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4月16日，珠海郵政局公布了珠海市3月份郵政業(yè)運(yùn)行和快遞業(yè)務(wù)狀況情況。數(shù)據(jù)顯示，珠海市3月份快遞業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，快遞企業(yè)收派件業(yè)務(wù)總量達(dá)到946.1萬件，同比增加了約34.08%;當(dāng)月全市快遞業(yè)務(wù)收入約0.8億元，同比增加了約35.5%。

去年全市快遞業(yè)務(wù)收入7億元

近年來，隨著電子商務(wù)高速發(fā)展，在市場需求旺盛、行業(yè)奮進(jìn)實(shí)干的共同作用下，珠海市快遞服務(wù)業(yè)發(fā)展迅猛，進(jìn)入持續(xù)快速健康發(fā)展的新階段。從 2013年開始，珠海市快遞行業(yè)進(jìn)入爆發(fā)式增長時(shí)期，當(dāng)年快遞業(yè)務(wù)收入達(dá)6.82億元，同比2012年增長100%。而到了2014年，全市快遞企業(yè)收派件業(yè)務(wù)總量約為7967.8萬件，同比增長了約12%;全年全市快遞業(yè)務(wù)收入累計(jì)7億元，同比增長了約3%。增長速度有所緩和。但進(jìn)入2015年以來，珠海市快遞業(yè)務(wù)再次呈現(xiàn)突飛猛進(jìn)的態(tài)勢，每月快遞業(yè)務(wù)收入都以超過30%的幅度增長。

目前珠海市共有快遞企業(yè)近200家，從業(yè)人員4000多人，形成EMS、順豐、申通、圓通、韻達(dá)、中通、百世匯通、聯(lián)邦、中外運(yùn)敦豪、優(yōu)比速等多家快遞品牌服務(wù)企業(yè)共同發(fā)展的良好局面。

為了滿足快遞業(yè)務(wù)的增長需求，珠海市不少快遞企業(yè)增加投入，如圓通快遞擴(kuò)充了約2000平方米的處理場地;天天快遞新搬遷至約1500平方米的場地;順豐在珠海投資了一個(gè)約10000平方米的現(xiàn)代化處理中心。各企業(yè)在人員方面都補(bǔ)充了約40%的人力，并增加相應(yīng)數(shù)量的車輛，基本可保障當(dāng)天的快件當(dāng)天處理完畢，避免出現(xiàn)快件的積壓。

市民維權(quán)渠道更暢通

珠海市快遞業(yè)高速發(fā)展的同時(shí)也帶來了野蠻分揀、快件延誤、包裹損壞等現(xiàn)象。為了切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，去年3月，珠海市郵政管理局組建了珠海市郵政業(yè)消費(fèi)者申訴受理中心。2014年，該中心共受理并妥善處理申訴案件2456件，其中涉及郵政服務(wù)問題的97件，涉及快遞服務(wù)問題的2359件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失172764元，消費(fèi)者對(duì)申訴處理工作滿意率為97%，通過對(duì)郵政業(yè)消費(fèi)糾紛的及時(shí)處理，有效促進(jìn)郵政、快遞企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。

為加快推進(jìn)快遞服務(wù)業(yè)發(fā)展，珠海市郵政管理部門積極引導(dǎo)快遞企業(yè)拓寬思路、加快網(wǎng)絡(luò)布局、規(guī)范服務(wù)行為，通過開展快遞企業(yè)誠信體系建設(shè)來提升快遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)快遞行業(yè)健康發(fā)展。前不久，珠海郵政局聯(lián)合市物價(jià)局召開快遞專題座談會(huì)，探討快遞行業(yè)發(fā)展的制約問題及價(jià)格體系、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及明碼標(biāo)價(jià)的執(zhí)行情況和存在問題等。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，企業(yè)要守住底線進(jìn)行正當(dāng)競爭，同時(shí)在產(chǎn)品和服務(wù)上靈活創(chuàng)新，多種模式的結(jié)合，解決好快遞“最后一公里”問題。