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2017年6月16日——北京：中外運(yùn)敦豪榮膺亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)大獎(jiǎng)，以四項(xiàng)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)項(xiàng)和三項(xiàng)個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)載譽(yù)而歸。憑借卓越的服務(wù)表現(xiàn)，在客戶滿意度及員工滿意度方面的成功做法以及多渠道科技運(yùn)用，此次中外運(yùn)敦豪客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)獲得了2016年度亞太區(qū)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心（1000座席以下）、最佳顧客滿意品管系統(tǒng)、最佳員工敬業(yè)計(jì)劃及最佳技術(shù)運(yùn)用四項(xiàng)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)項(xiàng)，以及杰出顧客服務(wù)經(jīng)理、杰出顧客服務(wù)組長(zhǎng)、杰出顧客服務(wù)專業(yè)人員三項(xiàng)個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)。

中外運(yùn)敦豪客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)榮獲亞太顧客協(xié)會(huì)四項(xiàng)團(tuán)體獎(jiǎng)項(xiàng)和三項(xiàng)個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)。

中外運(yùn)敦豪全國(guó)客戶服務(wù)部副總裁王珺盈女士講到：“中外運(yùn)敦豪連續(xù)8年獲得亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)大獎(jiǎng)，這些獎(jiǎng)項(xiàng)再一次強(qiáng)有力地證明DHL的優(yōu)秀品牌和卓越服務(wù)得到了廣泛的認(rèn)可。DHL取得成功是因?yàn)橛袃?yōu)秀的員工，協(xié)同工作的方式激發(fā)了DHL員工向我們的客戶始終提供高品質(zhì)的服務(wù)，這也是我們?nèi)蚓劢箲?zhàn)略非常重要的部分。此次我們有三名客服員工榮獲了單項(xiàng)獎(jiǎng)，他們積極、主動(dòng)、負(fù)責(zé)地為客戶解決問(wèn)題，這些優(yōu)秀表現(xiàn)令評(píng)委印象深刻。他們是‘一切以客戶為中心’的最佳實(shí)踐者！我們相信，卓越服務(wù)的本質(zhì)是通過(guò)以客戶為中心的文化來(lái)持續(xù)激發(fā)和驅(qū)動(dòng)的。我們將主動(dòng)擁抱變化，積極尋找更多機(jī)會(huì)為客戶創(chuàng)造出更多價(jià)值。”

亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)以優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)從管理責(zé)任、資源管理、流程管理、績(jī)效管理四個(gè)緯度對(duì)參評(píng)公司進(jìn)行審核。從提交申請(qǐng)材料到評(píng)審委員入戶現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)，多方位考察參評(píng)公司資質(zhì)及服務(wù)水平，并最終評(píng)定最佳實(shí)踐的團(tuán)隊(duì)，并對(duì)其杰出顧客服務(wù)的卓越表現(xiàn)進(jìn)行表彰。

作為世界領(lǐng)先的物流企業(yè)，中外運(yùn)敦豪倡導(dǎo)客戶至上的文化，始終將客戶滿意度作為終極努力的目標(biāo)，追求高品質(zhì)的服務(wù)并通過(guò)卓越服務(wù)為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。中外運(yùn)敦豪客戶客服部不僅認(rèn)識(shí)到高品質(zhì)客戶服務(wù)的重要性，還通過(guò)擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的管理團(tuán)隊(duì)，鼓勵(lì)備受激勵(lì)且訓(xùn)練有素的員工主動(dòng)維護(hù)和提升客戶滿意度、忠誠(chéng)度，提升每個(gè)接觸點(diǎn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)滿足并超越客戶的期望。