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6月18日，在十八年前只是一個(gè)十分普通的日子，而在此后每年的這一天，京東商城將6月18日作為平臺(tái)店慶日，從此，起源于京東商城的“618”狂歡日與由淘寶搭臺(tái)的“雙11”狂歡日并行，形成了電商領(lǐng)域半年一慶的大局面。十八年的發(fā)展，“618”從京東平臺(tái)的店慶日，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)檎麄€(gè)行業(yè)電商平臺(tái)的大促日，而縱觀京東十七年的發(fā)展歷程，從創(chuàng)立首個(gè)京東“618”購(gòu)物節(jié)到現(xiàn)在，為了提高用戶體驗(yàn)的京東，已打造出放心購(gòu)、京東物流五大王牌舉措、京東金融服務(wù)保障、三大事業(yè)群特色服務(wù)以及“京東服務(wù)+”等為代表的一系列高品質(zhì)服務(wù)。由此可見(jiàn)，各大電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步白熱化，都在通過(guò)更新玩法、提高升級(jí)服務(wù)以及加大補(bǔ)貼力度來(lái)招徠消費(fèi)者，另外，“618”狂歡日在促進(jìn)消費(fèi)的同時(shí)，也為電商平臺(tái)的升級(jí)改造提供了源源不斷的動(dòng)力。

不過(guò)，沒(méi)有永遠(yuǎn)的“盛世”。十幾年過(guò)后的“618”已不是當(dāng)初那般模樣，如今消費(fèi)者越來(lái)越趨于理性消費(fèi)，電商每年都會(huì)利用新玩法刺激消費(fèi)，那么今年的“618”與以往有何不同？在今年中國(guó)經(jīng)歷了一場(chǎng)疫情浩劫，這對(duì)今年的“618”會(huì)產(chǎn)生哪些影響？帶著諸多問(wèn)題，《現(xiàn)代物流報(bào)》全媒體記者采訪了部分快遞公司相關(guān)負(fù)責(zé)人、快遞員以及消費(fèi)者，聽(tīng)一聽(tīng)他們最新的想法與感受。

疫情之下，今年的直播帶貨或使“618”快遞量暴增

石家莊市申通快遞翟營(yíng)分公司經(jīng)理郝亮告訴《現(xiàn)代物流報(bào)》全媒體記者：“今年618的主要銷售方式之一就是直播帶貨，可以說(shuō)直播帶貨在今年已經(jīng)成為一個(gè)亮點(diǎn)，我預(yù)測(cè)今年直播所帶來(lái)的銷售量會(huì)大幅提高。另一方面，我們應(yīng)對(duì)‘618’的措施方法有很多，首先是我們快遞員全員在這之間停止休假，第二是我們有第二梯隊(duì)人員，第二梯隊(duì)人員主要是在快遞量特別大的時(shí)候進(jìn)行一個(gè)補(bǔ)充，將第二梯隊(duì)人員補(bǔ)充到隊(duì)伍當(dāng)中，第一梯隊(duì)人員的派送范圍減小，減輕他們的工作壓力，所謂第二梯隊(duì)人員都是干了時(shí)間非常長(zhǎng)的老快遞員，對(duì)整個(gè)片區(qū)都十分熟悉，這樣可以保證收發(fā)快遞的實(shí)效，也可以從根本上減小快遞員的工作壓力?！?/span>

其實(shí)，直播帶貨發(fā)展到2020年，正好趕上了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、中國(guó)供應(yīng)鏈、消費(fèi)升級(jí)、下沉市場(chǎng)等關(guān)鍵要素的全面發(fā)展，因此，日趨成熟的直播孕育出了一波強(qiáng)有力的行業(yè)機(jī)遇和市場(chǎng)風(fēng)口，加之今年的疫情導(dǎo)致傳統(tǒng)銷售渠道受阻，直播帶貨已經(jīng)成為營(yíng)銷新手段，直播帶貨成為今年“618”的重點(diǎn)營(yíng)銷手段是必然，那么，直播帶貨到底有多“?！?？

據(jù)最新直播數(shù)據(jù)顯示，截止2020年6月14日18點(diǎn)17分，知名網(wǎng)紅辛有志辛巴直播帶貨3億，這是迄今為止破3億速度最快的一場(chǎng)直播。

據(jù)了解，14日開(kāi)播尚未開(kāi)始，已經(jīng)占據(jù)快手熱搜第一名。當(dāng)日開(kāi)播10秒，人氣竄至廣東省第一名，30秒飆升至全國(guó)榜第一名，辛巴露面在線觀看人數(shù)瞬間攀至131萬(wàn)人，5點(diǎn)13分，帶貨正式開(kāi)始，10分鐘，帶貨成績(jī)達(dá)1.4億，帶貨32分鐘，成績(jī)達(dá)2.5億，韓國(guó)后天氣丹護(hù)膚品單品上架后3分鐘內(nèi)經(jīng)過(guò)數(shù)次補(bǔ)貨，最終售出12萬(wàn)件，帶貨速度之快令人咋舌。隨后的飛利浦家用凈水器和美的空調(diào)扇也表現(xiàn)力驚人，這位直播帶貨巨星，正在刷新自己的帶貨記錄。

對(duì)于直播可能會(huì)帶來(lái)了快遞壓力，天天快遞建華分公司負(fù)責(zé)人王城向《現(xiàn)代物流報(bào)》全媒體記者表示，對(duì)于“618”公司有自己的安排，即使直播導(dǎo)致快遞量加大也完全可以“招架”得住。王城向記者說(shuō)：“我妻子在疫情期間幾乎每天都看直播，直播給出的價(jià)格比正常購(gòu)買(mǎi)便宜不少，孩子的涼鞋也是在直播中購(gòu)買(mǎi)的，59元買(mǎi)了兩雙，質(zhì)量很不錯(cuò)”。

據(jù)記者了解，當(dāng)前直播帶貨產(chǎn)生了新特點(diǎn)：平價(jià)商品越來(lái)越受推崇。所謂“平價(jià)商品”一部分包括“當(dāng)自強(qiáng)”的國(guó)貨以及價(jià)格低廉的產(chǎn)品，另一部分則是各方經(jīng)過(guò)補(bǔ)貼方式將產(chǎn)品價(jià)格降低，讓老百姓花最少的錢(qián)買(mǎi)到最值的商品。電商發(fā)展至今，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，并不再是“貴的就是好的”時(shí)代，如今的競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)在于“性價(jià)比”，比如最近各大平臺(tái)廣推的化妝品品牌“花西子”，“花西子”品牌于2017年誕生于中國(guó)杭州 ，是一個(gè)以"東方彩妝，以花養(yǎng)妝"為理念的彩妝品牌，妥妥的國(guó)產(chǎn)品牌，其精致的外觀受到了不少年輕人的喜愛(ài)，靠直播躥紅的口紅一哥“李佳琪”也瘋狂為其打call，此外，與國(guó)外品牌相比，“花西子”的價(jià)格相對(duì)便宜，超高的性價(jià)比也獲得了一批“忠粉”。另一方面，今年是京東“618”十七周年，其京東“超百億補(bǔ)貼”商品價(jià)格十分誘人，比平常價(jià)格低廉了許多。

狂歡周期變長(zhǎng)，快遞員工作壓力有所緩解

對(duì)于郝亮來(lái)說(shuō)，他已經(jīng)歷了多個(gè)“618”，郝亮告訴記者：“如今的“618”已經(jīng)不是一天的狂歡，從6月1日商家就開(kāi)始做活動(dòng)了，這樣的一個(gè)變化，讓我們的送件壓力有所緩解。”

針對(duì)這一變化，石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院一名何姓老師向《現(xiàn)代物流報(bào)》全媒體記者說(shuō)：“之所以會(huì)出現(xiàn)狂歡大促周期變長(zhǎng)，商家提前活動(dòng)時(shí)間，原因一是消費(fèi)者消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變，當(dāng)前人們的消費(fèi)越來(lái)越趨于理性化，也就是說(shuō)消費(fèi)者買(mǎi)東西都會(huì)進(jìn)行一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的思考和對(duì)比，如果平臺(tái)還停留在一天，那么客戶會(huì)有流失的現(xiàn)象，其成交量會(huì)大打折扣；第二個(gè)原因在于平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各大電商平臺(tái)都想‘先入為主’，先手入場(chǎng)的商家更容易吸引消費(fèi)者提前加購(gòu)，而后通過(guò)‘滿減’‘優(yōu)惠券’‘補(bǔ)貼’等活動(dòng)促進(jìn)成交。第三是商家做活動(dòng)的力度相對(duì)前幾年有所減小，那么商家更愿意以一個(gè)‘拉鋸戰(zhàn)’的形式去提高成交量，增加營(yíng)業(yè)額?！?/span>

除此之外，受到疫情的影響，我國(guó)失業(yè)率也呈現(xiàn)上漲態(tài)勢(shì)，有數(shù)據(jù)顯示：2020年3月份我國(guó)城鎮(zhèn)調(diào)查失業(yè)率5.9%，4月全國(guó)城鎮(zhèn)調(diào)查失業(yè)率為6.0% 。郝亮告訴記者：“以前招快遞員非常難招，但是在疫情期間快遞人員招工好招了，因?yàn)槭艿接绊懙钠髽I(yè)越來(lái)越多，失業(yè)人員有所增加，這也在一定程度上解決了我們‘招工難’的問(wèn)題?！?/span>

據(jù)記者了解，“快遞行業(yè)招工難”已經(jīng)是長(zhǎng)久以來(lái)的問(wèn)題，當(dāng)前我國(guó)快遞行業(yè)的人才流動(dòng)性非常大，究其原因：付出與收入不成正比，掙得少罰的多。《現(xiàn)代物流報(bào)》全媒體記者在石家莊韻達(dá)金馬服務(wù)站遇到了張師傅，此時(shí)的他正在整理即將派送的快件，當(dāng)記者問(wèn)及他為何要當(dāng)快遞員時(shí)，他并沒(méi)有抬頭，邊分揀快遞邊說(shuō)：“我沒(méi)有什么技能，當(dāng)快遞員雖然苦累，但是至少可以保證我能有一些收入，不過(guò)我身邊有很多年輕人已經(jīng)不送快遞了，主要是遇到投訴的客戶，那么我們好幾天的快遞也就白送了，我們網(wǎng)點(diǎn)一共有三四個(gè)人，再招工不長(zhǎng)時(shí)間基本都走了?！?/span>

“618”狂歡日，對(duì)智慧物流提出了更高要求

如今的“618”經(jīng)過(guò)多年歷練，不管是電商物流還是各大物流快遞公司，均要保證在全國(guó)范圍內(nèi)布局的物流基礎(chǔ)設(shè)施保持高效運(yùn)轉(zhuǎn)，并不斷強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)，不斷提升自動(dòng)化、智能化水平。

“為保障高峰業(yè)務(wù)期間高品質(zhì)物流服務(wù)，順豐通過(guò)智能倉(cāng)儲(chǔ)、智能終端、智能語(yǔ)音、智能地圖等科技手段更加緊密地連接供應(yīng)鏈的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送等端到端環(huán)節(jié)，實(shí)施全流程智能化管理和實(shí)時(shí)監(jiān)控，提高運(yùn)營(yíng)效率與質(zhì)量，同時(shí)，順豐將投入經(jīng)濟(jì)型網(wǎng)絡(luò)單獨(dú)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)地，根據(jù)不同快件的時(shí)效需求分別搭建運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，以實(shí)現(xiàn)差異化保障。另外，經(jīng)過(guò)多年積累，順豐已形成一套成熟高效的業(yè)務(wù)高峰應(yīng)對(duì)方案，以確保每年業(yè)務(wù)高峰期間客戶服務(wù)質(zhì)量高效穩(wěn)定，我們會(huì)持續(xù)加強(qiáng)預(yù)警和應(yīng)急響應(yīng)能力，保障突發(fā)事件得到及時(shí)快速處理?！焙颖表権S速運(yùn)有限公司梁茹告訴在接受《現(xiàn)代物流報(bào)》全媒體記者采訪時(shí)說(shuō)。

其實(shí)，早在2019年“618”，蘇寧物流執(zhí)行總裁姚凱便宣布，這個(gè)618，蘇寧物流 “不降速”，并直言“今年618，我們就是要通過(guò)時(shí)效提升，樹(shù)立新的服務(wù)標(biāo)桿，讓‘溫度的交付’有覆蓋更多消費(fèi)者?！碧煜驴爝f，唯快不破，從此前蘇寧物流發(fā)布的一份《618快遞時(shí)效地圖》來(lái)看，蘇寧物流在當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)、準(zhǔn)時(shí)達(dá)、冷鏈次日達(dá)、大家電送裝一體等服務(wù)都有了大幅度提升，當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)基本實(shí)現(xiàn)普惠化，冷鏈配送覆蓋了超過(guò)188個(gè)城市。

而這蘇寧物流“不降速”的兩大基礎(chǔ)：首先是物流數(shù)字化及智能化的投入和應(yīng)用。從數(shù)字園區(qū)到智慧大腦，從外骨骼機(jī)器人到機(jī)器人倉(cāng)，從無(wú)人機(jī)到無(wú)人車，蘇寧物流“黑科技”最強(qiáng)陣容已經(jīng)集結(jié)完畢，IOT、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)在倉(cāng)運(yùn)配全鏈路上的應(yīng)用，大大提升各環(huán)節(jié)作業(yè)效率。在蘇寧物流的智能倉(cāng)庫(kù)里，包裹出庫(kù)最快只需半小時(shí)。

據(jù)了解，蘇寧物流在2019年就在南京上線了新型無(wú)人倉(cāng)。其次就是基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)的持續(xù)擴(kuò)張。2019年6月，蘇寧物流新增南昌、南寧、青島、長(zhǎng)沙、石家莊五大小件物流中心，至此，蘇寧物流在全國(guó)布局的不同類型智慧倉(cāng)儲(chǔ)達(dá)到24座，倉(cāng)儲(chǔ)總面積近1000萬(wàn)平方，其中在南京、上海等城市建有 “超級(jí)云倉(cāng)”，而在2020年蘇寧物流也在“摩拳擦掌”不斷提高配送效率和服務(wù)質(zhì)量。

曾經(jīng)想象的舉重若輕地搬運(yùn)貨物，如今“智慧物流”這一理念照進(jìn)了現(xiàn)實(shí)。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展新時(shí)期，人們對(duì)美好生活的向往越來(lái)越強(qiáng)烈，而“618”狂歡日帶來(lái)了對(duì)物流的柔性化與個(gè)性化需求，這推動(dòng)了物流系統(tǒng)向資源整合、全面優(yōu)化、協(xié)同共享、敏捷響應(yīng)方向發(fā)展，也對(duì)智慧物流提出了更高要求。

(文 / 現(xiàn)代物流報(bào)全媒體記者 李杰)

觀　點(diǎn) 

618不是只一種促銷和理性的考驗(yàn)

一進(jìn)入6月份，一年一度的618促銷大戰(zhàn)就已經(jīng)拉開(kāi)了序幕，這對(duì)京東來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要的節(jié)日，也是一個(gè)促銷的機(jī)會(huì)，對(duì)于其它電商來(lái)說(shuō)，更是一個(gè)搭伙加入促銷的商機(jī)。可是，對(duì)于廣大的網(wǎng)購(gòu)人群來(lái)說(shuō)，需要像618這樣促銷的節(jié)日和平臺(tái)，更需要理性的消費(fèi)考驗(yàn)，還需要相關(guān)行業(yè)綜合服務(wù)能力和水平的提升。

1998年6月18日，劉強(qiáng)東在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)，成立京東公司，每年6月18日是京東店慶日。從未2010年開(kāi)始，京東每年都會(huì)在618這一天，推出一系列的促銷活動(dòng)，比如“玩游戲，得令牌”——邊玩邊購(gòu)，樂(lè)趣多；全場(chǎng)“滿贈(zèng)，滿送，加價(jià)購(gòu)”“瘋狂促銷”“購(gòu)物即返券”；還有“會(huì)員特惠專場(chǎng)”——包括企業(yè)用戶專場(chǎng)、校園用戶專場(chǎng)、各級(jí)別會(huì)員專場(chǎng)、令牌專場(chǎng)等齊齊亮相；更有“神秘促銷郵件”“618老劉月黑風(fēng)高”；產(chǎn)品評(píng)價(jià)2至10倍積分贈(zèng)送；長(zhǎng)期全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)等。

也正因?yàn)橛辛诉@樣的利好，對(duì)商家來(lái)說(shuō)，通過(guò)這樣的活動(dòng)能加大銷售量，實(shí)現(xiàn)的利益自然就會(huì)越多。對(duì)網(wǎng)民來(lái)說(shuō)，能享受到更多的實(shí)惠何樂(lè)而不為。因而隨后就有天貓、蘇寧、唯品會(huì)、拼多多等其它電商相繼跟進(jìn)，使這一活動(dòng)演化為和雙11等活動(dòng)同等重要的促銷活動(dòng)。

從2010年到今年，正好是這一活動(dòng)開(kāi)展的十年時(shí)間，在這十年時(shí)間里，活動(dòng)的周期越來(lái)越長(zhǎng)，2018年從6月1日就開(kāi)始了，到了2020年，這一活動(dòng)從從5月23日開(kāi)始，2020年京東618品質(zhì)狂歡節(jié)啟動(dòng)超值預(yù)售活動(dòng)。5月23日至5月31日期間，只要消費(fèi)者支付預(yù)售商品的訂金，就可以在6月1日至6月17日期間再支付尾款，并享受訂金翻倍的優(yōu)惠。也就是說(shuō)，預(yù)售價(jià)20元，定金1元，可抵2元，表示支付1元定金可當(dāng)2元使用，即用戶支付定金后，尾款只需支付18元。同時(shí)，預(yù)售商品不可與其他優(yōu)惠同時(shí)享受，并且不可以使用E卡支付。從6月1日起，又安排了3C專場(chǎng)，包括電腦、單反、手機(jī)等數(shù)碼產(chǎn)品；家電專場(chǎng)，大家電最低5折；超市專場(chǎng)，適合以家庭為單位購(gòu)物；家居服飾的促銷；老劉專場(chǎng)壓軸。

當(dāng)然，對(duì)眾對(duì)的商家來(lái)說(shuō)，通過(guò)這樣的活動(dòng)，取得的成績(jī)是顯著的，2019年6月1日0點(diǎn)到6月18日24點(diǎn)，京東累計(jì)下單金額達(dá)2015億元，較去年的1592億增長(zhǎng)26.6%。同樣，還有其它電商的銷售收入，都在不同程度上取得了非常不錯(cuò)的成績(jī)。在利益的驅(qū)動(dòng)下，平臺(tái)和平臺(tái)之間、平臺(tái)和品牌商之間、品牌商和品牌商之間的關(guān)系都似乎比以往更緊張，從一個(gè)側(cè)面反映出各方面都更加重視618這樣的促銷活動(dòng)和平臺(tái)。

也許，正是處于多方面的考慮，2017年，京東宣布開(kāi)放618標(biāo)識(shí)，歡迎全社會(huì)使用。2019年，京東的618終于變成了全行業(yè)真正的618。當(dāng)一個(gè)商家的活動(dòng)變成了一個(gè)全行業(yè)的行動(dòng)的話，那至少說(shuō)明這一活動(dòng)是成功的。

同時(shí)，這一活動(dòng)背后的支撐卻是物流業(yè)的支持，當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)、全球商品72小時(shí)達(dá)，沒(méi)有哪一屆“618”將物流提到這么高的一個(gè)高度，除卻價(jià)格本身，服務(wù)之戰(zhàn)也成為了本屆618的主流之戰(zhàn)。如果沒(méi)有物流業(yè)的快捷服務(wù)作保障，那么眾多的促銷活動(dòng)就會(huì)大打折扣。從某種意義上來(lái)說(shuō)，618促進(jìn)不只是銷售，更有相關(guān)服務(wù)行業(yè)的進(jìn)步和提升。

但是，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在共同經(jīng)歷了那么多個(gè)618的促銷活動(dòng)之后，仍然需要更加理性的消費(fèi)。一方面隨著促銷時(shí)間的拉長(zhǎng)，人們自然會(huì)出現(xiàn)一些厭倦情緒。另一方面大家也開(kāi)始冷靜下來(lái)，層出不窮的新概念開(kāi)始褪去光環(huán)，一切都在逐漸回歸到常識(shí)和本職。傳統(tǒng)商業(yè)和新銳電商彼此實(shí)現(xiàn)了價(jià)值重估，實(shí)體經(jīng)濟(jì)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)也不再割裂，傳統(tǒng)渠道的價(jià)值回歸也是有目共睹。隨著京東、阿里的先后上市，資本也不再飛沙走石般狂起狂落，當(dāng)陣營(yíng)開(kāi)始明朗化之后，技術(shù)的賦能、大數(shù)據(jù)的支撐開(kāi)始逐步走向前臺(tái)。服務(wù)，成為主流概念、價(jià)值成為核心主題，人們的消費(fèi)必然會(huì)更加理性，各方面的配套服務(wù)更需不斷提升。

（文 / 特約評(píng)論員 田治江）