發(fā)布時間：2019-08-02 09:36:57 中國郵政快遞報
關(guān)注中物聯(lián)
7月31日上午，國家郵政局召開2019年第二季度快遞服務質(zhì)量提升聯(lián)席會議。會議通報了第二季度快遞服務滿意度調(diào)查和時限準時率測試結(jié)果、各主要快遞企業(yè)消費者申訴情況和行業(yè)安全運行情況，并就快遞末端服務違規(guī)二次收費整治工作進行強調(diào)部署。
據(jù)通報顯示，今年二季度，快遞服務公眾滿意度得分為78.0分，同比下降0.1分；快遞服務全程時限為58.39小時，同比縮短3.11小時，72小時準時率為76.45%，同比提高1.17個百分點；快遞服務消費者有效申訴量為5424件，同比下降72.1％，對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率平均為97.4％,同比增長0.9個百分點。
會議就下一步重點工作作出兩方面部署：一是切實抓好快遞服務質(zhì)量管理，持續(xù)加強末端服務能力建設，重點加快提升農(nóng)村地區(qū)快遞服務質(zhì)量；各企業(yè)要進一步規(guī)范內(nèi)部管理，嚴格履行快遞服務承諾，杜絕末端服務二次收費，強化申（投）訴受理工作，保障消費者合法權(quán)益，加強對快遞員關(guān)心關(guān)愛。二是扎實抓好行業(yè)安全生產(chǎn)管理，各企業(yè)要嚴格落實安全生產(chǎn)主體責任，健全完善生產(chǎn)安全管理機制措施，認真執(zhí)行寄遞安全檢查各項制度，嚴防禁寄物品流入寄遞渠道，確保行業(yè)安全平穩(wěn)運行。
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