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近年來，我國(guó)醫(yī)療體制改革不斷深化，醫(yī)藥政策環(huán)境發(fā)生了重大改變，醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)生態(tài)產(chǎn)生著根本性變化，醫(yī)藥流通行業(yè)面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2019年中國(guó)醫(yī)藥制造業(yè)規(guī)模以上企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入23908.6億元，同比增長(zhǎng)87.4%；醫(yī)藥物流總費(fèi)用達(dá)到677.71億元，同比增長(zhǎng)10.39%。高速增長(zhǎng)的醫(yī)藥市場(chǎng)對(duì)物流服務(wù)提供更高的要求，但從目前行業(yè)采用的技術(shù)和物流管理運(yùn)作水平來看，大部分企業(yè)還處于發(fā)展現(xiàn)代物流的初級(jí)階段，隨著政策推進(jìn)和技術(shù)進(jìn)步，醫(yī)藥物流的智慧化變革勢(shì)在必行。

在此大背景下，以南京醫(yī)藥為代表的醫(yī)藥行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)正通過科技創(chuàng)新不斷調(diào)整轉(zhuǎn)型，通過運(yùn)用信息技術(shù)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)著力打造“數(shù)字南藥”。在此過程中，智慧物流建設(shè)成為了助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的不二法寶。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，南京醫(yī)藥在智慧物流的布局上高瞻遠(yuǎn)矚、頗具行業(yè)代表性：

一、現(xiàn)代物流網(wǎng)絡(luò)布局提升快速響應(yīng)能力

南京醫(yī)藥通過多年來持續(xù)對(duì)物流基礎(chǔ)設(shè)施的投入，堅(jiān)持“三級(jí)兩網(wǎng)”的物流發(fā)展戰(zhàn)略，目前在全國(guó)六省共建成高標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)藥專業(yè)物流中心26個(gè)，總面積約22萬平方米，物流配送點(diǎn)100多個(gè)，服務(wù)46000多家下游客戶和近5000家上游供應(yīng)商，通過企業(yè)自主研發(fā)的物流信息系統(tǒng)和專業(yè)化物流團(tuán)隊(duì)管理，形成了4小時(shí)，8小時(shí)，次日達(dá)等多層級(jí)，全覆蓋，快響應(yīng)的專業(yè)化物流配送體系。在南京、合肥、武漢、福州等多地物流中心已成為政府應(yīng)急儲(chǔ)備，軍隊(duì)物資儲(chǔ)備中心，為當(dāng)?shù)厝嗣窠】档乃幤饭?yīng)提供了有力保障。

二、現(xiàn)代物流智能裝備提高物流運(yùn)營(yíng)效率

南京醫(yī)藥各級(jí)物流中心通過先進(jìn)的WMS管理系統(tǒng)，WCS控制系統(tǒng)，無線射頻技術(shù)以及自動(dòng)傳輸，自動(dòng)分揀，DPS，自動(dòng)AS/RS等智能化物流裝備的運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)了藥品物流作業(yè)的準(zhǔn)確高效，其中在南京7萬多平米的中央物流中心，采用了國(guó)際先進(jìn)的“儲(chǔ)配一體”的多層穿梭車系統(tǒng)，AGV慣性導(dǎo)航機(jī)器人系統(tǒng)、自動(dòng)化立體庫系統(tǒng)等智能化設(shè)備，全面實(shí)現(xiàn)“貨到人”物流作業(yè)，滿足了大儲(chǔ)量，高分揀，快響應(yīng)，嚴(yán)質(zhì)量的超大服務(wù)能力。使用了先進(jìn)的“5G”技術(shù)，“孔明”調(diào)度算法，同步電子看板，智能月臺(tái)調(diào)度等前沿技術(shù)使得揀選能力比傳統(tǒng)作業(yè)提高了4倍，存儲(chǔ)效率提高了1/3;準(zhǔn)確率提高50%，勞動(dòng)強(qiáng)度下降2/3；整個(gè)物流中心運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)確、高效、便捷，是目前行業(yè)規(guī)模最大、智能化水平最高、功能最全的智慧化物流中心，為企業(yè)的快速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三、現(xiàn)代物流監(jiān)控體系確保物流質(zhì)量安全

南京醫(yī)藥通過信息監(jiān)控系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)、全球衛(wèi)星導(dǎo)航等技術(shù)運(yùn)用對(duì)物流訂單全周期，物流實(shí)物全過程，物流質(zhì)量全方位進(jìn)行了入庫、在庫、出庫、在途、簽收、退回，銷毀的全面監(jiān)控，對(duì)藥品質(zhì)量溫度、濕度、完好等重要信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，實(shí)時(shí)預(yù)警報(bào)警；其中倉(cāng)庫內(nèi)配備智能化空調(diào)調(diào)控系統(tǒng)及溫濕度監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)，不僅可及時(shí)調(diào)整倉(cāng)庫溫濕度，還可向管理者發(fā)送報(bào)警信息，確保了在庫藥品質(zhì)量安全。配送車輛內(nèi)配備定位跟蹤系統(tǒng)及溫濕度監(jiān)控系統(tǒng)，不僅駕駛員可實(shí)時(shí)掌控車內(nèi)溫濕度，管理人員也可遠(yuǎn)程監(jiān)控車輛位置、行駛軌跡、車內(nèi)溫濕度狀況，隨時(shí)采取應(yīng)急措施，確保冷鏈與普通藥品運(yùn)輸質(zhì)量安全。通過集團(tuán)化質(zhì)量監(jiān)管平臺(tái)將全流域所有倉(cāng)庫、冷庫 、以及300多輛自有車輛（其中70多輛冷藏車）， 200多個(gè)冷藏箱全部納入質(zhì)量集中監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)了兩級(jí)冗余監(jiān)控保障，保證了所有藥品全過程的質(zhì)量追溯與安全可靠。

四、現(xiàn)代物流集成平臺(tái)構(gòu)建高效協(xié)同效應(yīng)

南京醫(yī)藥現(xiàn)代物流集成平臺(tái)通過互聯(lián)網(wǎng)，云技術(shù)，移動(dòng)終端以及自主研發(fā)的信息平臺(tái)，不僅集成了集團(tuán)內(nèi)全部子公司的訂單管理系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)、運(yùn)輸管理系統(tǒng)、車輛定位系統(tǒng)等物流作業(yè)系統(tǒng)，同時(shí)打通了企業(yè)內(nèi)運(yùn)營(yíng)、采購(gòu)、銷售、質(zhì)量、財(cái)務(wù)等多環(huán)節(jié)信息壁壘，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)作業(yè)層，職能管控層，經(jīng)營(yíng)決策層的信息共享，業(yè)務(wù)協(xié)同，運(yùn)營(yíng)高效。同時(shí)為下游醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供信息集成，定制專業(yè)系統(tǒng)，共享先進(jìn)的物流自動(dòng)化設(shè)備等多種形式的物流增值服務(wù)，為解決客戶最后100米的物流難題提供多種解決方案；在上游供應(yīng)商服務(wù)中充分發(fā)揮公司信息服務(wù)集成優(yōu)勢(shì)，采取靈活多樣的訂單對(duì)接模式，統(tǒng)一物流標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)訂單快速響應(yīng)，庫存策略優(yōu)化，流向過程可視，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息，大大降低了“牛鞭”效應(yīng)，主動(dòng)為客戶應(yīng)對(duì)當(dāng)前政策調(diào)整和市場(chǎng)變化提供“貼身”服務(wù)，構(gòu)建與上下游客戶一體化的協(xié)同供應(yīng)鏈。南京醫(yī)藥以信息技術(shù)為支撐的“智慧化供應(yīng)鏈”管理模式入圍南京市商務(wù)局流通領(lǐng)域現(xiàn)代供應(yīng)鏈體系建設(shè)項(xiàng)目、南京市“四新”行動(dòng)計(jì)劃、中國(guó)醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)優(yōu)秀案例，同時(shí)公司也入圍全國(guó)供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用試點(diǎn)企業(yè)。

事實(shí)證明，南京醫(yī)藥以技術(shù)創(chuàng)新打造的及時(shí)、準(zhǔn)確、安全的物流服務(wù)體系，讓客戶服務(wù)如虎添翼：

首先，客戶可以通過瀏覽器、APP或企業(yè)微信公眾號(hào)隨時(shí)查詢所需訂單全周期的當(dāng)前狀態(tài)，做到物流全程可視；對(duì)每個(gè)銷售訂單可以事前發(fā)送到貨提示，預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，異常提醒等；同時(shí)客戶可以通過移動(dòng)終端對(duì)每個(gè)訂單的送達(dá)的準(zhǔn)時(shí)、完好、差錯(cuò)、質(zhì)量要求以及配送人員的服務(wù)行為等做出及時(shí)準(zhǔn)確評(píng)價(jià)；

其次，客戶也可以根據(jù)需求提出不同的個(gè)性化需求，服務(wù)系統(tǒng)會(huì)根據(jù)需求自動(dòng)配置物流服務(wù)，如指定時(shí)間送貨，指定庫房收貨，代理上架服務(wù)等?？蛻暨€可以通過南京醫(yī)藥24小時(shí)服務(wù)平臺(tái)對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行投訴和建議，系統(tǒng)會(huì)及時(shí)報(bào)送到客戶服務(wù)人員、業(yè)務(wù)人員和管理人員的手機(jī)終端及時(shí)處理與反饋。服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)會(huì)定期向客戶發(fā)送綜合評(píng)價(jià)表，全方位采集客戶評(píng)價(jià)，自動(dòng)形成服務(wù)“臉譜”。南京醫(yī)藥通過信息技術(shù)手段把物流服務(wù)指標(biāo)化、數(shù)據(jù)化、可視化，對(duì)不同類型的客戶能精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)在物流服務(wù)過程中的不足，統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)缺陷發(fā)生規(guī)律，及時(shí)改善管理方式和改進(jìn)作業(yè)流程，使物流服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

近年來，“分級(jí)診療”、“集中采購(gòu)”、“零加成”等醫(yī)療改革政策出臺(tái)后，各級(jí)部門陸續(xù)推出藥品集中采購(gòu)、基本藥物配送制度、公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)改革等相關(guān)配套政策，使得傳統(tǒng)醫(yī)藥流通面臨前所未有的行業(yè)格局大調(diào)整和市場(chǎng)的重新洗牌，而企業(yè)必須迎難而上，方能助推行業(yè)煥發(fā)生機(jī)——南京醫(yī)藥作為國(guó)內(nèi)醫(yī)藥流通行業(yè)首家上市企業(yè)，必將積極圍繞客戶服務(wù)為中心，通過全面提升企業(yè)智慧能力推動(dòng)企業(yè)、行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為我國(guó)的醫(yī)藥流通行業(yè)注入全新動(dòng)力！