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蘇寧物流化身“生活管家”為社區(qū)用戶帶來(lái)貼心服務(wù)

發(fā)布時(shí)間：2019-06-17 14:46:49 今日頭條

關(guān)注中物聯(lián)

近日，聯(lián)邦快遞"送錯(cuò)"快件的事情在微博上引起熱議，隨后，東風(fēng)快遞、國(guó)家郵政局接連發(fā)聲"送快遞，精準(zhǔn)很重要，一定要'按名址投遞！'"。

聯(lián)邦快遞的主要功能是為國(guó)際物流運(yùn)輸貨物，但在國(guó)內(nèi)，物流行業(yè)的發(fā)展早已超越了送達(dá)。以蘇寧為例，618期間，蘇寧上線"1小時(shí)服務(wù)圈"，整合"生活幫"與蘇寧小店兩大優(yōu)勢(shì)資源。除了為消費(fèi)者提供基礎(chǔ)物流服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投遞外，蘇寧物流還在不斷圍繞用戶需求創(chuàng)新服務(wù)場(chǎng)景，致力于有溫度的交付。

"618爆發(fā)，有電商說(shuō)時(shí)效延長(zhǎng)，蘇寧物流的態(tài)度很明確，不降速?；趦牲c(diǎn)：一是在倉(cāng)運(yùn)配全鏈路上應(yīng)用了更多的技術(shù)，比如天眼平臺(tái)，以智能數(shù)據(jù)模型替代人工經(jīng)驗(yàn)，大大提升各環(huán)節(jié)作業(yè)效率；二是新增南昌、南寧、青島、長(zhǎng)沙、石家莊五大小件物流中心，完成小件24倉(cāng)、大件67倉(cāng)的新布局，蘇寧當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)服務(wù)覆蓋區(qū)域已提升到91%，在行業(yè)遙遙領(lǐng)先。"蘇寧物流集團(tuán)執(zhí)行總裁姚凱近日表示，這個(gè)618，蘇寧就是要通過(guò)時(shí)效提升，樹立新的服務(wù)標(biāo)桿，讓"有溫度的交付"覆蓋更多消費(fèi)者。

蘇寧物流化身"閃電俠" 打造1小時(shí)生活服務(wù)圈

在今年618發(fā)布會(huì)上，蘇寧"1小時(shí)生活服務(wù)圈"項(xiàng)目強(qiáng)勢(shì)上線。在蘇寧小店APP端購(gòu)買商品，無(wú)論是生鮮、快消、百貨、3C、生活電器甚至辦公用品、一日三餐，蘇寧秒達(dá)都能為1公里、3公里范圍的消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)30分鐘、1小時(shí)到達(dá)。

其實(shí)為了實(shí)現(xiàn)這一承諾，蘇寧早已提前布局。在全國(guó)建立6000+蘇寧小店，蘇寧秒達(dá)即時(shí)配拓展至全國(guó)100城，服務(wù)全國(guó)40000+社區(qū)，力求讓全國(guó)消費(fèi)者都能享受到蘇寧的即時(shí)物流服務(wù)。

除此之外，為保障消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，解決快遞配送不準(zhǔn)時(shí)，給消費(fèi)者帶來(lái)困擾的問(wèn)題。蘇寧物流在618期間，還別出心裁升級(jí)了準(zhǔn)時(shí)達(dá)服務(wù)，只需給快遞小哥多加3元錢，準(zhǔn)時(shí)送貨上門的包裹，早到晚到都賠錢。

不斷創(chuàng)新服務(wù)場(chǎng)景為消費(fèi)者帶來(lái)美好生活

在為消費(fèi)者提供基礎(chǔ)物流服務(wù)的同時(shí)，蘇寧物流還不斷圍繞用戶需求創(chuàng)新服務(wù)新場(chǎng)景。

蘇寧"1小時(shí)服務(wù)圈"正式上線后，蘇寧物流將"生活幫"入駐全國(guó)1000+蘇寧小店，進(jìn)一步延伸了社區(qū)智慧零售服務(wù)內(nèi)涵。在物流方面，"生活幫"除了提供蘇寧物流、天天快遞的寄取件服務(wù)外，還承接第三方快遞服務(wù)。

另外依托蘇寧小店的開(kāi)設(shè)，"生活幫"對(duì)城市社區(qū)進(jìn)行了深度覆蓋，不僅能為社區(qū)用戶提供包裹代收代寄、開(kāi)箱驗(yàn)貨、售后幫客、社區(qū)回收等整套服務(wù)，而且還能滿足消費(fèi)者家電維修清洗、家居安裝、衛(wèi)浴安裝、日常保潔等生活需求。生活瑣事在蘇寧小店能夠一步搞定，真正為社區(qū)居民帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的美好體驗(yàn)。

除了城市社區(qū)，蘇寧物流同樣下沉服務(wù)至四六級(jí)低線市場(chǎng)，今年618，將有超過(guò)1000家蘇寧物流縣級(jí)服務(wù)中心為消費(fèi)者提供安維、清洗、延保、回收、銷售、快遞、理財(cái)信貸等便民服務(wù)，蘇寧物流致力于打造一站式智慧生活服務(wù)平臺(tái)，對(duì)縣域服務(wù)商進(jìn)行一次全面賦能，提升他們?cè)诮K端的服務(wù)能力和運(yùn)營(yíng)能力的同時(shí)，將高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)在縣鎮(zhèn)市場(chǎng)得到強(qiáng)化，為國(guó)內(nèi)縣鎮(zhèn)零售行業(yè)發(fā)展提供了示范作用。

服務(wù)是物流企業(yè)安身立命之本。從不論是偏遠(yuǎn)山地還是臨街小巷，是大件還是重件，蘇寧都堅(jiān)持100%提前電聯(lián)、100%送貨上門，到如今貼近消費(fèi)者需求打造1小時(shí)生活服務(wù)圈，成為消費(fèi)者"生活管家"。多年來(lái)，蘇寧物流始終堅(jiān)持以用戶為中心，提供暖心服務(wù)，盡力滿足顧客每一個(gè)需求。蘇寧始終像它承諾的那樣，用智慧零售來(lái)服務(wù)美好生活，不斷打開(kāi)新時(shí)代物流業(yè)發(fā)展的新方式。

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