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近日，中通快遞宣布將從2019年11月11日起調(diào)整快遞費用，而在中通宣布漲價的4天后，圓通也接檔發(fā)布了漲價通知。令人出乎意料的是，在大部分快遞公司漲價趨同的情況下，作為快遞行業(yè)的巨頭——順豐，并未出現(xiàn)漲價的情況，反而在雙十一前夕推出了寄件優(yōu)惠。

聚焦行業(yè)突破，提升寄件性價比

對于快遞公司而言，雙11期間包裹量大幅增長，會給快遞行業(yè)帶來很大的壓力和庫存挑戰(zhàn)，這也就給了部分快遞漲價的理由;對于電商商家而言，漲價意味著利潤空間將會縮小;對于消費者而言，隨著價格的提升，那么相應(yīng)的服務(wù)是否能跟著上漲呢?這點還有待考量。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2018年我國快遞業(yè)務(wù)量達507億件，其中電商件業(yè)務(wù)量占比超過80%，而雙11當(dāng)天的包裹處理量已經(jīng)達到全年日均處理量的近3倍，退貨率也是不容小覷，由此可見，用戶在雙11期間寄件供不應(yīng)求，但是以往順豐的價格可能會令部分寄件用戶望而卻步。此時順豐SVIP的出現(xiàn)，是給寄件用戶又一重大利好的優(yōu)惠選擇，從用戶實際需求出發(fā)，推出不同版本的SVIP優(yōu)惠服務(wù)，特別是在雙11這個特殊的快遞時期，優(yōu)惠的價格及高性價比的服務(wù)，無疑是為各大電商平臺及消費者雪中送炭。

打破單一消費，延展生活場景

據(jù)全球市場調(diào)研公司Euromonitor發(fā)布的2019年全球消費趨勢報告顯示，隨著購買力的提高，賦權(quán)消費者正在推動企業(yè)及品牌接受其價值觀。個性化、定制化的產(chǎn)品和服務(wù)更能得到消費者的青睞。同時，更多消費新場景不斷涌現(xiàn)，快遞行業(yè)要面臨許多新的挑戰(zhàn)。順豐SVIP的推出打破了用戶單一的消費場景，將寄件需求延伸到生活的方方面面。針對不同用戶的寄件需求，新增定制化服務(wù)，可以隨時根據(jù)用戶的寄件需求調(diào)整優(yōu)惠政策，讓寄件更加人性化，同時也給品牌服務(wù)賦予了溫度。此外順豐SVIP配套的五大服務(wù)：寄件優(yōu)惠、金牌客服、開卡禮遇、雙倍積分、專屬兌換，給用戶提供了更多生活上的權(quán)益選擇。

隨著物質(zhì)條件的提升，越來越多的消費者都懂得如何掌控自己的消費價值平衡點，所以品牌企業(yè)不能只把重心放在價格增長上，如何提升性價比及服務(wù)質(zhì)量才是每個服務(wù)品牌應(yīng)該考量的問題。

在這方面，順豐交出了一份令人滿意的答卷，不難看出，順豐時刻洞察寄件人群的消費習(xí)慣，從順豐網(wǎng)點服務(wù)升級到順豐SVIP，以人為本，不斷改善寄件服務(wù)，努力貼近消費者，為快遞行業(yè)做出了典范標桿。在消費者看來，順豐不單單只是一個快遞名稱，而是一個動詞，是一種生活方式，代表著重新定義用戶寄件。此次順豐SVIP的推出將是順豐強化消費體系、建立客戶信任的一把新的利劍，相信之后順豐在給消費者帶來更高品質(zhì)服務(wù)的同時，也能帶來更多生活上的精彩，讓我們共同期待吧!