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眼下，我國(guó)正在形成兩條重要的跨境電商產(chǎn)業(yè)走廊：一條是以武漢、成都等橫向串聯(lián)的內(nèi)陸走廊，一條是以廣州、上海、天津等城市縱向而行的沿海走廊，二者交匯點(diǎn)正是杭州。

近日，第四屆全球跨境電商峰會(huì)和亞馬遜全球賣家高峰論壇相繼在杭州開幕。作為全國(guó)首個(gè)跨境電商綜試區(qū)，杭州打造數(shù)字絲綢之路戰(zhàn)略樞紐的探索引人關(guān)注。

新變化 傳統(tǒng)制造業(yè)蘇醒

最近，一批杭州悅孚斯科技有限公司的人體工學(xué)辦公椅成為不少企業(yè)的辦公新寵。“隨著深入接觸跨境電商，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和消費(fèi)端的需求反饋，我們逐漸發(fā)現(xiàn)，賦予辦公家具高科技功能是行業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向，這也成為我們產(chǎn)品的研發(fā)方向。”悅孚斯創(chuàng)始人沃舜浩告訴記者。這家專注于大健康領(lǐng)域的跨境電商公司，僅用一年時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了銷售額破億元，旗下品牌在歐美市場(chǎng)已占據(jù)一席之地。

“跨境電商本質(zhì)是‘互聯(lián)網(wǎng)＋跨境貿(mào)易＋中國(guó)制造’，落腳點(diǎn)是傳統(tǒng)制造業(yè)。”杭州跨境電商綜試辦外宣部部長(zhǎng)武長(zhǎng)虹表示，杭州提出建設(shè)數(shù)字絲綢之路戰(zhàn)略樞紐一年多來(lái)，她感受最深的是眾多傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)逐漸醒過(guò)來(lái)，通過(guò)跨境電商實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型以及產(chǎn)品的迭代創(chuàng)新。

像悅孚斯這樣通過(guò)數(shù)字賦能的高附加值產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)正不斷涌現(xiàn)。記者在6月28日發(fā)布的《2019亞馬遜全球開店中國(guó)出口跨境品牌百?gòu)?qiáng)報(bào)告》中發(fā)現(xiàn)，杭州、寧波、上海的賣家占據(jù)榜單的五分之一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年，杭州綜試區(qū)共培育年銷售額超千萬(wàn)美元的賣家100多家、國(guó)際跨境電商品牌超50個(gè)。

變化直接反映在出口數(shù)據(jù)上。2019年1月至4月，杭州跨境電商出口26.88億美元，同比增長(zhǎng)26.28%。

新問(wèn)題 行業(yè)發(fā)展遇瓶頸

“這個(gè)行業(yè)，缺人，缺人，很缺人。”武長(zhǎng)虹毫不避諱地點(diǎn)出目前杭州跨境電商發(fā)展的人才短板。

跨境電商是“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”新業(yè)態(tài)，它既是商業(yè)模式，更是經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，是以跨境平臺(tái)為依托，以大數(shù)據(jù)為支撐，以數(shù)字技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的新型數(shù)字貿(mào)易。因此，跨境電商急需懂語(yǔ)言、懂運(yùn)營(yíng)、懂技術(shù)、有國(guó)際視野和互聯(lián)網(wǎng)思維的復(fù)合型人才。但是，這樣的人才十分稀缺。

數(shù)據(jù)表明，杭州60%的跨境電商企業(yè)表示各類人才都很缺，40%的企業(yè)急需電商運(yùn)營(yíng)推廣人才，超過(guò)30%的企業(yè)急需技術(shù)性人才，超過(guò)20%的企業(yè)急需包括物流在內(nèi)的供應(yīng)鏈管理人才。
另一個(gè)擺在杭州綜試區(qū)面前的發(fā)展難題，就是海外服務(wù)難以滿足企業(yè)需求。從事多年電纜、工具外貿(mào)剛轉(zhuǎn)型跨境電商的企業(yè)主陳毅說(shuō)：“跨境電商商品退貨率極高，達(dá)到30%以上。由于高昂的海外物流費(fèi)用，無(wú)形中增加了經(jīng)營(yíng)成本。”

新發(fā)展 打造最優(yōu)生態(tài)圈

保障正品、有價(jià)格優(yōu)勢(shì)、物流體驗(yàn)好、售后完善是跨境電商企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

6月27日下午，杭州錢塘新區(qū)與浙江工商大學(xué)簽訂了共建中國(guó)（杭州）跨境電商學(xué)院的戰(zhàn)略合作協(xié)議，這所學(xué)院將集政府、企業(yè)、高校、研究院之合力培養(yǎng)和輸出高端跨境電商人才。

如今，杭州綜試區(qū)已經(jīng)在38所高校開設(shè)跨境電商課程，開展線上實(shí)操和線下實(shí)訓(xùn)相結(jié)合的培訓(xùn)班，計(jì)劃每年培養(yǎng)高校畢業(yè)生4000余人、社會(huì)跨境電商人才3萬(wàn)多人次，持續(xù)為杭州跨境電商創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新拾柴添薪。

此外，跨境金融和海外服務(wù)資源正在杭州迅速形成。

在跨境金融方面，Pingpong、連連支付以及被螞蟻金服收購(gòu)的WorldFirst，正通過(guò)與跨境電商平臺(tái)合作，為“一帶一路”沿線國(guó)家和地區(qū)提供“買全球、賣全球”的便利化跨境支付服務(wù)，助力“一帶一路”沿線國(guó)家更好地融入全球價(jià)值鏈；海外服務(wù)方面，以海外倉(cāng)、境外合作園區(qū)、海外服務(wù)中心、境外服務(wù)站點(diǎn)為主的跨境電商海外服務(wù)網(wǎng)絡(luò)正在逐步搭建。

有了全鏈條跨境電商服務(wù)資源，杭州傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)向跨境電商轉(zhuǎn)型更具動(dòng)力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力。配置最好的政務(wù)、人才、平臺(tái)、物流和第三方支付，堅(jiān)持生態(tài)優(yōu)先，打造全國(guó)最優(yōu)綜合服務(wù)，這是杭州綜試區(qū)的努力方向，也將是杭州發(fā)展跨境電商的競(jìng)爭(zhēng)力之所在。