發(fā)布時間：2018-07-23 10:53:48 雙壹咨詢
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提到快遞網(wǎng)點生存現(xiàn)狀，眾多加盟商的第一反應(yīng)就是市場價格太爛，收件無利潤。價格的確是網(wǎng)點與同行競爭的重要籌碼，尤其是對價格敏感度較高的淘系客戶。但是價格競爭只反映了市場業(yè)務(wù)開拓方面的現(xiàn)狀，在電商入倉、派件網(wǎng)點占比越來越高的趨勢下，基層網(wǎng)點之間的競爭體現(xiàn)在多個方面，例如服務(wù)競爭、硬件投資競爭、還有人的競爭等等。
快遞本身不生產(chǎn)有形的商品，其產(chǎn)品是收轉(zhuǎn)運派無形的服務(wù)，服務(wù)的核心載體是人。人員穩(wěn)的住，業(yè)務(wù)員或客服才能夠提供更高質(zhì)量的服務(wù)，能夠利用先進(jìn)設(shè)備提高操作效率降低成本，網(wǎng)點老板才有機會將精力放在業(yè)務(wù)開拓、成本管控、財務(wù)管理等更重要的方面，而不是充當(dāng)救火隊員，埋頭于瑣碎的事情之中。雙壹認(rèn)為，除了價格，快遞網(wǎng)點的競爭焦點在于人的管理。
快遞行業(yè)當(dāng)前仍然是勞動力密集型行業(yè)，網(wǎng)點的收派件需要人去操作。但國內(nèi)持續(xù)多年的“人口紅利”正逐步消失，勞動力增速放緩，用工成本攀升，人難招問題是困擾網(wǎng)點老板的一大難題。不過即便如此，有經(jīng)驗的網(wǎng)點老板也不會饑不擇食，每一個上門面試的人都錄取，而是綜合考察其從業(yè)經(jīng)驗、抗壓能力、性格等綜合因素。種種跡象都表明，基層網(wǎng)點用人正從“人力”向“人才”轉(zhuǎn)變。人力，只有人盡其用，才能稱之為“人力資本”。
那么，基層網(wǎng)點需要哪些方面的人才呢？雙壹認(rèn)為，基層網(wǎng)點的人才需求體現(xiàn)在三個方面。
網(wǎng)點人才需求一：網(wǎng)點經(jīng)營決策者
網(wǎng)點經(jīng)營決策者，可以是網(wǎng)點老板、老板娘，也可以是網(wǎng)點聘請的職業(yè)經(jīng)理人。對于加盟制快遞企業(yè)來說，基層網(wǎng)點自負(fù)盈虧。網(wǎng)點是加盟商投資買下來的，網(wǎng)點賺多少賠多少，全憑老板個人的本事。年收入百萬的網(wǎng)點，老板是網(wǎng)點的核心競爭力；年虧損百萬的網(wǎng)點，老板是網(wǎng)點的最大障礙點。
不過大部分老板的管理經(jīng)驗來自于一線的摸爬滾打，當(dāng)網(wǎng)點人數(shù)不斷增多，人員規(guī)模超出老板管理能力之外，一系列的問題就暴露出來了，例如管不好人，留不住人，承包區(qū)不穩(wěn)，罰款降不下來等。為解決這個問題，網(wǎng)點開始產(chǎn)生雇傭職業(yè)經(jīng)理人的念頭，讓有經(jīng)驗的人來管理網(wǎng)點，幫助網(wǎng)點提升利潤。這個想法很好，只是當(dāng)前市場上適合做職業(yè)經(jīng)理人的人數(shù)少之又少，又缺乏找人的途徑，落實下來尚有些難度。
網(wǎng)點人才需求二：中層管理者
其次，網(wǎng)點的人才需求體現(xiàn)在中層管理者。什么叫網(wǎng)點的“中層管理者”呢？這個叫法常見于人數(shù)規(guī)模超過三四十人的基層網(wǎng)點。人數(shù)越多，網(wǎng)點越難管，不可能所有的事情都要找老板解決，效果也不見得最好。因此，網(wǎng)點設(shè)立了業(yè)務(wù)經(jīng)理主抓收派件，操作經(jīng)理主抓快件的分揀操作，客服經(jīng)理主抓快件進(jìn)出港的售后服務(wù)，甚至還有財務(wù)組長、車隊長等角色。
這些人都是網(wǎng)點的中層管理者，也是老板們的左膀右臂。中層管理者必須是跟隨老板工作多年、懂業(yè)務(wù)也有團(tuán)隊協(xié)作能力、看好快遞行業(yè)以及網(wǎng)點的發(fā)展、對個人提升有所追求的人。中層管理者管理一線員工，需要至少三四年的磨礪、以及網(wǎng)點老板的傳幫帶才能成長起來，較少有“外來的和尚”。老板提升一個人的能力需要付出無數(shù)的心血，選拔自己信任的關(guān)鍵人物也需要時間來觀察。
網(wǎng)點人才需求三：一線業(yè)務(wù)能手
此外，網(wǎng)點的人才需求還體現(xiàn)在一線的業(yè)務(wù)能手。一線人員，例如業(yè)務(wù)員、客服、操作工，是最終做事情的人?？爝f的工作看起來簡單，只是收收件，派派件，但做好并不容易。雙壹研究發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)能手一天最多能夠派接近300票件，并且問題件不到5件；新來的業(yè)務(wù)員每天派件70-80票，就累到不行，還產(chǎn)生一系列的問題件。如此說來，前者是 “人才”，后者是“人力”。只有人才產(chǎn)生效益，才能夠提升網(wǎng)點的競爭力。
業(yè)務(wù)能手的價值不僅體現(xiàn)在自身業(yè)務(wù)過硬，還能夠起到帶新人，樹榜樣的作用，對于網(wǎng)點高效的運轉(zhuǎn)必不可少，絕對是網(wǎng)點的“寶貝”。這類人，網(wǎng)點要想辦法將他們穩(wěn)定下來，或者提高工資待遇，或者提供晉升空間，給他們一個留下來并踏踏實實做事情的動力。
有了這高中低三個層級的人才，網(wǎng)點的整體結(jié)構(gòu)才是完整的。就像搭積木一樣，每層都保持穩(wěn)定，積木才不會倒，才能碼的更高。落后的網(wǎng)點普遍是基層員工流失不斷，中層管理者空缺，老板馬不停蹄的去堵漏洞。人員不穩(wěn)，人員素質(zhì)不高，就算是以再低的價格拿下客戶，客戶最終還是會轉(zhuǎn)投他人懷抱的。
因而，快遞網(wǎng)點之間的競爭，價格競爭只是表面，處于冰山之下的是人才的競爭。有人才，才有市場，才有服務(wù)，才有利潤。人才穩(wěn)定，才有網(wǎng)點健康穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展！
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