政管理局以“低價傾銷”原因要求百世快遞、極兔速遞整改，并停運部分分撥中心。

國家郵政局日前發(fā)布的通告顯示，2021年一季度，快遞與包裹服務品牌集中度指數(shù)CR8為80.5，較上年同期下降5.4，較2019年同期下降1.2；頭部企業(yè)間分化嚴重，二三線企業(yè)逐步出清；受市場競爭激烈因素影響，主要企業(yè)業(yè)績承壓，企業(yè)融資力度加大。

與其他國家相比，中國快遞行業(yè)平均單價水平原本就較低，價格戰(zhàn)之下，行情愈發(fā)承壓。數(shù)據(jù)顯示，一季度快遞市場業(yè)務量和業(yè)務收入增速之差高達29.1個百分點，快遞平均單價僅為10.2元，低于上年同期均價。與此同時，同城和異地均價為6.4元和6.1元，同比分別下降9.2%和22.9%。國家郵政局通報指出，這是同城快遞均價首次超過異地快遞。

同城和異地均價出現(xiàn)“倒掛”，價格戰(zhàn)激烈程度可見一斑。中國物流學會特約研究員楊達卿在接受本報記者采訪時指出，部分快遞企業(yè)一方面以低價爭奪客戶，另一方面以補貼爭奪加盟商資源，使價格戰(zhàn)成為一種常態(tài)化競爭工具。

對基層網(wǎng)點有什么影響？

價格戰(zhàn)對企業(yè)、消費者和從業(yè)人員有何影響？

電商、倉儲企業(yè)是各大快遞企業(yè)在價格戰(zhàn)中重點爭奪的對象?！霸苽}都是走量的，周轉快、發(fā)貨規(guī)模大，他們和快遞公司對接的時候就把成本攤平了，所以給電商的價格比較低。我發(fā)的件均重較低，去年‘雙11’前后價格比較低的時候有1元4角、1元2角的，甚至還有低到1元錢一件的。今年‘6·18’估計也差不多?！睆垥哉f。

普通消費者對價格戰(zhàn)感受并不明顯?！白罱W(wǎng)購時，商家包郵越來越多見了。買個便宜的小商品也有包郵，這在以前是很少見的?！北本┦忻裢蹶卣f，“不過，我自己發(fā)快遞費用并沒有降低，而且快遞時效性有所降低，如網(wǎng)點派送慢、一些快遞員未經客戶同意就把快件放到樓下、寄存柜甚至小區(qū)門口等。我對快遞業(yè)價格戰(zhàn)有所耳聞。在某些方面，消費者確實受益了，比如一些走高端路線的快遞公司放下了身段，最近也推出了經濟型業(yè)務。但估計價格戰(zhàn)里得實惠的主要是電商，作為收貨方的消費者，服務體驗甚至有所下滑?！?/span>

楊達卿解釋，之所以普通消費者對價格戰(zhàn)感受不明顯，是由于價格戰(zhàn)更多發(fā)生于對大商家、大客戶的低價爭奪過程，而非普通消費者。

“行業(yè)競爭激烈，各個公司要降價，網(wǎng)點只好降成本、壓低派費，最后影響到快遞員的積極性。網(wǎng)點招不來人，也留不住人，要保證快遞員工資，網(wǎng)點壓力也很大?！蹦晨爝f加盟網(wǎng)點的負責人趙偉說。

楊達卿指出，價格戰(zhàn)對脆弱的一線加盟商造成了直接傷害?！盎鶎泳W(wǎng)點‘饑一頓飽一頓’，市場很容易失序，加盟商經營不穩(wěn)必然導致網(wǎng)點員工的高流失率，進而影響末端服務的持續(xù)優(yōu)化提升。”

從事快遞員工作近3年的林峰介紹，由于行業(yè)價格戰(zhàn)越打越激烈，每單派費一降再降，每天派件量也不斷上浮。“我們網(wǎng)點派費原先是1.2元，現(xiàn)在降到1元，聽說有的網(wǎng)點送一單才0.8元。有些原先一起做的同事轉行去送外賣了。”

價格戰(zhàn)容易造成惡性循環(huán)。為了保證完成派單，快遞員往往犧牲服務質量。不少一線快遞員反映，常有客戶抱怨快遞員服務質量下降。“壓力這么大，能完成每天的工作量就不錯了，很難再去保證服務質量?！绷址逭f。

專家指出，價格戰(zhàn)的影響和利弊需要具體分析。楊達卿表示，如果價格戰(zhàn)建立在通過精細化管理、科技創(chuàng)新實現(xiàn)成本降低的基礎上，表現(xiàn)為以低價獲得規(guī)模優(yōu)勢、向客戶讓利，那么這種低價競爭策略應該被允許。但如果企業(yè)不是建立在上述基礎上，而是純粹以低價扼殺競爭對手、擾亂市場秩序以追求短期利益，就成為市場秩序的破壞者和快遞服務升級的阻力，對這種價格戰(zhàn)應依規(guī)監(jiān)管。

楊達卿說：“如果部分企業(yè)憑借融資發(fā)動攻擊性價格戰(zhàn)，就會迫使不愿打價格戰(zhàn)的企業(yè)不得不打防御性價格戰(zhàn)，使得整個行業(yè)陷入市場失序、價格混亂?！?/span>

促進快遞業(yè)健康有序發(fā)展

中國是快遞大國，快遞業(yè)務量多年保持世界第一，今年一季度，全國快遞服務業(yè)業(yè)務總量累計完成219.3億件，同比增長75.0%。

不過，快遞大國不等于快遞強國。多位業(yè)內專家指出，中國快遞市場仍是激烈競爭的“紅?！?，低端價格戰(zhàn)大行其道。行業(yè)的持續(xù)健康有序發(fā)展亟須轉向高水平競爭的賽道。

“國際領先的快遞企業(yè)正在通過大量投入購置貨運飛機等裝備，進行數(shù)字化、智能化升級。中國快遞企業(yè)坐擁巨大的市場，不應把成百億資金花在拼價格、攬客戶上，這種獲客模式往往是低效的、短期的。特別是行業(yè)的頭部企業(yè)，應著眼于促進行業(yè)健康有序和高質量發(fā)展，而不是一味拼價格甚至壓低基層網(wǎng)點以及快遞員單價，靠價格戰(zhàn)絞殺對手?！睏钸_卿說。

面對愈演愈烈的價格戰(zhàn)，快遞行業(yè)一線勞動者呼喚更多保障。

向消費者讓利也應基于行業(yè)健康有序發(fā)展的前提?！跋M者當然偏好更優(yōu)質的服務和更實惠的價格，但這不應建立在損害勞動者利益的基礎上?！蓖蹶卣f。

在王曦看來，部分企業(yè)將勞資矛盾、消費者和企業(yè)的矛盾轉化為消費者和勞動者之間的矛盾，這無益于問題的解決?！跋M者能做的，就是對快遞小哥這個群體多一些理解和關懷。政府應該充分發(fā)揮監(jiān)管作用，規(guī)范市場運行，保障消費者和勞動者的權益?！?/span>

值得注意的是，相關地方及部門已開始著手整頓。

4月22日，浙江省通過《浙江省快遞業(yè)促進條例(草案)》，規(guī)定快遞經營者不得以低于成本的價格提供快遞服務；電子商務平臺經營者不得利用技術等手段阻斷快遞經營者正常服務；平臺型快遞經營者不得禁止或者附加不合理條件限制其他快遞經營者進入。

5月24日至25日，浙江省郵政管理局先后召開全省郵政快遞市場秩序專項整治義烏現(xiàn)場會和各快遞品牌省級總部負責人專題座談會，強調要堅決維護市場經營秩序，堅決維護好快遞從業(yè)人員合法權益?！白罱嘘P部門出手整頓快遞市場，浙江這邊快遞價格正在整體回升?！睆垥哉f。

楊達卿認為，違背競爭原則、純粹為價格戰(zhàn)而發(fā)動價格戰(zhàn)的行為應該得到監(jiān)管，以此推進企業(yè)將資金投入到服務升級、智能化改造的“刀刃”上?！耙环矫?，要逐步提高企業(yè)準入門檻，避免企業(yè)采取機會主義競爭策略，借助燒錢模式打亂有序市場。另一方面，要加大監(jiān)管力度，讓企業(yè)回歸價值競爭賽道?！?/span>