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從成功實(shí)踐的角度而言，服務(wù)是商業(yè)企業(yè)的立身之本、發(fā)展之源、壯大之基，這對于需要高介入的智慧物流服務(wù)來說則更是如此。成立于2014年7月的中儲南京智慧物流科技有限公司（簡稱中儲智運(yùn)），就在發(fā)展過程中真實(shí)地演繹了這個(gè)道理。

中儲智運(yùn)基于對行業(yè)趨勢的準(zhǔn)確把握和與時(shí)俱進(jìn)的先進(jìn)理念，目前已經(jīng)構(gòu)建了較為完善的業(yè)務(wù)體系，并憑借不斷的技術(shù)創(chuàng)新，持續(xù)提升自身的核心競爭力，成功打造了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的物流運(yùn)力交易共享平臺——中儲智運(yùn)平臺。這一切不僅取決于中儲智運(yùn)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、創(chuàng)新的運(yùn)行機(jī)制，更來自于其專業(yè)、出色的服務(wù)品質(zhì)。

“一客五服”提升貨主體驗(yàn)

隨著物流貨運(yùn)行業(yè)越來越受到重視，以互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)的物流網(wǎng)洛平臺實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展。然而，在互聯(lián)網(wǎng)+物流的趨勢影響下，一些物流網(wǎng)絡(luò)平臺僅僅將重心落在整合物流信息上，反而忽略了其作為服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)。值得一提的是，從貨車司機(jī)和貨主的反饋來看，注重細(xì)節(jié)的一流服務(wù)更是贏得客戶信賴、占領(lǐng)市場的關(guān)鍵因素之一。

不僅如此，由于大宗物流業(yè)務(wù)的特殊性，即便是交易平臺，也需要借助大量專業(yè)的高介入服務(wù)予以輔助，從而幫助客戶實(shí)現(xiàn)物流數(shù)字化轉(zhuǎn)型。作為國內(nèi)最早的物流運(yùn)力交易共享平臺之一，中儲智運(yùn)一方面在技術(shù)、系統(tǒng)研發(fā)上大量投入，緊緊跟隨信息技術(shù)的發(fā)展步伐，奠定了在“物流+互聯(lián)網(wǎng)”領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。另一方面，中儲智運(yùn)也建立了一支具有超強(qiáng)專業(yè)能力的超千人服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以一流的服務(wù)品質(zhì)和良好的服務(wù)體驗(yàn)贏得了廣大貨主、司機(jī)和合作伙伴的信任和支持，為形成出色的市場口碑打下了基礎(chǔ)。

“一客五服”就是中儲智運(yùn)基于豐富經(jīng)驗(yàn)和以客戶為核心的理念，專門針對貨主提供的一體化服務(wù)，以突出的服務(wù)價(jià)值和良好體驗(yàn)，更大提升了平臺會員的滿意度。

具體來講，在每一個(gè)貨主背后，都有中儲智運(yùn)的運(yùn)輸顧問負(fù)責(zé)物流管理事務(wù)對接，幫助貨主企業(yè)的物流管理實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、信息化及標(biāo)準(zhǔn)化；調(diào)度專家結(jié)合智能調(diào)度進(jìn)行貨場運(yùn)力維護(hù)，最大程度為貨主提供充足的運(yùn)力資源，保障貨物運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效性；客服專員24小時(shí)為貨主和司機(jī)服務(wù)，協(xié)助處理各類業(yè)務(wù)操作問題，妥善解決各類疑難問題，免除他們的后顧之憂；同時(shí)，風(fēng)控專家負(fù)責(zé)突發(fā)情況及貨物安全保障事務(wù)，全面保障貨物安全，讓貨主企業(yè)和司機(jī)放心；結(jié)算專員確保平臺業(yè)務(wù)結(jié)算流程的高效、迅捷、合規(guī)，并進(jìn)一步簡化結(jié)算流程，最大程度保障貨主和司機(jī)的權(quán)益。

面向司機(jī)推出立體式服務(wù)

自成立來，中儲智運(yùn)一直對司機(jī)群體給予密切關(guān)注，在幫助廣大司機(jī)改善生活、工作環(huán)境的同時(shí)，也為司機(jī)提供了多種行之有效的立體式服務(wù)，全方位滿足了司機(jī)的需求，最大程度解決了司機(jī)面臨的各種問題。

中儲智運(yùn)重卡租賃交車儀式

首先，中儲智運(yùn)推出了“重卡租賃”服務(wù)，聯(lián)合優(yōu)質(zhì)重卡供應(yīng)商，以優(yōu)于市場價(jià)的價(jià)格為平臺個(gè)體承運(yùn)人會員提供重卡租賃服務(wù)。中儲智運(yùn)引入重卡租賃業(yè)務(wù)的初衷是為了圍繞大貨主及對流、循環(huán)運(yùn)輸線路，提供更加專業(yè)的運(yùn)力服務(wù)，通過提供優(yōu)質(zhì)的卡車作為生產(chǎn)工具，結(jié)合車聯(lián)網(wǎng)安全設(shè)備，以及對租賃司機(jī)的重點(diǎn)培育，形成一個(gè)能夠更好的服務(wù)于貨主定制化需求的運(yùn)力團(tuán)隊(duì)。其次，中儲智運(yùn)平臺的運(yùn)費(fèi)預(yù)付服務(wù)功能，主要解決參與長線運(yùn)輸司機(jī)的在途開銷問題，在運(yùn)后快速結(jié)算保障的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升司機(jī)的物流運(yùn)輸體驗(yàn)。

不僅如此，中儲智運(yùn)從2017年開始，就陸續(xù)在多地建設(shè)“司機(jī)之家”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為司機(jī)提供找貨、休息、交流的場所，切實(shí)改善了司機(jī)的工作休息環(huán)境和條件，同時(shí)，每一個(gè)司機(jī)之家都配置了中儲智運(yùn)工作人員，可以為司機(jī)提供非常專業(yè)的現(xiàn)場服務(wù)。目前，中儲智運(yùn)已經(jīng)建好并對外開放的司機(jī)之家共15個(gè)，分布在南京、杭州、鄭州、沈陽、大連、青島等多個(gè)城市，此外還有6個(gè)司機(jī)之家正在籌建并即將投入使用。值得一提的是，中儲智運(yùn)還在全國范圍內(nèi)，與超過4000個(gè)加油加氣站進(jìn)行合作，為司機(jī)在行車途中提供有品質(zhì)保障的加油加氣服務(wù)。

中儲智運(yùn)南京濱江司機(jī)之家

一流服務(wù)品質(zhì)取得巨大成效

中儲智運(yùn)在做好線上平臺服務(wù)的同時(shí)，緊抓服務(wù)品質(zhì)，也由此實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)量不斷增長，業(yè)務(wù)量節(jié)節(jié)攀升，而且客戶親身體驗(yàn)到的服務(wù)價(jià)值，也充分體現(xiàn)了中儲智運(yùn)在服務(wù)品質(zhì)方面取得的巨大成效。

降低物流運(yùn)輸成本及貨物破損率，贏得電商平臺高度評價(jià)

中儲智運(yùn)于 2018 年5月與蘇寧在南昌奧克斯項(xiàng)目上展開合作，憑借安全、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為蘇寧眾多合作承運(yùn)商中的佼佼者， 并在2019年1月榮獲了南昌蘇寧物流有限公司頒發(fā)的“優(yōu)質(zhì)運(yùn)輸供應(yīng)商” 獎(jiǎng)牌。

在合作中，為了有效解決南昌奧克斯項(xiàng)目一直面臨的運(yùn)輸成本與貨物破損率居高不下的問題，中儲智運(yùn)項(xiàng)目組結(jié)合實(shí)際情況，加強(qiáng)司機(jī)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)力度并規(guī)范運(yùn)輸流程，將該項(xiàng)目的貨物破損率從 11‰降低至 3‰以下。同時(shí)穩(wěn)定車源，基本實(shí)現(xiàn)車、貨的自由匹配，半年多來為貨主企業(yè)降低物流運(yùn)輸成本 4%左右。 除此之外，中儲智運(yùn)還提升了下游司機(jī)的結(jié)算效率，提高了司機(jī)的滿意度，幫助蘇寧提升了在下游司機(jī)中的口碑。

幫助輪胎制造商發(fā)運(yùn)及時(shí)率、到貨及時(shí)率達(dá) 100%

合作期間，中儲智運(yùn)為佳通輪胎（中國）派駐了素質(zhì)過硬、認(rèn)真負(fù)責(zé)的管理人員，全力改進(jìn)提高物流服務(wù)工作，不僅高質(zhì)量完成每一單承運(yùn)任務(wù)，而且在臨突發(fā)緊急的訂單上，也做到了快速協(xié)調(diào)車源，保證貨物在要求時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。在今年1月，中儲智運(yùn)為佳通輪胎(中國)服務(wù)的發(fā)貨及時(shí)率、到貨及時(shí)率都達(dá)到了 100%。

基于出色的服務(wù)表現(xiàn)，佳通輪胎（中國）專門給中儲智運(yùn)發(fā)來了感謝信，對中儲智運(yùn)高效率的服務(wù)工作給予了極高評價(jià)。

幫助家電行業(yè)改變原有運(yùn)力結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)降本增效

在中儲智運(yùn)合作的某家電制造商的一封感謝信中這樣寫道：中儲智運(yùn)與其自 2018 年 4 月達(dá)成合作以來，時(shí)刻將客戶需求放在第一位，保質(zhì)保量完成運(yùn)輸計(jì)劃，并在臨時(shí)性計(jì)劃上做到快速補(bǔ)充車源，保證了其生產(chǎn)、銷售、物流的順利銜接。

同時(shí)，中儲智運(yùn)的加入為其帶來了全新的議價(jià)交易模式，并補(bǔ)充了優(yōu)質(zhì)運(yùn)力資源，打破了原有運(yùn)力結(jié)構(gòu)，全面解決了該企業(yè)此前物流成本高的難題，而且平臺運(yùn)輸車輛具備在途跟蹤與軌跡查看功能，使運(yùn)輸過程透明化，大大降低貨物破損率。

助力商貿(mào)企業(yè)提升物流管理效率

在與中儲智運(yùn)合作之前，河南某商貿(mào)企業(yè)的物流管理面臨較大問題。對此，中儲智運(yùn)為其提供了便捷的線上物流運(yùn)單管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了物流運(yùn)輸商的信息流、業(yè)務(wù)流、票據(jù)流、資金流四流合一，極大提高了物流管理效率。

同時(shí)，中儲智運(yùn)平臺也利用專業(yè)優(yōu)質(zhì)的運(yùn)力資源，幫助該企業(yè)實(shí)現(xiàn)了車、貨的自由匹配，通過議價(jià)機(jī)制顯著降低了物流運(yùn)輸成本。該企業(yè)在感謝信中，對中儲智運(yùn)2 年以來專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)表示了由衷的感謝。

這些獎(jiǎng)牌和感謝信，充分驗(yàn)證了中儲智運(yùn)專業(yè)、高效的物流服務(wù)能力，并真實(shí)體現(xiàn)了不同領(lǐng)域客戶對中儲智運(yùn)服務(wù)水平的高度肯定。在中儲智運(yùn)所獲得的榮譽(yù)中，不僅有著領(lǐng)先科技的巨大支撐，也有著中儲智運(yùn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)盡心盡責(zé)的細(xì)節(jié)服務(wù)。正是有了這些因素，中儲智運(yùn)才取得了如今的成就，并拓展出未來廣闊的發(fā)展前景。