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上周，阿里巴巴和騰訊分別以召開盛大發(fā)布會(huì)和發(fā)報(bào)告的形式，首次在電子政務(wù)上正面對(duì)決。微信上4萬個(gè)政務(wù)公眾號(hào)和今年將有50個(gè)城市可在淘寶、支付寶、新浪微博上進(jìn)行違章查詢、結(jié)婚登記等多項(xiàng)政務(wù)服務(wù)的上線，不僅顯示出兩大巨頭在電子政務(wù)上拼殺的野心，同時(shí)還透露出一個(gè)信號(hào)：不同以往的電子政務(wù)改革浪潮，這次大眾民生服務(wù)或徹底被改變。
　　難點(diǎn)
　　各地電子化水平不一整合各部門數(shù)據(jù)較為復(fù)雜
　　“這一次與以往都不一樣，將所有信息打通，而不是之前的信息孤島，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓隨時(shí)隨地提供個(gè)人政務(wù)服務(wù)成為可能。”螞蟻金服公共事業(yè)部總經(jīng)理鄒亮表示。“用互聯(lián)網(wǎng)的方式解決一切信息不對(duì)稱的痛點(diǎn)，如今便民、民生的改革已是大勢所趨。”淘寶生活服務(wù)高級(jí)專家樂九說。
　　記者看到國務(wù)院最近向各省市下發(fā)的《2015年政府信息公開工作要點(diǎn)》中也明確要求政府主動(dòng)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的新方式。然而各地區(qū)電子化水平不一、整合各部門數(shù)據(jù)涉及的復(fù)雜無疑也是阿里和騰訊面臨的難點(diǎn)。
　　但盡管這是一塊難啃的骨頭，阿里和騰訊這兩大巨頭卻早已展開競賽，首先能夠搭建這一平臺(tái)的只有巨大流量和實(shí)力的巨頭才能完成，因此阿里和騰訊自然都不會(huì)拱手相讓；其次，誰能夠拿下這一涉及到十余億中國人的民生項(xiàng)目，無疑將拿下全國的用戶資源，且構(gòu)建了最完整的使用場景，因此對(duì)于阿里和騰訊等巨頭來說絕不能輸。
　　如何做？
　　騰訊超過4萬政務(wù)服務(wù)在微信辦公
　　作為騰訊公司的明星產(chǎn)品，微信被賦予了越來越多的價(jià)值。微信政務(wù)也成為省市級(jí)政府利用互聯(lián)網(wǎng)思維提升工作效率的試驗(yàn)田。上周，騰訊研究院發(fā)布“互聯(lián)網(wǎng)+”微信政務(wù)民生白皮書，截至去年底，全國政務(wù)微信總量已達(dá)40924，涵蓋公安、醫(yī)療、交通等多個(gè)政務(wù)民生熱點(diǎn)領(lǐng)域。
　　具體到服務(wù)內(nèi)容，交通、旅游、文化廣電、教育類政務(wù)微信賬號(hào)總量較低，用戶活躍度高，發(fā)展處于探索期或起步期，服務(wù)功能初步擴(kuò)充，整體服務(wù)水平逐漸提升。公積金、食品藥品安全、稅務(wù)類政務(wù)微信，需求處于“沉睡待激活”階段，有待進(jìn)一步開發(fā)。
　　值得注意的是，以城市為主體的政府類微信也在增多，方便用戶在手機(jī)上享受一站式服務(wù)。截至2015年4月，“微信城市服務(wù)”已陸續(xù)上線廣州、深圳、佛山、武漢及上海5個(gè)城市，覆蓋用戶超過6000萬人，已服務(wù)用戶超過1100萬人次。
　　阿里服務(wù)平臺(tái)今年將在50個(gè)城市上線
　　上周，螞蟻金融服務(wù)集團(tuán)、阿里巴巴集團(tuán)與新浪微博，共同啟動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+城市服務(wù)”戰(zhàn)略，聯(lián)合為各地政府提供“智慧城市”的一站式解決方案。目前，上海、廣州、深圳、杭州、寧波、南昌、青島、太原等首批12個(gè)城市的城市服務(wù)平臺(tái)已正式上線。用戶通過支付寶錢包、微博和手機(jī)淘寶，均可進(jìn)入城市服務(wù)平臺(tái)，直接在手機(jī)上完成交通違章查詢、路況及公交查詢、生活繳費(fèi)、醫(yī)院掛號(hào)等事項(xiàng)。阿里方面表示，三大入口可以形成“一個(gè)平臺(tái)+三大入口”的格局，成為一個(gè)永不關(guān)門的手機(jī)“市民之家”。
　　此外，不少城市還在城市服務(wù)平臺(tái)中推出了自己的特色功能，比如廣州支持港澳通行證續(xù)簽，上海能預(yù)約結(jié)婚登記和圖書館服務(wù)等。據(jù)悉，城市服務(wù)平臺(tái)今年將在全國50個(gè)城市上線，有望惠及1億市民。支付寶方面還透露，未來，公交實(shí)時(shí)信息查詢、海關(guān)郵包查詢、藥品查詢服務(wù)都會(huì)在城市服務(wù)平臺(tái)陸續(xù)推出。
　　相關(guān)鏈接
　　為什么巨頭在搶城市服務(wù)？
　　瓜分4億智慧城市建設(shè)蛋糕
　　支付寶和微信的城市服務(wù)都屬于智慧城市的一部分，但這一概念在推行多年才引發(fā)兩巨頭關(guān)注。
　　對(duì)此，業(yè)界認(rèn)為，首先是互聯(lián)網(wǎng)巨頭們看到智慧城市政策紅利所帶來的利好。工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司巡視員李穎此前曾公開表示，未來智慧城市建設(shè)的全球市場規(guī)模預(yù)計(jì)為40萬億美元，中國估計(jì)將有4萬億人民幣市場規(guī)模。
　　不同職能部門之間的數(shù)據(jù)自成一體，為公眾的業(yè)務(wù)辦理帶來莫大的障礙和麻煩。而互聯(lián)網(wǎng)巨頭的機(jī)遇在于其平臺(tái)連接能力可有效破解應(yīng)用孤島的問題。
　　爭奪移動(dòng)支付的應(yīng)用場景
　　長遠(yuǎn)來看，騰訊和阿里爭奪城市服務(wù)市場的最終目的是爭奪移動(dòng)支付的應(yīng)用場景，并加以捆綁有效用戶。
　　不管是騰訊和阿里巴巴的平臺(tái)模式，還是百度的“搜索＋地圖”的模式，只有創(chuàng)造更多的使用場景，才能夠產(chǎn)生更多的增值。此前BAT（百度、阿里、騰訊）已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)打車、電影票等場景方面展開了激烈的爭奪，但仍缺乏足夠的可持續(xù)的支付場景，互聯(lián)網(wǎng)公司只需要增加相應(yīng)的入口，就可實(shí)現(xiàn)服務(wù)的推送，在產(chǎn)品體驗(yàn)角度，實(shí)現(xiàn)無縫連接。
　　因此，如果把衣食住行，醫(yī)療和市政服務(wù)等這些與用戶生活息息相關(guān)的事情都放在自己的平臺(tái)和產(chǎn)品上，那么用戶的使用習(xí)慣將會(huì)增強(qiáng)，粘性就會(huì)提升。