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快遞送貨是否要求上門，法律并沒有明確的規(guī)定，《快遞暫行條例》規(guī)定：經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。這個(gè)規(guī)定突出了“約定”兩個(gè)字，其實(shí)也說明了快遞是合同服務(wù)的本質(zhì)，允許服務(wù)關(guān)系雙方根據(jù)實(shí)際靈活掌握，形成契合，而非簡(jiǎn)單的一刀切。

求得快遞送貨效率與用戶便利最大公約數(shù)的方式，莫過是布點(diǎn)設(shè)立代收點(diǎn)或者像郵箱一樣的專用貨柜，快遞隨到隨投，用戶得空自取。這也是國(guó)家政策所鼓勵(lì)的，以此推動(dòng)“最后一公里”的配送要多樣化?！犊爝f暫行條例》則明確，鼓勵(lì)多個(gè)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)共享末端服務(wù)設(shè)施，為用戶提供便捷的快遞末端服務(wù)。當(dāng)代收點(diǎn)、配送柜在用戶身邊的漸次普及，自然會(huì)出現(xiàn)選擇的問題，用戶基于便利考慮，而快遞投送基于效率考慮，不免出現(xiàn)對(duì)規(guī)則的不同理解，形成所謂的矛盾。

基于快遞合同服務(wù)的性質(zhì)，調(diào)和快遞送哪兒的矛盾，最優(yōu)的選擇其實(shí)還是契約化，通過規(guī)則認(rèn)同和選擇確認(rèn)，在投送前達(dá)成一致，避免爭(zhēng)議。如，快件在送達(dá)最后一個(gè)環(huán)節(jié)，由收件人決定收件在家門口還是在配送柜或者其他地點(diǎn)。甚至快遞企業(yè)還可設(shè)計(jì)送達(dá)服務(wù)差別化的規(guī)則，讓不同收貨方式對(duì)應(yīng)不同成本，例如在有配送設(shè)施情況下送件上門收取一定的服務(wù)費(fèi)用，制約盲目的選擇。當(dāng)然，企業(yè)也可以根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)的需要，針對(duì)不同人群提供有條件的免費(fèi)送件上門服務(wù)。