國家郵政局：上半年快遞72小時準(zhǔn)時率為71.2%
發(fā)布時間：2018-08-30 10:26:38 IT之家
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上半年，累計完成快遞業(yè)務(wù)量預(yù)計達220.8億件，超過我國2015年全年快遞業(yè)務(wù)量。累計完成快遞收入預(yù)計達2745億元，同比增長25.8%。72小時準(zhǔn)時率為71.2%，同比提高2.5個百分點。快遞服務(wù)有效申訴率約為百萬分之3，同比降低一半以上。
快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，2018年第二季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為78.1分，同比上升1分。在快遞企業(yè)公眾滿意度方面，順豐速運、京東物流得分超過80分，得分在76-80分之間的企業(yè)為郵政EMS、中通快遞、圓通快遞、韻達速遞、申通快遞、百世快遞。
此外，12.1%的受調(diào)查用戶撥打過統(tǒng)一客服熱線，較去年同期下降16.5%，查詢和下單是用戶撥打統(tǒng)一客服熱線的主要目的。派送服務(wù)滿意度為82.2分，較去年同期下降0.4分?？爝f員派送上門的比例為94.2%，較去年同期上升3.7%?？爝f實名制方面，92.8%的用戶會積極配合快遞員查驗身份。
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