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對于廣大的卡車司機來說，他們是最需要感謝的人群之一。大到助力實體經(jīng)濟運行，小到保障百姓的衣食住行，卡車司機做出了太多的貢獻。

11月25日～29日，中儲南京智慧物流科技有限公司（簡稱中儲智運）啟動了“智運同行 感恩相伴——2019中儲智運感恩周活動暨中儲智運客戶滿意度工程階段性成果回顧活動”，向常年奮戰(zhàn)在物流一線的卡車司機群體奉上了慰問和感謝。同時，中儲智運也吹響了“客戶滿意度工程”的集結(jié)號，向每一位平臺客戶致敬，傳遞了中儲智運對客戶滿意度提升的不懈追求。

在活動啟動儀式上，中儲智運常務(wù)副總經(jīng)理周春濤發(fā)表致辭，將感恩周活動的目的和意義與中儲智運正在開展的“客戶滿意度工程”進行了結(jié)合。他指出，作為平臺服務(wù)方，大力提高客戶滿意度就是感恩的最好表達。

中儲智運常務(wù)副總經(jīng)理周春濤

客戶至上，服務(wù)戰(zhàn)略升級

物流是一個復(fù)雜高介入的服務(wù)場景，中儲智運通過貨主服務(wù)為貨主企業(yè)解決物流運營管理問題，同時通過司機服務(wù)為承運端賦能，使物流運力更加經(jīng)濟、高效和智能。

為了給廣大貨主企業(yè)提供極致化的服務(wù)，中儲智運基于“以客戶為核心”的理念，不斷在組織架構(gòu)、分工協(xié)作、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)模式等維度上進行創(chuàng)新和升級。

中儲智運從創(chuàng)立之初就貫徹至今的“一客五服”的服務(wù)模式，今年也將全面升級。在確保由運輸顧問、調(diào)度專家、客服顧問、風(fēng)控專家、結(jié)算專家組成的“五服”架構(gòu)同時，還將建立更全面的客戶維護機制，包括強化平臺政策宣導(dǎo)，提高現(xiàn)場維護反饋效能，定制化需求服務(wù)等方向的升級。與此同時，還將新增客戶管理系統(tǒng)服務(wù)，物流項目孵化，大數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，供應(yīng)鏈增值服務(wù)等多項深度服務(wù)，進一步降低貨主企業(yè)的物流運營管理成本。

關(guān)愛司機，精準(zhǔn)細致入微

在為期5天的活動中，中儲智運的團隊先后在河北邯鄲、唐山，內(nèi)蒙古烏海，山東濟南，黑龍江肇東、雞西及重慶等地開展“關(guān)愛司機安全”感恩派送活動。中儲智運根據(jù)卡車司機特殊的工作環(huán)境，為他們專門定制了防霾口罩、防凍手套、冬季安全行駛車貼，在活動現(xiàn)場免費發(fā)放給平臺司機，幫助他們對抗嚴(yán)酷天氣和貨場粉塵。

“感恩周活動”讓卡車司機真切地感受到了來自中儲智運的真誠關(guān)愛和無私幫助。同時，在天南地北的活動現(xiàn)場，參與活動的卡車司機也紛紛道出了對中儲智運平臺的心聲。

在山東濟南的活動現(xiàn)場，有很多司機師傅從內(nèi)心表達了對中儲智運平臺的稱贊。右邊這位楊剛師傅認為，中儲智運平臺給濟南卡車司機帶來的最大改變就是運費從以前的月結(jié)，變成現(xiàn)結(jié)，真切感受到了平臺帶來的好處。

這四位師傅來自內(nèi)蒙古巴盟地區(qū)，他們對中儲智運平臺很認可，“不僅結(jié)算不用擔(dān)心，而且還有預(yù)付功能，可解燃眉之急”。他們也表示，“中儲智運經(jīng)常搞慰問活動，讓我們感到很暖心”

這五位師傅可是中儲智運平臺的老客戶了，自豪地稱自己是“老智運人”了，同時表示“使用中儲平臺安全可靠，操作已經(jīng)很順暢了，有時還可以指導(dǎo)新司機使用平臺”。 

朱仲寶夫婦來自山東濟寧，“今天正好大降溫，中儲智運活動送的手套正好用上，非常實用。”朱仲寧表示有了中儲智運的關(guān)懷，冬天再冷也是溫暖的。

這些卡車司機雖然來自天南地北，跑車的線路也不相同，但是他們都有一個共同的感受，就是認為中儲智運平臺為卡車司機常年從事貨運工作提供了很好的保障，不僅時時刻刻為卡車司機的權(quán)益著想，而且每逢節(jié)日都會組織慰問活動，讓卡車司機們在運輸途中感受到了實實在在的溫暖。

可以說，這些卡車司機的感受，真實體現(xiàn)了中儲智運一如既往對卡車司機群體的真誠關(guān)愛和無私幫助。同時，通過“感恩周活動”的成功舉辦，中儲智運進一步樹立了“客戶至上”的品牌形象，并在客戶中間贏得良好口碑，在多個維度上更大提升了中儲智運的品牌觀感。