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2019年蘇寧易購(gòu)財(cái)報(bào)顯示，天天快遞2019年在進(jìn)一步加強(qiáng)直營(yíng)模式的建設(shè)。報(bào)告期內(nèi)，天天快遞完成對(duì)南京、無錫、云南、青島、濟(jì)南、大連、重慶、廣東等地的天天快遞多個(gè)加盟商業(yè)務(wù)。

時(shí)間回到3年前。

2017年4月29日，蘇寧云商發(fā)布《關(guān)于完成收購(gòu)天天快遞有限公司股權(quán)的公告》，宣告蘇寧物流將收購(gòu)持有天天快遞100%的股權(quán)。這意味著，專注倉(cāng)配供應(yīng)鏈的蘇寧物流和深耕傳統(tǒng)快遞領(lǐng)域的天天快遞，正式會(huì)師，并由此開啟全面融合的征程。

如今，踏入融合之路第三年的天天快遞，在蘇寧物流的賦能下，不管是在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、智能化轉(zhuǎn)型，還是提升服務(wù)品質(zhì)、完善業(yè)務(wù)生態(tài)布局等方面，都在以可見、可感知的變化，朝著高質(zhì)量、平臺(tái)化的方向發(fā)展。

服務(wù)致勝，客戶滿意度不斷提升

“服務(wù)”一直是天天快遞轉(zhuǎn)型的核心關(guān)鍵詞！天天快遞每年度的加盟商大會(huì)上，都把提升服務(wù)放在第一位！蘇寧物流通過重金獎(jiǎng)賞、政策補(bǔ)貼也一直為適應(yīng)新消費(fèi)趨勢(shì)，重點(diǎn)塑造服務(wù)品質(zhì)。

在蘇寧物流加持下，天天快遞統(tǒng)一全網(wǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高業(yè)務(wù)操作流程效率，強(qiáng)化員工培訓(xùn)；在倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸以及末端配送進(jìn)行精細(xì)化管理，緊盯數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)更新簽收率、客訴信息，堅(jiān)持送貨上門，提升末端服務(wù)體驗(yàn)。

一系列硬核措施改變下，天天快遞服務(wù)品質(zhì)實(shí)現(xiàn)了跨越式提升。2019年，國(guó)家郵政局公布數(shù)據(jù)顯示，天天快遞消費(fèi)者申訴率持續(xù)下降，滿意度不斷提升，12月份消費(fèi)者申訴持續(xù)下降到11/百萬件。

服務(wù)品質(zhì)的提升，為天天快遞引來更多客戶，也給合作客戶，帶去了經(jīng)營(yíng)的信心。葉卉美花木店鋪是天天快遞在宿遷沭陽縣的花木合作商家，當(dāng)?shù)靥焯炜爝f網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)立優(yōu)先分揀、優(yōu)先發(fā)貨、優(yōu)先上路、優(yōu)先配送等四優(yōu)原則，極大地保證了商品的發(fā)貨速度。“配送快，服務(wù)好，我有信心和天天快遞一起做大做強(qiáng)。”店鋪的負(fù)責(zé)人周瑜如是說。

快遞網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型升級(jí)，天天快遞低調(diào)“智變”

百萬級(jí)產(chǎn)能、自動(dòng)化分揀，包裹自動(dòng)掃描、稱重、量方、分揀，每小時(shí)處理能力可達(dá)10萬票以上，揀選效率、作業(yè)質(zhì)量全面提升，去年7月，上海天天快遞的智能化轉(zhuǎn)運(yùn)中心正式投產(chǎn)。

2019年，天天快遞在上海、長(zhǎng)沙、昆明等城市，完成了30個(gè)這樣的智能化分撥中心新場(chǎng)地建設(shè)、搬遷和投入運(yùn)營(yíng)。其中9月投產(chǎn)的長(zhǎng)沙、昆明、石家莊、襄陽、重慶5地的天天分撥中心搬至蘇寧自建物流基地，雙方在統(tǒng)一管理、優(yōu)勢(shì)資源等方面實(shí)現(xiàn)深度協(xié)同共享，全網(wǎng)時(shí)效與服務(wù)進(jìn)一步提升。

越來越“蘇寧化”后的天天快遞，在智能化發(fā)展上進(jìn)行了大量應(yīng)用性和前瞻性布局。天天快遞利用蘇寧云技術(shù)、大數(shù)據(jù)工具，上線仲裁延誤全自動(dòng)系統(tǒng)，抓取準(zhǔn)確率達(dá)99.5%以上，實(shí)現(xiàn)仲裁無人化操作；蘇寧物流天天快遞在信息系統(tǒng)層面進(jìn)一步融合，清分系統(tǒng)、快遞掌柜全面激活，全網(wǎng)超99.17%使用電子面單；并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化設(shè)備規(guī)模使用，老舊車輛更新?lián)Q代，GPS跟蹤系統(tǒng)支線班車全面安裝。

新科技、新設(shè)備的大量投入推進(jìn)了天天快遞的“智能化、標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)，讓天天快遞網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了“大換血”，全網(wǎng)攬收能力提升2-3倍，運(yùn)輸成本不斷降低，全鏈路時(shí)效不斷提升。

快遞網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，受益最大的是天天快遞的合作商戶。在湖北武漢、孝感、枝江、秭歸、監(jiān)利等地，天天快遞運(yùn)用蘇寧天天的全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及湖北下沉市場(chǎng)完善的物流配送體系，助力當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品孝感米酒、秭歸臍橙、監(jiān)利小龍蝦等銷往全國(guó)。

截止目前，蘇寧物流天天快遞擁有倉(cāng)儲(chǔ)及相關(guān)配套面積1210萬平方米，快遞網(wǎng)點(diǎn)25881個(gè)，物流干線遍布全國(guó)，實(shí)現(xiàn)縣、鎮(zhèn)、村全面覆蓋。

蘇寧智慧生態(tài)零售賦能，天天快遞業(yè)務(wù)生態(tài)“重構(gòu)”

這幾年，天天快遞承接蘇寧大戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)生態(tài)從單一逐漸變得多元化。在蘇寧智慧零售培育下，越來越多的智慧零售基因滲透到天天快遞的各個(gè)環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)生態(tài)重構(gòu)。

一是天天快遞聯(lián)合蘇寧拼購(gòu)、蘇寧推客平臺(tái)，通過流量補(bǔ)貼、物流費(fèi)用補(bǔ)貼等福利賦能當(dāng)?shù)厣虘?。天天快遞與慶安縣聚晟米業(yè)合作已久，聚晟米業(yè)是蘇寧拼購(gòu)的商戶，2018年下半年加入蘇寧拼購(gòu)，現(xiàn)已成為拼購(gòu)的頭部商家，在2019年上半年，聚晟米業(yè)在拼購(gòu)上銷售額超500萬，商戶銷量的增加也為當(dāng)?shù)靥焯炜爝f帶來攬件量的增加，從流量到物流的一站式服務(wù)，相互賦能，協(xié)同成長(zhǎng)。高陽縣的“毛巾工廠+天天快遞+蘇寧拼購(gòu)”模式，河北白溝新城的“箱包工廠+天天快遞+蘇寧拼購(gòu)”的模式，已成當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的新思路。

二是天天快遞加盟零售云、蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心，擴(kuò)展電商零售、售后服務(wù)等，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。蘇寧幫客荔浦服務(wù)中心就是天天快遞與蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心融合樣本店之一，林老板的天天快遞網(wǎng)點(diǎn)在荔浦當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)多年，林老板以快遞為連接點(diǎn)，將單一業(yè)務(wù)場(chǎng)景整合重構(gòu)，構(gòu)建出半日裝、大件售后安維等能力，探索下沉市場(chǎng)新的業(yè)務(wù)模式。

三是蘇寧云倉(cāng)全面開放給天天快遞網(wǎng)點(diǎn)。北京宋莊天天快遞借助蘇寧倉(cāng)配網(wǎng)絡(luò)，開發(fā)生鮮、快消倉(cāng)配客戶，實(shí)現(xiàn)京津翼地區(qū)半日達(dá)服務(wù)。同時(shí)天天快遞還借力蘇寧物流，不斷拓展智慧零售生態(tài)圈，加速開放業(yè)務(wù)的承接，打造優(yōu)勢(shì)服務(wù)，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和服務(wù)能力。

截至2020年1季度，蘇寧物流50%的小件業(yè)務(wù)由天天快遞承接，全國(guó)超過2500個(gè)末端網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)蘇寧天天小件配送業(yè)務(wù)的融合。

隨著蘇寧智慧零售的賦能，天天快遞的差異化競(jìng)爭(zhēng)之路越走越順暢。

1月2日，中國(guó)郵政快遞報(bào)社主辦的“風(fēng)華正茂萬物生長(zhǎng)?2020快遞之夜”上，天天快遞斬獲融合發(fā)展獎(jiǎng)，天天快遞與蘇寧物流3年融合發(fā)展的成績(jī)，受到來自物流業(yè)界的肯定。

全鏈路時(shí)效提升、服務(wù)品質(zhì)升級(jí)、智能化運(yùn)用、業(yè)務(wù)生態(tài)多元化……對(duì)眼下的天天快遞而言，只要堅(jiān)定不移地在融合轉(zhuǎn)型的道路上行進(jìn)，未來大有可為。