發(fā)布時(shí)間：2018-01-22 10:04:22 中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)
關(guān)注中物聯(lián)
近日，國(guó)家郵政局召開2018年快遞服務(wù)質(zhì)量提升聯(lián)席會(huì)議，EMS、順豐、圓通、申通、中通等22家品牌快遞參會(huì)。會(huì)上指出，2017年四季度快遞服務(wù)有效申訴率持續(xù)下降，申訴處理滿意率穩(wěn)步提升，但仍舊存在三大主要痛點(diǎn)。
數(shù)據(jù)顯示，2017年第四季度全國(guó)快遞服務(wù)質(zhì)量明顯提升，快遞服務(wù)消費(fèi)者滿意度穩(wěn)步提高。有效申訴總量為74082件，同比下降12.8%；有效申訴率為百萬分之5.85，同比減少2.49；消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率平均為96.5％，同比增長(zhǎng)0.3個(gè)百分點(diǎn)。
從2017年整體情況看，快遞服務(wù)持續(xù)改善，呈現(xiàn)出穩(wěn)中向好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，快遞有效申訴增長(zhǎng)幅度持續(xù)低于業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)幅度，快遞服務(wù)有效申訴率持續(xù)下降，申訴處理滿意率穩(wěn)步提升，但末端投遞服務(wù)、快件延誤和丟失短少問題仍是當(dāng)前快遞服務(wù)質(zhì)量的主要痛點(diǎn)。
國(guó)家郵政局指出，要持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，有針對(duì)性地制定落實(shí)整改措施，聚焦高質(zhì)量發(fā)展，從科技創(chuàng)新、人才培訓(xùn)、資本投入、規(guī)范操作等方面細(xì)化工作任務(wù)，全面提升服務(wù)質(zhì)量。其次，要堅(jiān)守安全底線紅線，認(rèn)真落實(shí)主體責(zé)任，完善管理機(jī)制，強(qiáng)化隱患排查治理，確保寄遞渠道安全暢通。
此外，國(guó)家郵政局還要求，積極踐行綠色發(fā)展理念。深入貫徹落實(shí)“綠水青山就是金山銀山”的理念，從電子面單推廣、新能源汽車購(gòu)置、綠色包裝應(yīng)用、綠色網(wǎng)點(diǎn)和分撥中心建設(shè)等方面積極作為，尤其要落實(shí)好10部門印發(fā)的《關(guān)于協(xié)同推進(jìn)快遞業(yè)綠色包裝工作的指導(dǎo)意見》，將綠色包裝應(yīng)用推向深入。
相關(guān)閱讀
每日 推薦
- 前8個(gè)月外貿(mào)量增質(zhì)升，成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)“強(qiáng)引擎”
- 國(guó)務(wù)院批復(fù)十個(gè)要素市場(chǎng)化配置綜合改革試點(diǎn) 優(yōu)先推進(jìn)交通運(yùn)輸高價(jià)值數(shù)據(jù)集向社會(huì)開放
- 2025年8月中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告
- 比亞迪第1萬輛新能源輕卡T5下線
- 習(xí)近平向2025年中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)致賀信
- 服貿(mào)會(huì)供應(yīng)鏈及交通運(yùn)輸服務(wù)專題展展示智慧交通等成果
- 首批交通領(lǐng)域國(guó)家人工智能應(yīng)用中試基地啟動(dòng)建設(shè)
- 我國(guó)內(nèi)河航運(yùn)全球領(lǐng)先地位進(jìn)一步鞏固
- “十四五”期間我國(guó)制造業(yè)增加值增量預(yù)計(jì)達(dá)到8萬億元
- 工信部：“十四五”以來我國(guó)工業(yè)機(jī)器人新增裝機(jī)量占全球比重超50%
- 我國(guó)外貿(mào)月度出口、進(jìn)口連續(xù)3個(gè)月雙增長(zhǎng)