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3月11日，蘇寧物流在湖北地區(qū)順利開(kāi)通大件服務(wù)通道，武漢蘇寧東西湖物流基地全面恢復(fù)大件商品收貨、轉(zhuǎn)運(yùn)、調(diào)撥、配送工作。截至3月12日，蘇寧物流大件送裝一體服務(wù)已在全國(guó)282個(gè)城市完全恢復(fù)，涵蓋家電、家居、健身騎行多個(gè)商品品類(lèi)，超過(guò)100個(gè)品牌。

自疫情爆發(fā)以來(lái)，蘇寧物流大件方面持續(xù)向火神山、雷神山以及全國(guó)各地定點(diǎn)醫(yī)院、隔離點(diǎn)提供家電緊急配送、安裝等援建服務(wù)。

隨著疫情的好轉(zhuǎn)，蘇寧物流一線服務(wù)人員目前復(fù)工率已經(jīng)達(dá)到100%，在充分保障健康安全的前提下，大件網(wǎng)絡(luò)迅速恢復(fù)時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)，抗擊疫情與助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)無(wú)縫銜接。

除湖北地區(qū)外，北京、成都、西安、上海、廣州、深圳等46個(gè)核心城市已經(jīng)全面恢復(fù)次日達(dá)服務(wù)，包含湘西、瓊海、大理、榆林在內(nèi)的全國(guó)315個(gè)城市已經(jīng)實(shí)現(xiàn)次日達(dá)。蘇寧物流大件次日達(dá)覆蓋范圍在行業(yè)中也處于領(lǐng)先地位。

在下沉市場(chǎng)，蘇寧重點(diǎn)打造的蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心，1500家門(mén)店已經(jīng)完成100%開(kāi)工營(yíng)業(yè)，大件“24小時(shí)送裝”服務(wù)也正按計(jì)劃逐步恢復(fù)。值得一提的是，蘇寧大件在縣鎮(zhèn)市場(chǎng)協(xié)同以零售云為代表的蘇寧智慧零售生態(tài)，以“24小時(shí)送裝”服務(wù)為抓手，正在縣鎮(zhèn)市場(chǎng)樹(shù)立新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上，蘇寧物流針對(duì)家電、家居、家裝的安裝、維修等必須上門(mén)的服務(wù)，做了重大安全防護(hù)升級(jí)，旗下綜合服務(wù)品牌蘇寧幫客發(fā)布“家電家居九道防護(hù)”，服務(wù)前工程師們會(huì)進(jìn)行體溫檢測(cè)和全面消毒，服務(wù)中工程師全身防護(hù)并與用戶保持安全距離，服務(wù)后做好機(jī)器清潔，并重點(diǎn)向用戶推薦線上保修和遠(yuǎn)程指導(dǎo)，減少上門(mén)。蘇寧大件上門(mén)“九道防護(hù)”自推出后，迅速成為大件服務(wù)行業(yè)通行標(biāo)準(zhǔn)。

一次疫情就是一次變革，物流服務(wù)作為連接商家和用戶的重要觸點(diǎn)，勢(shì)必迎來(lái)新的服務(wù)升級(jí)。春節(jié)及疫情發(fā)生后，蘇寧物流大件特色服務(wù)“送裝一體”成為用戶心中“最靠譜”服務(wù)之一。以“減少上門(mén)，減少用戶麻煩”為服務(wù)宗旨，蘇寧“送裝一體”服務(wù)是針對(duì)大家電、家居、家裝、騎行健身產(chǎn)品等打造的一站式解決方案，以專(zhuān)業(yè)的配送安裝一體化，為用戶帶來(lái)“一鍵購(gòu)物、即買(mǎi)即享”的便利，省去了在家等待的麻煩，也減少了服務(wù)工程師的上門(mén)頻次。

目前，蘇寧大件“送裝一體”服務(wù)覆蓋TCL、小米、美的、PPTV、宜家、喜臨門(mén)、顧家等超過(guò)100個(gè)品牌，隨著全國(guó)復(fù)工復(fù)產(chǎn)推進(jìn)，全國(guó)超過(guò)300個(gè)城市的用戶都能享受此服務(wù)。