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智能快遞柜發(fā)送的取件短信常常淹沒在一堆垃圾短信中,尤其是電商大促期間,更容易被忽視。再加上不少智能手機都有垃圾短信屏蔽功能,一旦用戶開啟,取件短信也將被屏蔽,由此給用戶取件帶來諸多不便。為此,中郵速遞易于近日正式宣布調(diào)整服務(wù)方式,將逐步停止向用戶推送短信取件碼服務(wù),改為以官方微信公眾號直接推送取件通知以及取件碼,讓用戶取件更加安全便捷,解決當前痛點。目前,中郵速遞易已通過快遞員APP、微博、微信公眾號以及柜屏通知、短信等多個渠道發(fā)布通告,確保用戶知曉。

              圖:中郵速遞易官方微博發(fā)布調(diào)整服務(wù)方式的通告

逐漸推進服務(wù)方式變革,中郵速遞易解決當前取件痛點

據(jù)中郵速遞易發(fā)布的通告顯示,為了盡可能降低服務(wù)方式的改變給用戶帶來的影響,中郵速遞易此次調(diào)整服務(wù)方式將采取逐步推進。其中,對于未能及時進行微信綁定的新老用戶,中郵速遞易仍將發(fā)送短信通知提醒用戶及時取件,但取件碼需用戶關(guān)注中郵速遞易官方微信公眾號獲取。

      圖:中郵速遞易智能快遞柜柜屏通知,告知用戶服務(wù)方式調(diào)整

如果用戶已關(guān)注中郵速遞易官方微信公眾號,并進行了微信綁定,中郵速遞易將取消短信通知,在官方微信公眾號內(nèi)直接推送取件碼,并增加微信取件提醒服務(wù),避免用戶忘記取件。當然,若用戶在取件過程中遇到了其他疑問,用戶也可以直接與中郵速遞易客服進行溝通聯(lián)系。中郵速遞易會及時解決用戶遇到的問題,以保障用戶能正常使用中郵速遞易智能快遞柜產(chǎn)品,享受中郵速遞易帶來的便捷交付的服務(wù)體驗。

使用微信獲取取件碼,用戶信息觸達更便捷安全

近年來,伴隨著快遞數(shù)量的迅猛發(fā)展,僅靠傳統(tǒng)的人力已經(jīng)不能滿足末端配送需求,在此情形之下,中郵速遞易推出了智能快遞柜、智能信報箱等智能終端產(chǎn)品,物流末端的智能終端產(chǎn)品通過短信的方式提醒用戶收取快遞員存放的快遞包裹。然而在現(xiàn)階段,用戶手機的使用環(huán)境安全性往往難以得到保障,用戶在收到取包裹短信時,極有可能會發(fā)生線上信息泄露的風(fēng)險。

除此之外,隨著垃圾短信越來越多,取包裹短信極有可能被淹沒在垃圾短信中,同時,部分用戶手機中裝有垃圾短信屏蔽功能,但也存在著將中郵速遞易智能快遞柜的取快遞短信進行屏蔽的行為,由此給用戶取件帶來不便。

有分析人士認為,智能快遞柜的誕生旨在“讓物品交付更簡單”,但如今卻因為取包裹短信不能快速觸達,導(dǎo)致用戶取件不及時。顯然,智能快遞柜的整體服務(wù)模式需要作出改變,應(yīng)不斷提升用戶獲取取件碼的便捷性、安全性。在此情況下,中郵速遞易選擇調(diào)整服務(wù)方式,以官方微信公眾號直接推送取件通知、推送包裹或快遞件的取件碼。

而相比較于短信取件碼服務(wù),使用微信獲取取件碼,由于采用的是中郵速遞易官方微信公眾號直接推送的方式,其以互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體驗為導(dǎo)向的,從而能使信息觸達的精準度變得更高。這也確保用戶線上信息的安全性,解決取件短信被垃圾短信淹沒,用戶無法及時發(fā)現(xiàn)取件通知等問題,同時還能讓用戶隨時知曉包裹取件情況。

           圖:用戶使用微信獲取取件碼,取件更安全便捷

用戶關(guān)注官方微信公眾號 與中郵速遞易進行多維度互動

更值得一提的是,用戶關(guān)注了中郵速遞易官方微信公眾號,還可實時獲取中郵速遞易的各種福利活動。如不久前,中郵速遞易就攜手諾心蛋糕推出“七夕情人節(jié)—為TA加油”主題活動,為快遞員和中郵速遞易粉絲送上五折優(yōu)惠以及1元加購等多重七夕蛋糕福利。

同時,在關(guān)注中郵速遞易官方微信公眾號后,一旦用戶在取件過程中遇到任何問題,通過中郵速遞易官方微信公眾號內(nèi)置的服務(wù)功能,迅速與中郵速遞易取得聯(lián)系,減少在溝通過程中可能出現(xiàn)的各類問題。

可以說,各大物流末端企業(yè)在圈地物流末端市場的同時,中郵速遞易秉持“讓物品交付更簡單”的初心,不斷優(yōu)化服務(wù)方式,為用戶帶來更安全便捷的服務(wù)體驗!而此次中郵速遞易增加的微信取件提醒功能,在一定程度上解決了取包裹短信易被用戶忽略、用戶與官方難以進行溝通互動等問題,進一步促進了用戶取件的方便性、高效性以及安全性。