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外貿(mào)行業(yè)是受新冠肺炎疫情影響大、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)的行業(yè)之一。加快促進(jìn)跨境電商發(fā)展，既是傳統(tǒng)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)的大勢(shì)所趨，也是有效對(duì)沖外貿(mào)增長(zhǎng)下滑壓力的必然之舉。作為國(guó)家第三批跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)，江蘇省南京市把跨境電商作為推動(dòng)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)、促進(jìn)進(jìn)出口穩(wěn)中提質(zhì)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手。

南京市郵政分公司聚焦主業(yè)主責(zé)，創(chuàng)新服務(wù)供給，保障防疫物資“進(jìn)出口”的同時(shí)，借力社會(huì)資源為國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展賦能，降低中小外貿(mào)企業(yè)物流成本，做到貨暢其流，在服務(wù)跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。截至7月12日，南京市分公司國(guó)際業(yè)務(wù)出口613萬(wàn)件，收入4.3億元，同比增長(zhǎng)約30%，其中，跨境電商出口477萬(wàn)件。

市場(chǎng)化運(yùn)作 化危機(jī)為機(jī)遇

位于南京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)的南京錦盛合供應(yīng)鏈管理有限公司是一家主營(yíng)服飾、玩具、日用品、針紡織品、文化用品的電商企業(yè)，在速賣通、亞馬遜、Wish、eBay等平臺(tái)售賣產(chǎn)品。疫情沒(méi)有改變國(guó)外消費(fèi)者對(duì)中國(guó)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉商品的需求，每天近萬(wàn)件商品從該公司倉(cāng)庫(kù)發(fā)往世界各地。

作為南京郵政國(guó)際業(yè)務(wù)協(xié)議大客戶，錦盛合公司總經(jīng)理表示，跨境電商企業(yè)加快復(fù)工復(fù)產(chǎn)，離不開(kāi)國(guó)際物流運(yùn)輸環(huán)節(jié)的配合，目前，企業(yè)與郵政在國(guó)際e郵寶、國(guó)際小包、國(guó)際標(biāo)快及中速等產(chǎn)品上均有合作，“得益于郵政精準(zhǔn)施策破解電商企業(yè)運(yùn)輸難，后期我們還是有信心的，趕超去年的體量問(wèn)題不大”。

據(jù)南京市寄遞事業(yè)部國(guó)際業(yè)務(wù)分公司市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，對(duì)高價(jià)值非輕泡郵件，以“新e速寶”商業(yè)快件方式走貨機(jī)專線發(fā)運(yùn)；對(duì)北美及日本方向商務(wù)類、電商類郵件，采取上海報(bào)關(guān)走國(guó)際快船的方式；對(duì)歐洲方向，采取中歐班列（義新歐）的方式。目前，累計(jì)發(fā)運(yùn)歐洲18國(guó)近9噸國(guó)際e郵寶、國(guó)際小包郵件。同時(shí)，設(shè)立主動(dòng)客服人員，全程跟蹤?quán)]件時(shí)限，及時(shí)解決客戶問(wèn)題。錦盛合公司累計(jì)發(fā)運(yùn)“新e速寶”88萬(wàn)件，約占客戶發(fā)件總量95%。

推出“新e速寶”產(chǎn)品是南京市郵政分公司乘勢(shì)而上打造新引擎，增強(qiáng)國(guó)際專線產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有益實(shí)踐?！班]政在非郵重件、跨境商業(yè)輕小件等品類上并不占優(yōu)，如何補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)、固優(yōu)勢(shì)，是國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展面臨的重要課題和難題?！眹?guó)際業(yè)務(wù)分公司負(fù)責(zé)人坦言。一方面，在“渠道+產(chǎn)品”的市場(chǎng)組合拳驅(qū)動(dòng)下，通過(guò)“環(huán)節(jié)加盟”方式整合社會(huì)資源補(bǔ)短板，推出“新e速寶”拼搶商業(yè)專線市場(chǎng)強(qiáng)弱項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)國(guó)際郵件海陸空全方位運(yùn)輸固優(yōu)勢(shì)；另一方面，推出更適合市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律、具有郵政特色的產(chǎn)品。

“建立‘集團(tuán)—省—市’聯(lián)合機(jī)制，運(yùn)用市場(chǎng)化、信息化手段，解決產(chǎn)品設(shè)置、信息同步、跟蹤查詢等問(wèn)題?！眹?guó)際業(yè)務(wù)分公司負(fù)責(zé)人說(shuō)。“新e速寶”解決傳統(tǒng)非郵兩個(gè)單號(hào)、不同網(wǎng)站查詢跟蹤信息的短板，實(shí)現(xiàn)“一單到底”運(yùn)作模式；增強(qiáng)運(yùn)輸渠道的靈活性和時(shí)效性，解決傳統(tǒng)非郵運(yùn)輸受限問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)后端航空資源多樣化；商業(yè)快件價(jià)格優(yōu)于e郵寶和e速寶，具有比較優(yōu)勢(shì)。

截至7月12日，累計(jì)開(kāi)發(fā)“新e速寶”客戶54家，收寄91萬(wàn)件，收入7061萬(wàn)元。

“點(diǎn)線面”并進(jìn) 變優(yōu)勢(shì)為勝勢(shì)

作為江蘇省跨境電商產(chǎn)業(yè)重要的承載基地，6月30日，南京空港跨境電商產(chǎn)業(yè)園內(nèi)的跨境電商監(jiān)管作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)一片忙碌，海關(guān)關(guān)員對(duì)南京萬(wàn)胤俊電子商務(wù)有限公司申報(bào)出口的千余件跨境電商商品辦理通關(guān)手續(xù)。

作為郵政企業(yè)引進(jìn)入駐園區(qū)的客戶，萬(wàn)胤俊公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“疫情之下還能‘賣全球’，得益于郵政企業(yè)全力保障國(guó)際物流渠道暢通?！敝?月底，客戶以“9610”（海關(guān)為了方便跨境貿(mào)易電子商務(wù)零售出口企業(yè)通關(guān)而增列的一種監(jiān)管模式代碼，全稱“跨境電子商務(wù)零售一般出口業(yè)務(wù)”，即B2C出口）模式從郵政渠道走件25.1萬(wàn)件，貨值約167萬(wàn)美元。

“走高質(zhì)量發(fā)展之路離不開(kāi)‘勢(shì)’，要順勢(shì)而為、借勢(shì)而進(jìn)，更要乘勢(shì)而上、聚勢(shì)而強(qiáng)?！蹦暇┦朽]政分公司總經(jīng)理認(rèn)為，融入本土跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈布局和生態(tài)圈建設(shè)，把發(fā)展優(yōu)勢(shì)變?yōu)槌浞謪⑴c市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)的勝勢(shì)。幾組數(shù)據(jù)展現(xiàn)南京郵政在推動(dòng)跨境電商等貿(mào)易新業(yè)態(tài)發(fā)展中，打造并發(fā)揮行業(yè)“國(guó)家隊(duì)”主力軍作用：出口量上，去年南京郵政跨境電商（“9610”）出口480萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)1846%，其中，空港跨境電商產(chǎn)業(yè)園400萬(wàn)件（占園區(qū)總出口量43%），龍?zhí)犊缇畴娚坍a(chǎn)業(yè)園80萬(wàn)件（占園區(qū)總出口量90%）；客戶數(shù)上，開(kāi)展“9610”業(yè)務(wù)客戶數(shù)增至9家，全年申報(bào)貨值（納入市商務(wù)局外貿(mào)出口數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)）約2.3億元。

“在郵政‘點(diǎn)線面’協(xié)同并進(jìn)之下，真正把行業(yè)氛圍給帶起來(lái)了，為推動(dòng)南京跨境電商發(fā)展走在全國(guó)前列作出了積極貢獻(xiàn)！”南京電子商務(wù)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)楊杰評(píng)價(jià)道。

找準(zhǔn)“發(fā)力點(diǎn)”。優(yōu)化通道，依托祿口國(guó)際機(jī)場(chǎng)，“金陵直航”航線增至11條，滿足80%以上客戶需求；跨境電商頻添新動(dòng)力，集團(tuán)公司依托南京集散中心和郵航的資源優(yōu)勢(shì)，建設(shè)集國(guó)際郵件、商業(yè)快件、跨境電商（9610）于一體的國(guó)際綜合核心口岸，為跨境電商提供“一站式”便捷服務(wù)。

筑牢“主軸線”。引進(jìn)平臺(tái)，深化與速賣通、Wish、PayPal等平臺(tái)合作，2019年引進(jìn)阿里國(guó)際項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)收入300余萬(wàn)元；今年4月引進(jìn)敦煌網(wǎng)集貨倉(cāng)項(xiàng)目并簽訂合同；依托口岸優(yōu)勢(shì)，為數(shù)十家企業(yè)提供倉(cāng)儲(chǔ)、寄遞等綜合服務(wù)。聯(lián)合市商務(wù)局、團(tuán)市委打造跨境電商創(chuàng)業(yè)孵化基地，與南京工業(yè)大學(xué)等5所高校合作開(kāi)辦培訓(xùn)班100期，培養(yǎng)跨境電商學(xué)員近千名，2019年，基地被授予省、市兩級(jí)“電子商務(wù)示范基地(園區(qū))”稱號(hào)。

擴(kuò)大“輻射面”。組建南京電子商務(wù)協(xié)會(huì)跨境電商分會(huì)并成為會(huì)長(zhǎng)單位，60余家從事跨境電商的企業(yè)加入。同時(shí)，舉辦（承辦）主題沙龍、高端論壇、產(chǎn)業(yè)峰會(huì)、創(chuàng)業(yè)大賽等各類活動(dòng)百余場(chǎng)次，為政府和企業(yè)搭建經(jīng)驗(yàn)交流、產(chǎn)業(yè)合作平臺(tái)。

南京郵政助力跨境電商發(fā)展工作得到了市政府的肯定，被授予“外貿(mào)服務(wù)創(chuàng)新企業(yè)”“跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新孵化基地優(yōu)秀試點(diǎn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。

精準(zhǔn)化服務(wù) 踐初心擔(dān)使命

“變中求變，也要初心不變。變的只是服務(wù)內(nèi)容、方式，不變的是‘人民郵政為人民’的初心使命?！痹谀暇┦蟹止靖笨偨?jīng)理看來(lái)，戰(zhàn)疫期間，精準(zhǔn)施策，提升服務(wù)供給能力和水平，為保障防疫物資、生活必需品等國(guó)際郵件進(jìn)出口貢獻(xiàn)郵政力量，得到省、市政府部門的認(rèn)可，深受廣大市民的稱贊，這是對(duì)郵政企業(yè)履行行業(yè)“國(guó)家隊(duì)”職責(zé)最好的肯定。

5月9日，南京市僑聯(lián)舉行海外“愛(ài)心包”EMS啟運(yùn)儀式。南京市郵政分公司延續(xù)此前江蘇省僑聯(lián)5批次2332件“愛(ài)心包”寄遞方案，實(shí)行優(yōu)先收寄、優(yōu)先處理、優(yōu)先驗(yàn)放、優(yōu)先發(fā)運(yùn)的“四優(yōu)先”舉措，全環(huán)節(jié)跟蹤物流軌跡?！笆盏郊亦l(xiāng)寄來(lái)的物資和書(shū)信，非常感動(dòng)?！笔盏健皭?ài)心包”的美國(guó)留學(xué)生姚舜予感慨道。

全環(huán)節(jié)、全流程的高效運(yùn)作與服務(wù)保障，展現(xiàn)了郵政作為行業(yè)“國(guó)家隊(duì)”的硬核擔(dān)當(dāng)，特別是在助力防疫物資“進(jìn)出口”上發(fā)揮了重要作用。有一種溫暖叫“中國(guó)援助”，有一種傳遞叫“EMS速遞”。3月中旬，江蘇省向日、韓、意10個(gè)友好城市及友好交流地區(qū)捐贈(zèng)50萬(wàn)只口罩，其中，捐贈(zèng)日、韓的40萬(wàn)只口罩交由郵政負(fù)責(zé)。在客運(yùn)航班特別是國(guó)際航空貨運(yùn)資源緊張的背景下，南京市郵政分公司承擔(dān)了江蘇省外事辦交給的緊急運(yùn)輸任務(wù)，在最優(yōu)先級(jí)保障下郵件得以“零等待”發(fā)運(yùn)。提及郵政企業(yè)給予的支援，江蘇省人民政府外事辦公室一級(jí)巡視員、省涉外防控協(xié)調(diào)組副組長(zhǎng)黃錫強(qiáng)表示：“其他渠道可能花費(fèi)比較長(zhǎng)的時(shí)間，現(xiàn)在最快的就是EMS，郵政給了我們很大支持，非常感謝！”

與江蘇省外事辦不同，民革南京市委則是在防疫物資進(jìn)口上體會(huì)到了郵政服務(wù)的專業(yè)高效。2月20日，民革南京市委向海關(guān)、郵政企業(yè)發(fā)出“提貨緊急醫(yī)用防護(hù)服，用于捐贈(zèng)定點(diǎn)醫(yī)院”協(xié)助函，考慮到該批次進(jìn)境郵件的重要性，南京市郵政分公司開(kāi)辟綠色通道，指定專人實(shí)時(shí)跟進(jìn)、及時(shí)反饋、優(yōu)先處理、協(xié)助通關(guān)。一個(gè)月零四天，南京市郵政分公司圓滿完成了此次進(jìn)口捐贈(zèng)物資協(xié)助處理任務(wù)。