極致品質(zhì)+極致服務(wù)，瑞寶重車攜手斯堪尼亞助力用戶運輸無憂_資訊中心

極致品質(zhì)+極致服務(wù)，瑞寶重車攜手斯堪尼亞助力用戶運輸無憂

發(fā)布時間：2019-08-05 10:43:04

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2019年7月31日，上海瑞寶重車服務(wù)有限公司在青浦區(qū)隆重舉辦了新址落成典禮，來自于華東及周邊區(qū)域的百余位嘉賓一同見證了瑞寶重車開啟的這一新的里程。作為高端重卡品牌斯堪尼亞在華東地區(qū)重要的經(jīng)銷商，此次喬遷新址，也為瑞寶重車與斯堪尼亞進一步的合作創(chuàng)造了條件。

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二十余年發(fā)展，瑞寶服務(wù)進入3.0時代

成立于1995年的上海瑞寶是華東地區(qū)知名的重車服務(wù)公司，在其成立初期，主要是4S店的銷售＋服務(wù)的簡單經(jīng)營模式，用其董事長邵曉軍的話來說，就是1.0版本。在2000年—2004年，瑞寶重車依托已有基礎(chǔ)，實現(xiàn)了企業(yè)進一步發(fā)展，從2000年開始，瑞寶重車就以做用戶依賴的服務(wù)商為發(fā)展目標(biāo)，當(dāng)時的市場競爭非常殘酷，市面上有眾多既有良好銷售，又有不錯服務(wù)的同類企業(yè)，而瑞寶重車在這個時期明確了自己要以服務(wù)為核心的目標(biāo)，這也贏得了眾多用戶的信任，瑞寶重車在市場競爭中實現(xiàn)了快速成長，而也就是在2004年，瑞寶重車開啟與斯堪尼亞的合作，銷售斯堪尼亞的重卡，并為眾多斯堪尼亞的用戶提供專業(yè)的售后服務(wù)，而這也成就了瑞寶重車的2.0時代。

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瑞寶重車董事長，驛聯(lián)集團總裁邵曉軍

在新址喬遷典禮上，邵曉軍董事長介紹說：“經(jīng)歷了20多年的發(fā)展，瑞寶重車從最初的1.0，到曾經(jīng)的2.0，對于重車市場服務(wù)的理解也越來越深刻，我們從寶山搬遷到青浦，可以說當(dāng)今瑞寶重車正在進入3.0時代。”

何謂3.0？邵曉軍董事長將其總結(jié)為極致的服務(wù)體驗，即站在用戶的角度去提供服務(wù)。伴隨著現(xiàn)在用戶使用場景和個性化需求的多樣化，每個用戶對于車輛的需求是不同的，有1000個用戶就有1000個需求，所以為他們定制運輸模式，打造定制化解決方案正在成為行業(yè)風(fēng)潮。同時，如今越來越多的用戶在開始計算運營成本，有的用戶甚至對于車輛的成本消耗精確到了毫厘，所以如何在實現(xiàn)購車成本下降的同時，為用戶降低用車成本，提升他們的經(jīng)濟效益，就顯得尤為迫切。也正是在這樣的背景下，才催生了瑞寶重車極致的服務(wù)體驗，而這也正是其3.0時代的重要議題。

結(jié)緣斯堪尼亞，成為華東地區(qū)的核心經(jīng)銷商

作為斯堪尼亞在華東地區(qū)重要的經(jīng)銷商，瑞寶重車多年來與斯堪尼亞的密切合作，已經(jīng)成為了行業(yè)內(nèi)生產(chǎn)商與經(jīng)銷商之間的典型代表。

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斯堪尼亞中國區(qū)總經(jīng)理Steve Wager(文政)

新址建立后，斯堪尼亞中國也將培訓(xùn)中心設(shè)立在了瑞寶重車，作為能夠輻射華東、華北等地，為其他經(jīng)銷商和用戶等提供技術(shù)培訓(xùn)的場所，如今每年約有近500人參加培訓(xùn)，從而提升了他們對斯堪尼亞車輛使用維護的技術(shù)和服務(wù)水準(zhǔn)。

如今，瑞寶重車正在實現(xiàn)銷售服務(wù)一體化轉(zhuǎn)變，以往都是銷售攻下用戶，而服務(wù)要細(xì)水長流的服務(wù)用戶。維修服務(wù)雖然只占車輛使用成本的一小部分，但卻是非常關(guān)鍵的，對于車輛出勤率、運營效率和安全性等都有非常重要的意義，未來圍繞用戶的不光是買車和維護，更重要的是業(yè)務(wù)團隊要形成以為用戶降本增效為目標(biāo)的整體意識，這對于用戶車隊來說既有效，又有用。所以銷售和服務(wù)一體化帶來的不僅僅是形式上的轉(zhuǎn)變，更重要的是對用戶極致服務(wù)體驗的改變。

如今瑞寶重車喬遷到上海的物流行業(yè)核心區(qū)域——青浦，在地理上進入了上海物流基地的核心區(qū)域，但更重要的是作為服務(wù)商，用心走進用戶的核心訴求才是最重要的，這也是這次遷址典禮的主題“走進客戶”所指。如今新址成為了斯堪尼亞在華東地區(qū)重要的服務(wù)基地、支持服務(wù)網(wǎng)點，眾多使用斯堪尼亞車輛的物流企業(yè)也將因此而受益。

培養(yǎng)售后人才，為用戶的服務(wù)更專業(yè)更貼心

談及現(xiàn)在銷售服務(wù)一體化面臨的問題，邵曉軍董事長說：“如今，專業(yè)的售后人才是行業(yè)最缺乏的，一來專業(yè)的售后人才需要長期培養(yǎng)，并非一朝一夕即可出爐。二來，現(xiàn)在很多80后、90后并不愿意進工廠做這些工作，需要發(fā)現(xiàn)真心熱愛這個行業(yè)的人進行培養(yǎng)。”

確實，從一個學(xué)校畢業(yè)生到高級技師，需要經(jīng)過無數(shù)次的解決疑難雜癥的經(jīng)驗積累才行。而這些問題的解決需要建立在實踐的基礎(chǔ)上，但是很多服務(wù)型企業(yè)并不愿意以在用戶端試驗的方式培養(yǎng)服務(wù)人員。瑞寶重車則不同，鼓勵這些年輕人大膽去嘗試，以公司之力為這些人才隊伍的培養(yǎng)提供支撐，有了企業(yè)做支撐，這些人才就可以大膽放手去做。同樣對于真正愿意做車輛售后的年輕人，瑞寶重車也積極為他們提供機會和平臺，讓他們在為用戶的服務(wù)中發(fā)揮所長，獲得職業(yè)價值。

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正是在這樣的機制下，瑞寶重車的服務(wù)團隊才能不斷壯大。專業(yè)技術(shù)的團隊還需要配上對用戶的真心才行。對于服務(wù)團隊，邵曉軍董事長常常說要真心的將用戶當(dāng)成親人，用從為自己親人解決問題的視角去對待用戶。駕駛員就是物流領(lǐng)域服務(wù)終端的關(guān)鍵一環(huán)，駕駛員是與車輛故障接觸最多的人，他們的直觀體驗直接決定了一個品牌在用戶端的口碑。為了維護好斯堪尼亞車輛在用戶端的口碑，瑞寶重車特別重視駕駛員的使用體驗，無論是大客戶還是小客戶，只要是駕駛員遇到的問題，瑞寶重車都盡心盡力去解決，對車輛的維修速度、維修水平和維修標(biāo)準(zhǔn)都做到專業(yè)水準(zhǔn)，讓駕駛員放心滿意。而這也維持了斯堪尼亞在用戶端的良好口碑。

精誠合作，打造物流重車的高品質(zhì)、好服務(wù)

多年來，斯堪尼亞與瑞寶重車的合作已經(jīng)超過了一般生產(chǎn)商和經(jīng)銷商的概念，其精誠合作的理念也成為了物流領(lǐng)域高品質(zhì)、好服務(wù)的典范。

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作為歐系車的代表，斯堪尼亞進入中國幾十年來，其品質(zhì)質(zhì)量在用戶端交口稱贊，其安全性、節(jié)能性和過硬的車輛品質(zhì)為進口車贏得了良好口碑，雖然進口車在中國市場所占的比重并不高，但是其比重也在慢慢增加中，對于越來越多有高品質(zhì)需求的用戶來說，斯堪尼亞無疑是他們的重要選擇。而實現(xiàn)斯堪尼亞在中國市場份額的不能僅僅憑借其車輛品質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量也至關(guān)重要，作為經(jīng)銷商的瑞寶重車，就為其提供了重要的保障。

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瑞寶重車喬遷新址，不只是地理方位上的改變，更是其服務(wù)理念的提升，也是其與斯堪尼亞深化合作，邁向更高發(fā)展階段的重要一步。對于未來用戶越來越多樣化、個性化的需求，瑞寶重車也將為他們提供更加極致的服務(wù)，讓服務(wù)3.0版從開始到成熟，從想法到實踐都能夠落到實處，而這對于斯堪尼亞在中國市場的開拓也將產(chǎn)生重要推動作用。

原創(chuàng) | 中國物流與采購網(wǎng)

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