發(fā)布時(shí)間：2018-05-25 10:03:36 人民郵電報(bào)社
關(guān)注中物聯(lián)
近日，據(jù)央視新聞報(bào)道，某地的快遞員派件遇到用戶家里沒(méi)人、沒(méi)有快遞柜存放時(shí)，想到了一個(gè)“好地方”——消火栓箱；因?yàn)橛玫娜硕嗔?，消火栓箱就成了快遞的“簽收大戶”。而且不僅實(shí)際是這么做的，快遞員錄入的妥投信息也是“（消火栓）代簽”。對(duì)于這則報(bào)道，有網(wǎng)友當(dāng)作無(wú)奈的笑話看待，但筆者卻從中聯(lián)想到引以為戒，扎實(shí)落實(shí)《快遞暫行條例》的話題。
今年5月1日起實(shí)施的我國(guó)首部針對(duì)快遞業(yè)的行政法規(guī)《快遞暫行條例》，對(duì)信息泄露、丟件索賠、快遞投放等作了明確的規(guī)定。《條例》明確規(guī)定快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞至約定的地址，收件人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。這意味著：如果快遞員未經(jīng)收件人同意，擅自將用戶的快件放入消火栓箱內(nèi)，不但違反了相關(guān)消防法律法規(guī)，也違背了用戶的意愿，快遞員可能要承擔(dān)雙重法律責(zé)任。因此，快遞企業(yè)對(duì)于類(lèi)似的違法違規(guī)行為一定要重視，作為典型案例廣泛宣傳并引以為戒。
快遞企業(yè)更要延伸思考到的是，《快遞暫行條例》已經(jīng)正式實(shí)施，是否嚴(yán)格按照條例規(guī)范操作，已成為社會(huì)關(guān)注的輿論焦點(diǎn)?？爝f企業(yè)一定要有所警醒，大力提升投遞服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而有效提升企業(yè)的社會(huì)形象，不然不僅可能會(huì)有更多類(lèi)似消火栓“簽收”問(wèn)題被曝光，更會(huì)有被時(shí)代淘汰之虞。
綜合近期的媒體報(bào)道，《快遞暫行條例》出臺(tái)后，快遞企業(yè)并沒(méi)有拿出多少改進(jìn)投遞服務(wù)的方案措施，基層快遞員依然只圖自己工作方便，不考慮消費(fèi)者的感受，所以才會(huì)引起公眾和媒體的集體“吐槽”。我們要認(rèn)識(shí)到，《快遞暫行條例》是引領(lǐng)快遞業(yè)服務(wù)提升的一部重要法規(guī)，有眼光的快遞企業(yè)可能已把落實(shí)《條例》當(dāng)作提升自身服務(wù)質(zhì)量、改變公眾形象的有利時(shí)機(jī)，正爭(zhēng)取打一個(gè)漂亮的翻身仗；其他快遞企業(yè)也要引起重視，千萬(wàn)不要不做改變、拿不出良策，一定要積極行動(dòng)起來(lái)。
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