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2020年，新型冠狀病毒肺炎疫情牽動著每個中國人的心。特殊時期，健康第一，也是在這樣危難的時刻，最能見證人心。疫情期間很多企業(yè)和個人，主動站出來抗疫作戰(zhàn)，其中就有蘇寧幫客的服務(wù)工程師，他們挺身而出加入一線，“你們守著武漢，我們守著你們”。

從疫情開始到現(xiàn)在，從武漢火神山雷神山醫(yī)院到天津人民醫(yī)院、從重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院到煙臺萊山第四人民醫(yī)院……蘇寧幫客服務(wù)工程師奔走在到各地防疫定點醫(yī)院、隔離區(qū)、檢測點的建設(shè)中，免費安裝熱水器、空調(diào)等設(shè)備，全力支持疫情防控第一線的工作。

蘇寧幫客安裝師傅“全副武裝”為煙臺市萊山區(qū)第四人民醫(yī)院進行空調(diào)安裝

同時，為了保障這些前線“戰(zhàn)士”的安全，蘇寧幫客全面升級“安心服務(wù)”，發(fā)布九道防護，要求蘇寧幫客全國數(shù)萬名服務(wù)工程師嚴格遵守當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)防控要求，在服務(wù)前、中、后期需做好防護，保障用戶和工程師安全。

據(jù)了解，此次蘇寧幫客發(fā)布的九道防護，嚴格規(guī)范了服務(wù)工程師的安全措施，避免工程師和用戶在服務(wù)過程中交叉感染。其中包括：每名工程師每天都需要進行體溫檢測，確保身體健康；每天需要對使用的工具，工服，車輛進行消毒；在服務(wù)上門時，首先是確保服務(wù)工程師口罩、手套、鞋套三件套佩戴完善，其次工具需要放在機墊布上，再者主動與用戶保持2米的安全距離，盡量減少談話、避免近距離接觸，最大程度保障顧客和自身防控安全；在服務(wù)后，需要對家電進行清潔，并帶走作業(yè)垃圾，保持現(xiàn)場整潔。

1月27日下午，蘇寧幫客為重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院隔離室安裝熱水器

目前，蘇寧幫客這九道舉措已全面覆蓋家電、家居、家裝等安裝、維修服務(wù)，蘇寧幫客全國數(shù)萬名工程師將在每天的服務(wù)中嚴格執(zhí)行，在保障消費者服務(wù)需求的同時，防控疫情，守護用戶和自身健康，“保護好自己，就是對家庭、團隊、社會負責(zé)”。

值得一提的是，蘇寧幫客推出的“安全健康”升級服務(wù)，除了服務(wù)工程師的全面防護和工具殺菌消毒外，在家電深度清洗之后，將使用140度高溫蒸汽進行全面消毒服務(wù)，滅毒殺菌，深度守護家人健康。

據(jù)悉，蘇寧幫客在春節(jié)及疫情期間始終堅持服務(wù)不打烊，持續(xù)為城市及縣鎮(zhèn)消費者提供隨時預(yù)約，準時上門服務(wù)，解決消費者家電的安裝、維修、清洗等服務(wù)需求。