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付了運費，收件地址也在快遞公司配送范圍之內(nèi)，但上門取件時，成都崇州市三江鎮(zhèn)客戶卻被快遞代理點要求交1元~3元的取件費。盡管鎮(zhèn)上的快件是由代理點從市區(qū)運回來的，但鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民仍舊對這樣的收費表示不解。對于這樣的現(xiàn)象，有的快遞公司明確表示收費違規(guī)，而也有快遞公司認(rèn)為，代理點幫鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶拉快件，但公司的派費無法支持其運營，因此只能向客戶收取少量取件費。根據(jù)成都市郵政管理局回應(yīng)，代理點這種行為已經(jīng)違規(guī)，居民可進(jìn)行投訴。成都商報-紅星新聞記者對該現(xiàn)象進(jìn)行了走訪，目前部分快遞公司已經(jīng)叫停了三江鎮(zhèn)代理點取件收費行為，并表示再發(fā)現(xiàn)類似現(xiàn)象，將取締代理點。

幾塊錢取件費 居民心中的梗

二次收費：到鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點領(lǐng)取快遞，要收1~3元取件費

在成都崇州市三江鎮(zhèn)場鎮(zhèn)上，只要問起快遞領(lǐng)取網(wǎng)點，鎮(zhèn)上居民幾乎無人不曉，主要的兩個網(wǎng)點幾乎承載了整個場鎮(zhèn)居民所有的快件收寄業(yè)務(wù)。不過，到網(wǎng)點領(lǐng)取快件時，被網(wǎng)點要求繳納1~3元的取件費，一直是居民們心頭的一個梗。

“網(wǎng)購時已經(jīng)付過了運費，有的是商家包郵，快遞公司不僅沒有送到家門口，我還要自己到網(wǎng)點領(lǐng)取，怎么還有取件費？”劉暢（化名）熱衷網(wǎng)購，因為“取件費”，他每月要多花好幾十元。

11月26日，崇州三江鎮(zhèn)新康南街的一家快遞網(wǎng)點異常熱鬧，前來取件的人絡(luò)繹不絕，網(wǎng)點門口掛出了一張”圓通速遞”的招牌，工作人員通過取件碼取下了一個圓通的快件，遞給一位客戶，后者隨即拿3元錢，遞給了網(wǎng)點工作人員。記者以取件人的身份，詢問取件如何收費，網(wǎng)點一位工作人員說，“取件費根據(jù)貨件的大小，小的1元，大的3元。”

一位取件的居民告訴記者，取件收費由來已久，盡管網(wǎng)購時填寫的地址都是具體到鎮(zhèn)上某條街的門牌號，但鎮(zhèn)上的快件都是網(wǎng)點打電話或發(fā)信息通知，然后自行到網(wǎng)點去領(lǐng)取，“去網(wǎng)點取件，要交1元到3元不等的費用，其實貨件大小、重量并沒有一個參照標(biāo)準(zhǔn)，都是他們自己喊價。”

盡管對繳費取件心存質(zhì)疑，但不少居民早已習(xí)慣了，因為“不交錢就拿不了快件。”

鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點：快遞是從崇州分公司拉回來的，拉貨需成本

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，三江鎮(zhèn)新康南街的這家快遞網(wǎng)點，除了圓通快遞外，還負(fù)責(zé)韻達(dá)和申通快遞的取寄業(yè)務(wù)。當(dāng)被問到居民取件為什么還要收取費用，收費及金額的依據(jù)從何而來時，網(wǎng)點一位工作人員充滿警惕，只稱：“三江鎮(zhèn)已經(jīng)超區(qū)域，這些快件都是我們用自己的車到崇州分公司拉回來的，拉貨需要成本。”然后迅速拿起電話打了起來。

記者撥打了網(wǎng)點工作人員提供的負(fù)責(zé)人電話，對方竟然稱“三年前就沒做了。”隨后，記者又前往了三江鎮(zhèn)朱亭街上的另一個快遞網(wǎng)點，門口掛著“百世快遞”的招牌，一位剛?cè)×丝爝f的居民告訴記者，這里不僅可以取百世的包裹，中通的包裹也在這里拿。

“這里取件也要收費，一般一個快件一兩塊錢，但今天沒收，他們說是今天老板心情好。”面對記者，該網(wǎng)點工作人員稱，自己只是打工的，對于其他問題，一問三不知，對方提供的該網(wǎng)點負(fù)責(zé)人電話也始終無人接聽。一位快遞公司負(fù)責(zé)人事后告訴記者，三江鎮(zhèn)上這兩家網(wǎng)點是同一個人在負(fù)責(zé)。

記者在圓通、韻達(dá)、百世、申通、中通等五家快遞公司的官網(wǎng)上，查詢其網(wǎng)點派送范圍，其中圓通、中通、百世、韻達(dá)均將三江鎮(zhèn)納入在內(nèi)，只是圓通速遞將三江鎮(zhèn)定位“特殊派送區(qū)域”，僅派送鎮(zhèn)區(qū)，加0.5個工作日。而申通快遞注明三江鎮(zhèn)為“自動服務(wù)站”，僅為客戶提供行政區(qū)域內(nèi)自取、自寄快件服務(wù)，暫不提供派送服務(wù)。

在上述快遞公司的官網(wǎng)中，均沒有關(guān)于三江鎮(zhèn)取快件要交取件費一說。那么，鎮(zhèn)上快遞網(wǎng)點取件為何要收費？這樣的收費是否合理？

幾家快遞公司 兩種迥異說法

“公司派費不夠維持運營”

事實上，上述快遞公司官網(wǎng)上將三江鎮(zhèn)納入了派送范圍，但三江鎮(zhèn)的這些點位，實際上只是這些快遞公司的代理點甚至代派點，并非直營網(wǎng)點，三江鎮(zhèn)上的快件，確實是由當(dāng)?shù)氐呢?fù)責(zé)人到崇州分公司拉到鎮(zhèn)上去的，但每一件快件，崇州的快遞分公司都會給三江鎮(zhèn)的代理點支付派費。

中通快遞崇州分公司負(fù)責(zé)人告訴記者，對于三江鎮(zhèn)中通向居民收“取件費”這件事，他并不是很清楚。“三江鎮(zhèn)是沒有中通代理點的，都是代派，就是其他快遞公司來崇州拉貨，順帶把中通的包裹拉回鎮(zhèn)上，而三江鎮(zhèn)上的百世快遞就是順帶把中通的貨帶回去。”

該負(fù)責(zé)人稱，中通崇州公司會給代派點一些派費，但派費給得不是很多，“他們拉回去肯定會有成本，他們是會加收費用的，現(xiàn)在用工成本那么高，派費才幾角錢，不夠。”

百世快遞崇州分公司負(fù)責(zé)人也給出了同樣的說法，對方稱，三江鎮(zhèn)屬于超區(qū)范圍，鎮(zhèn)上代理點到崇州拉貨，公司一個快件給代理點最多8毛錢，每天三江鎮(zhèn)百世快件數(shù)量不到100個，代理點跑一趟也就才幾十元。“其實我們也會告訴他們不能收費，但是實際情況不一樣，一個代理點要承擔(dān)房租、人工、油費，快件量不大，人家做不出來。”

“代理點不能二次收費”

然而，同樣是快遞企業(yè)，就同一問題，記者卻得到了不一樣的解釋。

圓通速遞崇州分公司的負(fù)責(zé)人說，位于三江鎮(zhèn)新康南街37號掛著“圓通速遞”牌子的門店，是圓通在三江鎮(zhèn)的指定代理點，他們的分布網(wǎng)點目前只覆蓋到鎮(zhèn)一級地區(qū)。三江鎮(zhèn)是屬于配送覆蓋范圍內(nèi)的地區(qū)。代理點收取“取件費”，是不合理的一種做法。“因為鄉(xiāng)鎮(zhèn)的派件包裹量很小，達(dá)不到上門配送的要求，我們現(xiàn)在在鄉(xiāng)鎮(zhèn)做的這種經(jīng)營模式，都是代理式的，我們會給鄉(xiāng)鎮(zhèn)的代理點一定的派費，一件包裹總公司給我們1.3~1.5元，除去我們分公司的運營成本，我們會給鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理點補貼0.8~1元，讓他們來把鎮(zhèn)上的貨物拉回去，居民到鎮(zhèn)上代理點自取，取件是不允許收費的。”

但是面對鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理點所說的運營成本大，派費不夠，不收“取件費”就會虧本的這一情況，這位負(fù)責(zé)人表示，這就是代理點和直營點的最大的區(qū)別，直營點是純粹以快遞為生的，而且是根據(jù)總公司標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格管理的，而代理點是一種貨單量小、附帶做快遞業(yè)務(wù)的模式。

但是隨著鄉(xiāng)鎮(zhèn)現(xiàn)在單量越來越多，每件包裹按0.8~1元的派費，代理點還是有利潤的。“三江鎮(zhèn)這家圓通代理點同時還在附帶做其他同行的快遞業(yè)務(wù)，每天光是圓通的貨單量都在100單左右，‘雙十一’可能會達(dá)到200~300單左右，按照每單0.8~1元的派費，基本的運營成本肯定是夠的，只是利潤相對比較少。”

“能不能維持運營，是代理點自己的事，我們簽協(xié)議時派費是雙方同意了的，并且明確規(guī)定代理點不能再二次收費。”申通快遞崇州分公司經(jīng)理這樣說道。對方稱，鎮(zhèn)上的代理點，收寄快遞本身就是副業(yè)，并且要以收件為主，這才是利潤點，“這個錢是絕對不能收的。”

快遞協(xié)會：代理點收取取件人費用違規(guī)

四川省快遞協(xié)會秘書長高峰稱，由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞距離遠(yuǎn)，快遞公司專門派送成本太大，因此建議多家快遞公司聯(lián)合在鄉(xiāng)鎮(zhèn)找一個代理點，這樣既能將快件帶到鎮(zhèn)上，也能保證代理點的快件量，而如今事實和高峰所說相似，但代理點卻在收取取件人的費用。“這是不符合快遞相關(guān)規(guī)定的。”

相關(guān)部門：費用不應(yīng)轉(zhuǎn)嫁，消費者可投訴

11月29日，成都市郵政管理局工作人員就此事回應(yīng)稱，快遞公司與代理點關(guān)于派費太低，需要收取件費的說法并不合理，違反了相關(guān)規(guī)定，快遞是寄件人與快遞企業(yè)達(dá)成的一個承運合同，“你既然收了我這個件，并且收了寄件人的快遞費，就應(yīng)該按照約定向收件人進(jìn)行投遞，你可以向寄件人多收錢，不能向收件人收錢，不應(yīng)把這個費用轉(zhuǎn)到收件人身上。”
針對類似的現(xiàn)象，郵政管理部門稱消費者可以進(jìn)行投訴，由快遞公司進(jìn)行處理，同時還可以向郵政管理部門的申訴部門進(jìn)行申訴，該部門會來判定責(zé)任。