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巨額的虧損，依舊阻擋不了資本對(duì)快遞柜的熱情。

上個(gè)月，順豐、韻達(dá)多方資本直接或間接對(duì)豐巢完成了20 .7億元的增資。去年，速遞易被中郵、菜鳥(niǎo)等“接盤”，也得到了足夠多的資金支持，速遞易也因此改名中郵速遞易，近期更推出不少新服務(wù)。

平靜了一段時(shí)間的快遞柜行業(yè)，如今又悄然有“戰(zhàn)火重燃”的味道。一邊，資金仍在加碼布局快遞柜市場(chǎng)，構(gòu)建足夠的數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)；另一邊，快遞柜提供的差異化服務(wù)也越來(lái)越多，這也被業(yè)內(nèi)解讀為快遞柜比拼進(jìn)入新階段的標(biāo)志。

然而，記者調(diào)查走訪卻發(fā)現(xiàn)，雖然快遞柜企業(yè)有著許多的商業(yè)設(shè)想，但在實(shí)際運(yùn)作中，依舊痛點(diǎn)滿滿。

向“2 .0”時(shí)代進(jìn)化

“豐巢目前主要考慮的，還是網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋密度以及整體的服務(wù)質(zhì)量。”對(duì)于增資后的動(dòng)作，豐巢科技C M O李文青告訴記者，接下來(lái)還會(huì)繼續(xù)鋪設(shè)快遞柜，加大一二線城市的點(diǎn)位密度。這樣做的原因在于，目前快遞柜的數(shù)量依舊無(wú)法滿足人們的代收需求，“快遞柜本身解決的就是快遞公司在物流末端的人力成本和效率問(wèn)題，因此物流末端的難點(diǎn)及痛點(diǎn)也仍處在一二線城市。”

李文青還向記者表示，末端配送所涉及的智能硬件研發(fā)，也將得到加強(qiáng)。例如，針對(duì)柜機(jī)內(nèi)部進(jìn)行智能空間優(yōu)化，自動(dòng)識(shí)別當(dāng)前的存儲(chǔ)狀態(tài)，“人臉識(shí)別取件也是豐巢科技賦予柜機(jī)的新功能，刷臉取件系統(tǒng)極大防止了盜領(lǐng)用戶快件、泄露用戶信息等安全問(wèn)題。”

不過(guò)，隨著快遞柜總規(guī)模數(shù)突破10萬(wàn)，并仍在持續(xù)增長(zhǎng)，豐巢也提出了屬于自己的“2.0”版本想法。李文青表示，豐巢科技如今也在進(jìn)行業(yè)務(wù)的創(chuàng)想，例如把快遞口形成微型倉(cāng)庫(kù)，達(dá)成資源的公開(kāi)化。據(jù)悉，豐巢科技目前開(kāi)始在深圳布局共享格口業(yè)務(wù)，也就是將部分快遞柜開(kāi)放給商戶，通過(guò)格口出租或是銷售某些產(chǎn)品，讓格口所裝載的產(chǎn)品不再局限于快遞，從而達(dá)成資源的公開(kāi)化。據(jù)悉，該種做法之后將逐漸向全國(guó)鋪展。除此之外，“無(wú)人貨架”、“無(wú)人售貨機(jī)”等新零售的概念也為智能快遞柜帶來(lái)了更多思考維度，通過(guò)把柜機(jī)的格口改造成售貨機(jī)，切入不同的用戶細(xì)分場(chǎng)景。

繼讓傳統(tǒng)郵筒實(shí)現(xiàn)智能化的小黃筒面世后，中郵速遞易近期也動(dòng)作不斷。該公司相關(guān)人士向記者透露，目前，中郵速遞易已經(jīng)推出了定制版的大型自提柜。記者從其母公司三泰控股的公告發(fā)現(xiàn)，中郵速遞易還正在對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行收購(gòu)，但后續(xù)的布局則仍未過(guò)多披露。目前戴上“*ST”帽子的三泰控股后續(xù)何去何從備受關(guān)注。

值得一提的是，不久前，菜鳥(niǎo)驛站也推出了自有品牌的快遞柜，記者現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)菜鳥(niǎo)驛站快遞柜發(fā)現(xiàn)，目前，這一快遞柜的功能還比較單一，頁(yè)面也不復(fù)雜，只有投遞以及區(qū)間兩個(gè)選項(xiàng)。

二線小品牌將被收編？

去 年 ，“豐鳥(niǎo)大戰(zhàn)”平息后，速遞易很快就被中郵以及菜鳥(niǎo)、復(fù)星這樣的巨頭“控制”，三泰控股董事長(zhǎng)當(dāng)時(shí)甚至發(fā)出“資本是血腥的，我有選擇嗎？沒(méi)有選擇！”的感嘆。事實(shí)上，不久后，中集e棧也很快被豐巢收編。隨著豐巢以及速遞易的“寡頭效應(yīng)”越來(lái)越明顯，某主流快遞柜企業(yè)的一名負(fù)責(zé)人向記者坦言，“小品牌的日子現(xiàn)在越來(lái)越不好活了。”

不過(guò)，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管行業(yè)巨頭已然出現(xiàn)，但也并不代表二線品牌就完全沒(méi)有生存空間。相比起豐巢、中郵速遞易等強(qiáng)調(diào)柜子的數(shù)量規(guī)模，從社區(qū)互動(dòng)傳播領(lǐng)域轉(zhuǎn)型運(yùn)營(yíng)快遞柜的格格貨棧，如今也有自己的“一畝三分地”。

獲得的工商信息顯示，格格貨棧的控股公司為新三板上市企業(yè)聚寶網(wǎng)絡(luò)，主要運(yùn)營(yíng)社區(qū)互動(dòng)廣告，并在2015年并購(gòu)格格貨棧，正式進(jìn)軍智能快遞柜領(lǐng)域，且運(yùn)營(yíng)模式也與巨頭不盡相同。

“我們針對(duì)小區(qū)的快遞柜還是免費(fèi)安裝的，畢竟我們會(huì)在快遞柜上投放廣告。但針對(duì)企業(yè)的客戶，我們的快遞柜則以售賣為主，主柜價(jià)格為1.6萬(wàn)元每個(gè)，副柜6000元一個(gè)。”該公司負(fù)責(zé)招商加盟的宮姓經(jīng)理向記者表示，格格貨棧主要的受眾是小區(qū)的C端用戶。

記者留意到，與豐巢構(gòu)建的新零售思維類似，格格貨棧官網(wǎng)上關(guān)于無(wú)人便利店的信息，也顯得格外“刺眼”。這款名為“格格+”的無(wú)人便利店，被官網(wǎng)形容為“低成本高效率的社區(qū)必備良品”，并且有“最完善的社區(qū)服務(wù)體驗(yàn)”。

但對(duì)于新業(yè)務(wù)模式，格格貨棧方面卻很低調(diào)，對(duì)于無(wú)人便利店加盟，以及目前的運(yùn)營(yíng)情況三緘其口，只是稱“無(wú)人便利店的成本較高，投入巨大”。上述宮姓經(jīng)理也表示，目前格格貨棧具有無(wú)人便利店的整套解決方案，但并不提供商品投放以及供應(yīng)鏈管理等。

目前還只是普通快遞柜

對(duì)于快遞柜紛紛通過(guò)數(shù)量和差異化推出2.0版本，中國(guó)物流學(xué)會(huì)特約研究員楊達(dá)卿表示，快遞柜依然是社區(qū)及寫(xiě)字樓等小件快遞攬收的吸盤，也是優(yōu)化末端派送體系的保障，“目前，快遞柜的數(shù)量和質(zhì)量需要并行，即使在北京、上海等一線城市，快遞柜覆蓋完善度也不夠，智能化應(yīng)用的質(zhì)量及安全體系需要同步提升。” 

但就目前而言，快遞柜的使用體驗(yàn)，依然只能停留在基本的取快件上，服務(wù)延伸與智能化，顯然還是快遞柜需要努力的方向。記者近日走訪、體驗(yàn)了市面上的一些快遞柜后發(fā)現(xiàn)，快遞柜設(shè)想中的生態(tài)整合和產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張，目前還沒(méi)有迎來(lái)質(zhì)變。

比如，快遞柜“熱衷”的一個(gè)延伸服務(wù)，當(dāng)屬電商，包括豐巢、格格貨棧等都推出了屬于自己的電商平臺(tái)。但目前的快遞柜顯然與自有電商，還沒(méi)發(fā)生流量入口以外的聯(lián)系，豐巢快遞柜也并未成為設(shè)想中的順豐優(yōu)選、豐巢自有電商等終端。 

記者日前通過(guò)掃描豐巢屏幕的二維碼，下載豐巢A PP后下單了水果，從1月29日下單到2月1日發(fā)稿時(shí)，訂單都尚未完成。記者留意到，上述訂單的配送方為京東物流，與豐巢、快遞柜都沒(méi)有發(fā)生直接聯(lián)系。而格格貨棧的平臺(tái)上，除了進(jìn)駐了電商，還提供社區(qū)O2O服務(wù)外，也沒(méi)有與快遞柜發(fā)生直接聯(lián)系。而且以記者所選的廣州區(qū)域來(lái)看，平臺(tái)顯示的交易量十分慘淡。

對(duì)此，李文青也坦言，順豐目前的電商具有生活電商、生鮮電商等電商品類，而豐巢則主要作為流量入口，“生活電商、生鮮電商的品類物品放在快遞柜里面還不太合適，目前豐巢還是以寄取快件的服務(wù)為主，但未來(lái)會(huì)考慮快遞柜更多的功能細(xì)分。”

針對(duì)這一現(xiàn)象，楊達(dá)卿也認(rèn)為，單獨(dú)的快遞柜企業(yè)，只是建立了末端的服務(wù)資源和設(shè)備蓄水池，而缺乏像天貓、京東等訂單主渠道，所以難以自主發(fā)展。“目前，國(guó)內(nèi)電商、快遞到智能快遞柜構(gòu)成的生活服務(wù)產(chǎn)業(yè)資源，仍處于擴(kuò)張和摸索階段，資源積聚不足，未完成資源合攏，這也造成服務(wù)資源仍處于割裂狀。”

就目前而言，快遞柜在其本質(zhì)工作仍是最基本的功能：存取快遞，而且服務(wù)還有瑕疵。

“小區(qū)速遞易的柜子損壞過(guò)好幾回，有次屏幕碎了，無(wú)法觸屏，最后還是維護(hù)人員連了個(gè)鼠標(biāo)才把快件取出來(lái)。還有一次沒(méi)電了，快遞放在里面一天沒(méi)取到。”家住海珠區(qū)某小區(qū)的郭女士是個(gè)“網(wǎng)購(gòu)控”，幾乎每周都使用幾次快遞柜。不過(guò)，在使用過(guò)程中，她卻發(fā)現(xiàn)不少痛點(diǎn)，“還有就是速遞易放置的位置信號(hào)不好，超期繳費(fèi)的時(shí)候非常尷尬。”

近日，2017年深圳消費(fèi)投訴報(bào)告披露，與以往相比，快遞行業(yè)的投訴呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)，快遞柜的投訴悄然有出現(xiàn)并有抬頭的態(tài)勢(shì)。2017年，深圳市、區(qū)消委會(huì)共接受快遞柜相關(guān)投訴50余宗，涉及豐巢、中集e棧等。投訴焦點(diǎn)主要有快遞未經(jīng)同意入柜、包裹難追責(zé)等。

記者手記

發(fā)展社區(qū)服務(wù)才是上策？

最新數(shù)據(jù)顯示，豐巢去年前三季度凈虧損達(dá)2.75億元，中郵速遞易母公司三泰控股去年上半年的虧損則接近2億元。

快遞柜盈利難毋庸置疑，針對(duì)這一局面，國(guó)內(nèi)的第三方快遞柜企業(yè)，除了向快遞員以及用戶收費(fèi)外，有過(guò)很多商業(yè)的設(shè)想?？爝f物流咨詢網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇向記者表示，快遞柜企業(yè)所設(shè)想的商業(yè)延伸，實(shí)際上是針對(duì)某些細(xì)分市場(chǎng)，但目前仍有較長(zhǎng)的路要走。快遞柜“修煉內(nèi)功”，發(fā)力社區(qū)服務(wù)及培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣才是上策。

“以日本為例，社區(qū)快遞柜服務(wù)從設(shè)計(jì)投放之初，就已經(jīng)被納入到社區(qū)服務(wù)中，而非后續(xù)介入?？爝f柜屬于物業(yè)本身，不論使用頻率如何，每家每戶每月都要繳納約合6元人民幣的管理費(fèi)，這部分費(fèi)用最后交由運(yùn)營(yíng)公司進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，除了存放物品，快遞柜都有應(yīng)急藥物、氧氣瓶等。”徐勇表示，與之相對(duì)的是，國(guó)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)模式和收費(fèi)模則完全不同，難以介入到公共服務(wù)。但徐勇也指出，堅(jiān)持培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣后，到2020年快遞柜或會(huì)迎來(lái)盈利的拐點(diǎn)。

對(duì)于快遞柜的電商基因、服務(wù)基因等不足，楊達(dá)卿告訴記者，快遞柜目前仍處于集聚力量的過(guò)程，“在與上游電商、物流資源合攏，形成生態(tài)閉環(huán)后，快遞柜企業(yè)在社區(qū)廣告、精準(zhǔn)營(yíng)銷、以柜攬件存件等方面都可獲得盈利空間。” 

相比起第三方快遞平臺(tái)，本地郵政的快遞柜在O2O上的探索似乎更快。廣州郵政蜜蜂箱相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹，目前蜜蜂箱延伸服務(wù)主要包括政務(wù)業(yè)務(wù)辦理、醫(yī)療急救服務(wù)、市政府公益廣告平臺(tái)、羊城通充值、公益環(huán)保捐衣等，最大限度發(fā)揮蜜蜂箱的便民服務(wù)平臺(tái)和載體功能，“與市面上其他類型的快遞柜相比，蜜蜂箱的差異主要體現(xiàn)在普惠服務(wù)、公益服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)及數(shù)據(jù)安全等方面。”