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又一年五四青年節(jié)，蘇寧物流快遞員潘虎近日獲授第24屆中國青年五四獎章，作為中國優(yōu)秀青年最高榮譽，這份榮耀光束投向潘虎的同時，也是對極致服務精神的肯定。

 服務標兵開創(chuàng)“潘虎工作法”

在 “中國青年五四獎章”入圍公示信息中顯示，潘虎已經(jīng)“累計完成超15萬單快遞配送，行駛距離超過2萬公里，保持著0投訴、0差評、配送完成率100%”。潘虎坦言，送快遞本身就能熟能生巧，配送路線的優(yōu)化、溝通能力的提升、問題處理能力的強化，都是在一單單的配送實戰(zhàn)中得以提升。

（圖：蘇寧物流快遞員潘虎）

入行5年，潘虎始終堅持一個原則“與人方便自己方便”，快遞員是一個橋梁，每天接觸不同人、不同用戶，用戶爽了，自己才更有效率，才有成就感；其次，還要堅持“勤學苦練”，快遞員看似簡單實則不容易，配送技能和服務質(zhì)量是長時間錘煉后的結(jié)果；最后要“耐心走心”，想用戶之所想，急用戶之所急，換位思考，把“耐心走心”變成一種平常心。

潘虎每次配送，在規(guī)劃好路線、高效準時完成送達任務以外，總是非常耐心地為用戶多做一點，代客戶處理售后、為客戶扔垃圾、協(xié)助廢舊快遞盒回收等，當用戶的包裹多到一次性拿不走，潘虎會主動找膠帶把包裹裹在一起，方便用戶直接拎走。潘虎還會每天隨身帶一塊干凈的毛巾，包裹上有灰塵馬上擦掉，這些有心的小細節(jié)，時常獲得用戶的點贊。潘虎以“一團火的精神”在點滴中服務用戶，自成一套“潘虎工作法”，成為快遞界的服務標兵。

兩枚“五四獎章” 服務精神傳承

時光回溯，2004年，蘇寧創(chuàng)始人張近東在全國五四表彰大會現(xiàn)場接過了另一枚“五四獎章”。會后接受采訪，談及蘇寧快速發(fā)展的原因時，張近東第一時間想到的是服務。服務是蘇寧的唯一產(chǎn)品，時隔二十多年，蘇寧已經(jīng)邁入零售全場景時代，但圍繞用戶深耕服務的初心從未改變。

“服務用戶首先自己要充滿熱情，然后就是堅持，堅持認認真真干好當下的每一件事情，堅持服務好每一個用戶”潘虎說。

（圖：蘇寧控股集團董事長張近東曾獲第八屆“中國青年五四獎章”）

“潘虎交付到用戶手上的，不僅僅是一份商品，更是一份有溫度的信任。這正是服務的至高境界?！睆埥鼥|說，服務是企業(yè)發(fā)展的根本，隨著服務網(wǎng)絡的不斷完善，蘇寧與用戶之間的距離將越來越近。

蘇寧深耕物流20多年，在智慧零售變革趨勢下，蘇寧物流已經(jīng)成長為中國零售業(yè)最大的自建物流平臺，依托覆蓋全國的倉儲網(wǎng)絡、骨干網(wǎng)絡、末端網(wǎng)絡，實現(xiàn)全國95%以上的區(qū)域的24小時達。蘇寧物流始終圍繞消費需求的不斷變化，堅持用戶至上，持續(xù)拓展延伸服務觸角。

在全國核心城市社區(qū)，依托家樂福、蘇寧小店，蘇寧積極布局前置倉網(wǎng)絡，不斷升級到家服務體驗，并推出蘇寧生活幫，在“1小時場景生活圈”中加速社區(qū)生活服務場景的全覆蓋。在四至六線城市，通過蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務中心，不斷升級“24小時送裝”服務，進一步提升下沉市場的服務體驗。無論城市鄉(xiāng)村，蘇寧物流通過末端全觸達，為廣大用戶提供在身邊有溫度的服務。

偉大出自平凡！快遞青年大有可為

繼習總書記在2019年新年賀詞、春節(jié)前夕慰問點贊快遞小哥之后，今年“五一”國際勞動節(jié)來臨之際，總書記給鄭州圓方集團全體職工回信中指出，偉大出自平凡，英雄來自人民。面對這次突如其來的疫情，從一線醫(yī)務人員到各個方面參與防控的人員，從環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥到生產(chǎn)防疫物資的工人，千千萬萬勞動群眾在各自崗位上埋頭苦干、默默奉獻，匯聚起了戰(zhàn)勝疫情的強大力量。他希望廣大勞動群眾堅定信心、保持干勁，弘揚勞動精神，克服艱難險阻，在平凡崗位上續(xù)寫不平凡的故事，用自己的辛勤勞動為疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻更多力量。

總書記再次點贊快遞小哥，迅速在郵政快遞業(yè)引發(fā)熱議。“作為一名快遞員，我們多跑一點，大家就能輕松一點，疫情期間為大家送去防疫和生活物資，是我們力所能及應該做的，卻得到了總書記的點贊。往后，我將以實際行動鼓勵更多的人把送快遞當作事業(yè)，持續(xù)傳遞快樂和溫暖，為守護好老百姓的美好生活做出更大的貢獻?！迸嘶⒈硎尽?/span>

此次潘虎獲得“中國青年五四獎章”，不僅是對蘇寧物流所堅持的體驗至上的褒獎，更是對全國300多萬快遞員行業(yè)社會身份的認可。總書記多次點贊堅守平凡崗位的快遞員，足以證明黨和國家對快遞業(yè)和快遞小哥越來越重視。當下，快遞員已經(jīng)成為國民經(jīng)濟的助推器，在消費升級中，承擔了美好生活的守護者、創(chuàng)造者，更承載了國民經(jīng)濟持續(xù)向上發(fā)展的基礎力量?？爝f青年，大有可為！