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今年9月份，跨越速運繼鑄劍系統(tǒng)之后，又推出了一項“新服務”——K計劃。一經(jīng)上線，立即引得行業(yè)媒體紛紛報道。K計劃是什么？我們先來看看跨越速運官方給出的定義：K計劃是更貼合企業(yè)客戶（key customer）需求的服務升級解決方案?？梢钥闯?，跨越速運K計劃瞄準的是企業(yè)客戶，旨在為企業(yè)客戶提供更有針對性的、定制化的服務。

那么，K計劃到底怎樣去保障企業(yè)客戶利益呢？在解答這個問題之前，我們先來說說企業(yè)件不同于電商件的一些特性。在電商件中，個人消費者客戶對時效和服務的確定性，相對而言敏感度偏低，更關注服務成本，價格越低越有優(yōu)勢。而在企業(yè)件中，企業(yè)客戶對時效、特色包裝以及其他個性化的服務要求非常之高?？缭剿龠\K計劃正是從這種特殊性著手，從不同方面去全方位保障客戶利益。

先來看一個真實案例。馬先生是東莞某服裝廠的老板，因為業(yè)務量大，每周都需要從外地購置一批服裝原材料。在9月份之前，他沒少為這事揪心。選了好幾家物流商來運輸，結(jié)果沒一家讓他滿意。要么比約定時間晚送達，導致工廠工期延誤；要么比約定時間提前4-5個小時送達，結(jié)果工廠倉庫貨物還未完全運走，場地不夠，造成倉儲壓力。好在9月中下旬的時候，他瀏覽某物流行業(yè)網(wǎng)站，看到了跨越速運K計劃的相關信息。抱著試試的態(tài)度，他聯(lián)系了跨越速運。結(jié)果證明他的這次嘗試很正確。自從和跨越速運合作以來，每周所需的貨物跨越速運都按時送達，有幾次廠里倉庫沒能及時運完所有積壓品，馬先生讓人臨時通知跨越速運需要更改配送時間，跨越速運也很好地匹配了他的需求。

通過案例，我們不難看出，在保障企業(yè)客戶利益上，跨越速運K計劃最大亮點在于沒有一味地追求時效，而是重點追求時效的精確性和穩(wěn)定性上，給客戶提供更靈活更柔性的服務。企業(yè)客戶的生產(chǎn)、銷售計劃，經(jīng)不起任何半點“波折”，物流商必須要百分百做到匹配他們的需求，這便是K計劃能夠被馬先生這樣的企業(yè)客戶高度認可的核心因素。那么，為什么跨越速運的K計劃能做到高度貼合企業(yè)客戶的特性， 能提供柔性、精準的服務呢？我們來簡單梳理下跨越速運的幾大核心部分。

首先是一對一24小時專屬客戶服務。每個選擇和跨越速運合作的企業(yè)客戶，都可以享受專屬客戶經(jīng)理全年無休隨時響應需求的VIP服務，這樣極致化的服務體驗，以往在行業(yè)里是未曾有過的，真正做到了事無巨細分秒響應。

另外，得益于全網(wǎng)動態(tài)路由規(guī)劃，跨越速運找到了服務、時效和成本的最優(yōu)解。得益于跨越速運歷來堅持的直營模式，跨越速運以大數(shù)據(jù)+AI應用為基礎，依靠鑄劍系統(tǒng)，可做到成本解析和成本管控，從而讓企業(yè)客戶對每個環(huán)節(jié)所花的成本了如指掌。如若發(fā)現(xiàn)哪些環(huán)節(jié)仍可降低成本，跨越速運將隨時根據(jù)客戶的需求來及時調(diào)整物流方案，從而第一時間減少企業(yè)客戶不必要的成本消耗。

最后一個核心點，是跨越速運采用全網(wǎng)末端全封閉廂式車輛取派。以全網(wǎng)直營的模式，統(tǒng)一配備廂式貨車，車身配置4個智能監(jiān)控設備，全方位保障貨物安全。比如在運力緊張的雙十一，跨越速運這種末端全封閉廂式車，也可以最大程度保障企業(yè)客戶的利益，不讓企業(yè)件遭受損失破壞。