發(fā)布時(shí)間：2020-05-21 20:18:59 天天快遞
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“現(xiàn)在，快遞對(duì)我不只是一份工作，而是值得全身心投入的事業(yè)。”這是天天快遞東莞樟木頭站點(diǎn)新晉站長(zhǎng)周金林時(shí)常掛在嘴邊的一句話。
年僅23歲的周金林，是一名正當(dāng)青春的“后浪”。從2017年加入天天東莞樟木頭站點(diǎn)做快遞員，到今年3月份成為站點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，周金林經(jīng)歷了站點(diǎn)業(yè)績(jī)從東莞區(qū)域“倒數(shù)第一”到“正數(shù)第一”的逆襲全過(guò)程。
大促包裹攻堅(jiān)戰(zhàn) 數(shù)據(jù)分析是秘訣
東莞樟木頭鎮(zhèn)是廣東商貿(mào)服務(wù)專業(yè)鎮(zhèn)，人稱“小香港”的樟木頭鎮(zhèn)擁有高新材料、服裝、食品、電器設(shè)備等多產(chǎn)業(yè)，作為“中國(guó)塑膠商貿(mào)重鎮(zhèn)”可以說(shuō)是各大電商物流、快遞公司的必爭(zhēng)之地。
2017年8月，與蘇寧物流融合后的天天樟木頭站點(diǎn)開(kāi)始進(jìn)行自營(yíng)改造，當(dāng)時(shí)年僅20歲的快遞小哥周金林來(lái)到這里參與工作。“到了樟木頭站點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)這真是塊難啃的骨頭。”周金林回憶，“當(dāng)時(shí)正當(dāng)818大促，3萬(wàn)多件包裹把小小的倉(cāng)庫(kù)擠得滿滿當(dāng)當(dāng)，服務(wù)熱線24小時(shí)響個(gè)不停，業(yè)務(wù)進(jìn)展面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)?！?/span>
事情千頭萬(wàn)緒，只有從數(shù)據(jù)開(kāi)始入手整理。每天的到件量、派件量、簽收率……周金林逐一核對(duì)；在派送方面，當(dāng)時(shí)人手嚴(yán)重不足，他也成了“拼命三郎”，扛下了大部分派送任務(wù)，硬是將3萬(wàn)多件包裹，最短時(shí)間內(nèi)全部派完。
經(jīng)歷這場(chǎng)包裹攻堅(jiān)戰(zhàn)，周金林從一名普通快遞員迅速成長(zhǎng)為站長(zhǎng)的得力助手，“每天早上清點(diǎn)到件量、中午清點(diǎn)簽收率，把每一項(xiàng)工作都轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的數(shù)據(jù)，提升效率?！睂?duì)于快遞行業(yè)，他也開(kāi)始有了自己的見(jiàn)解：“數(shù)據(jù)就是靈魂?！?/span>
23歲，脫穎而出的年輕站長(zhǎng)
今年3月，年僅23歲的周金林從一眾競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，成為天天快遞東莞樟木頭網(wǎng)點(diǎn)新的負(fù)責(zé)人。
“他可能是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)中，走出的最年輕站長(zhǎng)?！碧K寧物流東莞片區(qū)經(jīng)理王亮介紹，由于業(yè)績(jī)突出，去年，周金林被推選參加了蘇寧物流“千名儲(chǔ)備站點(diǎn)經(jīng)理”梯隊(duì)培養(yǎng)，最終蛻變成長(zhǎng)為今天的站長(zhǎng)。
如今站點(diǎn)的10多名員工中，大部分都是三年來(lái)周金林親自招進(jìn)來(lái)的，有的與他年齡差不多，有些幾乎比他大一倍，但大家對(duì)他只有一個(gè)字：“服”。
“做快遞員時(shí)他喜歡單打獨(dú)斗，當(dāng)站長(zhǎng)后就常常帶我們一起談業(yè)務(wù)，他身上天生似乎就有一種氣場(chǎng)，讓人信服?！?3歲的快遞員葉永康提到這個(gè)年輕的站長(zhǎng)，連連點(diǎn)贊。
所謂的“氣場(chǎng)”，其實(shí)是周金林身上的領(lǐng)導(dǎo)力，周金林有一套獨(dú)創(chuàng)的“高效團(tuán)隊(duì)管理法”。
快，是快遞服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。首先要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)派件區(qū)域的熟悉度，他把派送轄區(qū)細(xì)分為十多個(gè)責(zé)任區(qū)域，每個(gè)快遞員必須對(duì)3個(gè)以上責(zé)任區(qū)極度熟悉，保證派送效率。
穩(wěn)，是提供持續(xù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。為了保證服務(wù)的穩(wěn)定，周金林要求團(tuán)隊(duì)中長(zhǎng)期保持3人以上熟悉整個(gè)樟木頭片區(qū)，在偶爾有員工流動(dòng)時(shí)，隨時(shí)有人能“全效率”候補(bǔ)。
嚴(yán)，就是嚴(yán)格核實(shí)數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)說(shuō)話。這是大促包裹攻堅(jiān)戰(zhàn)中總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，讓數(shù)據(jù)指揮行動(dòng)，調(diào)配資源，完成公司制定的各項(xiàng)考核指標(biāo)。
最終，管理的效率也在數(shù)據(jù)上得到了體現(xiàn)，如今，樟木頭站點(diǎn)當(dāng)日簽收率、交件攬收準(zhǔn)時(shí)率、投訴率全部達(dá)標(biāo)。更重要的是，隨著蘇寧和天天的業(yè)務(wù)融合，面向小B客戶和個(gè)人客戶的攬件業(yè)務(wù)也開(kāi)始突飛猛進(jìn)，4月以來(lái)，樟木頭站點(diǎn)攬件業(yè)務(wù)量不斷上揚(yáng)，日均已達(dá)2000多票。
“蘇寧賦能，我有信心拿下更多大單”
“蘇寧物流在業(yè)務(wù)方面給我們定期培訓(xùn)，還在房租、社保上給予補(bǔ)貼，大家都覺(jué)得有奔頭?！敝芙鹆种?，兩年多來(lái)，站點(diǎn)能實(shí)現(xiàn)漂亮逆襲，其中一個(gè)重要原因就是蘇寧物流的賦能。
“更重要的是，拿下業(yè)務(wù)后蘇寧還會(huì)在車線、倉(cāng)庫(kù)等資源上幫我們協(xié)調(diào)配置，單量足夠多還可以申請(qǐng)?zhí)鼗菡?，完全沒(méi)有后顧之憂。”
品牌效應(yīng)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的疊加，目前，天天快遞樟木頭站點(diǎn)的攬件量處于穩(wěn)定增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。對(duì)于未來(lái)，周金林和團(tuán)隊(duì)都有著足夠的信心。
“樟木頭站點(diǎn)不缺電子產(chǎn)品、服裝品牌的大客戶，我們都已經(jīng)建立了聯(lián)系。”周金林說(shuō)，自己的下一個(gè)目標(biāo)是，“拿下3~5個(gè)日攬件1萬(wàn)單以上的客戶。”
目標(biāo)遙遠(yuǎn)嗎？不，對(duì)于青春勃發(fā)的95后來(lái)說(shuō)，對(duì)于洶涌奔流“后浪”來(lái)說(shuō)，一切皆有可能。
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