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電子商務(wù)的迅猛發(fā)展迫使零售商需要重新考量實(shí)體店及整個(gè)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)運(yùn)營。推進(jìn)全渠道訂單履行只是影響零售商現(xiàn)代化戰(zhàn)略的其中一個(gè)因素。

以歐洲為例,根據(jù)歐洲研究機(jī)構(gòu)GfK數(shù)據(jù)顯示,2019年歐洲整體消費(fèi)者的人均購買力呈增長勢(shì)態(tài),并且對(duì)產(chǎn)品多樣化的需求也在不斷增加。與此同時(shí),經(jīng)濟(jì)不確定性的持續(xù)時(shí)間比預(yù)期的更長。因此零售商及其供應(yīng)商被迫囤積商品,以備不時(shí)之需。他們希望能夠避免因庫存短缺而導(dǎo)致交貨延遲、銷量下降或客戶流失。

在中國,據(jù)相關(guān)報(bào)告顯示,實(shí)物類消費(fèi)升級(jí)指數(shù)和服務(wù)類消費(fèi)升級(jí)指數(shù)均有所提高,網(wǎng)絡(luò)購物處于高速增長的黃金時(shí)期;各種零售新物種不斷涌現(xiàn),跨場景融合趨勢(shì)明顯。此外,下沉市場消費(fèi)升級(jí)值得特別關(guān)注,農(nóng)村居民人均消費(fèi)支出實(shí)際同比增速高于城鎮(zhèn)居民,三線城市與農(nóng)村居民的消費(fèi)信心更加強(qiáng)烈。

然而,倉庫和配送中心正在接近最大容量。零售商和超市想要滿足客戶期望,并在不穩(wěn)定時(shí)期控制供應(yīng)鏈成本,就必須找到能夠最大限度利用可用樓層空間的新方式。

此外,零售商和超市還必須實(shí)施新的倉儲(chǔ)工作流程結(jié)構(gòu),以提高訂單履行的速度。在營銷策略方面,他們會(huì)每天向消費(fèi)者發(fā)送很多例如次日送達(dá)優(yōu)惠和“產(chǎn)品到貨”的電子郵件,希望以此激勵(lì)消費(fèi)者沖動(dòng)購買和重復(fù)購買。想要“即刻購買”的消費(fèi)者也希望零售商能夠“即刻交貨”。如果服務(wù)質(zhì)量或速度欠佳,他們就會(huì)轉(zhuǎn)而投向能滿足其需求的競爭對(duì)手處。

總而言之,零售商要想在競爭中生存,就必須實(shí)現(xiàn)倉庫的現(xiàn)代化升級(jí)。

以下列舉的幾種方式能夠幫助零售商滿足未來幾年顧客對(duì)不同商品的需求,并且盡可能以顧客所要求的速度交付商品以滿足其高標(biāo)準(zhǔn)的需求:

增倉擴(kuò)容

斑馬技術(shù)《2024倉儲(chǔ)業(yè)愿景報(bào)告》顯示,64%的企業(yè)計(jì)劃增加倉庫數(shù)量,87%的受訪倉儲(chǔ)決策者表示其正在擴(kuò)大業(yè)務(wù)布局。線上購物促使企業(yè)重構(gòu)其供應(yīng)鏈,并在大城市或大城市周邊尋址。

國內(nèi)外數(shù)字零售商諸如京東、天貓、亞馬遜(Amazon)和eBay,以及一些規(guī)模較小的電子商務(wù)初創(chuàng)企業(yè)不斷取得成功,恰好證明了通過擴(kuò)大倉儲(chǔ)空間可以獲得成效。

利用企業(yè)級(jí)移動(dòng)智能終端、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)賦予員工移動(dòng)性

倉儲(chǔ)效率首先取決于員工,因?yàn)樗麄兪瞧髽I(yè)的支柱。最好先利用智能終端技術(shù)賦予運(yùn)營人員移動(dòng)性,因?yàn)樵摷夹g(shù)所提供的可操作性洞察能夠助力員工快速準(zhǔn)確地執(zhí)行任務(wù)。

如今,堅(jiān)固耐用型企業(yè)級(jí)安卓(Android?)移動(dòng)智能終端配備了內(nèi)置條碼掃描儀、觸摸屏和按鍵捕捉功能,能夠檢索和分發(fā)整理訂單、確認(rèn)庫存可用性和位置、或準(zhǔn)備發(fā)貨所需的數(shù)據(jù)。這些復(fù)雜的設(shè)備還能匯集傳感器或RFID定位系統(tǒng)等多來源的數(shù)據(jù),結(jié)合如增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)或自動(dòng)化系統(tǒng)等先進(jìn)技術(shù),以簡化復(fù)雜的流程。例如,工作人員通過智能設(shè)備上的AR應(yīng)用程序,可了解揀貨單上物品的準(zhǔn)確位置,或物品的收放位置。

另外,大多數(shù)零售商已在其商店中使用安卓設(shè)備。因此,即使倉庫工作人員使用的是具有基于雙鍵和觸摸屏數(shù)據(jù)輸入選項(xiàng)的安卓手持式智能終端,而商店員工使用的是全觸屏移動(dòng)智能終端,移動(dòng)平臺(tái)的管理仍將具有連續(xù)性。

從“記錄系統(tǒng)”轉(zhuǎn)向“現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)”

零售商需要整個(gè)企業(yè)的可視化,才能在面對(duì)不斷變化的經(jīng)濟(jì)狀況和消費(fèi)者期望時(shí)保持敏捷。他們需要在所有訂單履行渠道中都實(shí)現(xiàn)可視化,以確保自身擁有顧客所需的商品,并滿足顧客對(duì)送貨時(shí)間和方式的要求。

而這也是移動(dòng)解決方案、追蹤系統(tǒng),甚至是物聯(lián)網(wǎng)(IoT)驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化技術(shù)的用武之地。這些技術(shù)相結(jié)合,使零售商能夠?qū)崟r(shí)“感知”倉庫和店內(nèi)當(dāng)下的情況以及儲(chǔ)存的商品。然而,僅憑記錄和報(bào)告并不能直接達(dá)成結(jié)果,但其能夠?yàn)榭梢赃_(dá)成結(jié)果的行動(dòng)提供信息。

這就是為什么“現(xiàn)代化”必須專注于創(chuàng)建“現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)”,并使零售商能夠“分析”通過移動(dòng)性、傳感器和物聯(lián)網(wǎng)解決方案采集到的企業(yè)智能化信息。一旦他們確切了解自己需要做什么,就能夠輕松指導(dǎo)移動(dòng)型員工,乃至倉庫中的協(xié)同機(jī)器人來執(zhí)行某些操作,從而達(dá)成更優(yōu)的結(jié)果,為店內(nèi)或線上運(yùn)營提供有力支持。

面臨不斷演變的挑戰(zhàn),超互聯(lián)型倉庫將助力企業(yè)獲得性能優(yōu)勢(shì)

我們不可能清楚確切地知道如何為未來一年做好準(zhǔn)備。但有一點(diǎn)很明確:想要保持競爭力、維持客戶忠誠度,并在實(shí)體店和線上均保持盈利的零售商必須對(duì)倉庫進(jìn)行現(xiàn)代化升級(jí)。他們應(yīng)采用技術(shù)來為傳統(tǒng)運(yùn)營方式提供支持,并構(gòu)建更為智能的運(yùn)營模式,從而在當(dāng)下的“即時(shí)經(jīng)濟(jì)”中優(yōu)化庫存并提升客戶體驗(yàn)。(斑馬技術(shù)大中華區(qū)華南地區(qū)業(yè)務(wù)拓展負(fù)責(zé)人 劉曉)

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