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順豐倉(cāng)配針對(duì)電商退換貨環(huán)節(jié)，最新推出了一站式退換貨產(chǎn)品，為客戶提供上門取件、上門換新、商品質(zhì)檢等環(huán)節(jié)的服務(wù)。
　　順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，傳統(tǒng)退貨流程大致分為兩個(gè)環(huán)節(jié)，第一個(gè)環(huán)節(jié)是買家聯(lián)系賣家，發(fā)起退貨請(qǐng)求，并將商品寄回賣家；第二個(gè)環(huán)節(jié)是賣家拿到退回的商品，進(jìn)行掃描、檢測(cè)、分類、入庫(kù)、上架等常規(guī)物流操作。換貨則需增加第三個(gè)環(huán)節(jié)，將新?lián)Q的商品重新寄給買家。
　　據(jù)記者了解，相比之下，順豐提供的換貨服務(wù)取消了將商品寄回賣家的環(huán)節(jié)。如消費(fèi)者向商家提出換貨申請(qǐng)，順豐工作人員將在1小時(shí)內(nèi)到商家或順豐倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取新的商品，派送時(shí)先驗(yàn)舊貨，如無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，遞送新商品的同時(shí)將舊商品取回。
　　此外，在商品質(zhì)量檢測(cè)環(huán)節(jié)，順豐工作人員上門服務(wù)時(shí)，會(huì)遵照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)退換的商品進(jìn)行檢測(cè)，并將檢測(cè)結(jié)果實(shí)時(shí)回傳給商家。如判定商品損壞為買家所為，順豐工作人員將拒收，并把最終結(jié)果進(jìn)行實(shí)時(shí)回傳。