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“如風(fēng)達(dá)快遞與市場(chǎng)上其它的快遞、物流企業(yè)不同，它有著鮮明的互聯(lián)網(wǎng)特色，非常注重用戶體驗(yàn)，如風(fēng)達(dá)快遞所有的服務(wù)都是圍繞提升客戶體驗(yàn)，幫助客戶品牌的延伸而展開的。而且如風(fēng)達(dá)快遞公司內(nèi)部非常重視信息技術(shù)的建設(shè)，相比于其它快遞、物流公司而言，如風(fēng)達(dá)快遞對(duì)于技術(shù)團(tuán)隊(duì)的重視程度非常高。目前的技術(shù)團(tuán)隊(duì)不僅僅為如風(fēng)達(dá)自身提供專業(yè)的技術(shù)支持，而且下一步計(jì)劃將為更多的企業(yè)提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)。”

不止是快遞、物流公司

北京如風(fēng)達(dá)快遞有限公司(以下簡(jiǎn)稱如風(fēng)達(dá)快遞)是中信產(chǎn)業(yè)基金全資控股企業(yè)，是獨(dú)立運(yùn)營的快遞品牌。成立于2008年，目前人員規(guī)模6000人左右，雖然相比于傳統(tǒng)快遞巨頭順豐、圓通等而言，人員方面沒有其龐大的規(guī)模，但是基于互聯(lián)網(wǎng)思維發(fā)展的理念以及注重客戶體驗(yàn)，令如風(fēng)達(dá)快遞備受電商以及企業(yè)客戶的青睞。目前，如風(fēng)達(dá)快遞的業(yè)務(wù)范圍基本上已經(jīng)覆蓋到全網(wǎng)即全國所有的區(qū)域。據(jù)如風(fēng)達(dá)總裁李紅義介紹，如風(fēng)達(dá)將在2015年加速發(fā)展步伐。李紅義之所以這么有自信，是因?yàn)樗讶顼L(fēng)達(dá)快遞定位為互聯(lián)網(wǎng)快遞、物流公司。在李紅義眼中，互聯(lián)網(wǎng)化的快遞公司或者物流公司與傳統(tǒng)快遞有很大的區(qū)別，比如傳統(tǒng)的快遞或者物流服務(wù)只是解決把貨物是否送到問題，很少去關(guān)注客戶體驗(yàn)。

“如風(fēng)達(dá)絕不是一個(gè)純送快遞的企業(yè)，如風(fēng)達(dá)重視客戶體驗(yàn)，重視差異化服務(wù)，更注重企業(yè)跟他客戶之間的銜接，通過如風(fēng)達(dá)快遞能夠?yàn)榭蛻艋蛏碳姨峁┳詈玫捏w驗(yàn)。

做過電商或者做過服務(wù)的都知道，不論是電商還是企業(yè)客戶最終要解決“最后一公里”的問題——客戶體驗(yàn)與需求，如果把客戶體驗(yàn)與需求做到了極致，你不僅僅是能夠贏得客戶的信賴，而且為客戶的客戶提供了更好的服務(wù)，能夠贏得更多客戶的信賴。在這一點(diǎn)上如風(fēng)達(dá)做到了，眾多的如風(fēng)達(dá)的客戶如亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、小米、聚美優(yōu)品、凡客等巨頭就是最好的證明。

如風(fēng)達(dá)快遞以互聯(lián)網(wǎng)的思維把服務(wù)進(jìn)行了延伸，為客戶的客戶提供了更好的服務(wù)比如在小米的米粉節(jié)，如果是普通的快遞配送小米手機(jī)一般流程是配送員按時(shí)按點(diǎn)安全送到，然后客戶驗(yàn)證沒有損壞、簽收，整個(gè)一套流程是這樣的。但是如風(fēng)達(dá)與傳統(tǒng)快遞企業(yè)不同的是，如風(fēng)達(dá)會(huì)要求所有配送員在米粉節(jié)配送小米手機(jī)時(shí)，除傳統(tǒng)業(yè)務(wù)要求以外，配送人員還要對(duì)米粉們說一聲“米粉節(jié)快樂”。

“其實(shí)，看起來很簡(jiǎn)單的東西，但如果不是電商人、不在互聯(lián)網(wǎng)電商圈中，你是不會(huì)想到也不會(huì)去做的。如風(fēng)達(dá)所有的服務(wù)都是圍繞提升客戶體驗(yàn)，幫助客戶品牌的延伸而展開的。”

從服務(wù)的角度來看，如風(fēng)達(dá)幫助小米在做品牌的延伸，如風(fēng)達(dá)快遞強(qiáng)調(diào)的不是如風(fēng)達(dá)快遞的服務(wù)，而是強(qiáng)調(diào)的是小米客戶能體會(huì)到小米品牌服務(wù)的延伸。當(dāng)如風(fēng)達(dá)快遞為亞馬遜、中國移動(dòng)、某銀行信用卡等客戶服務(wù)時(shí)，如風(fēng)達(dá)的重點(diǎn)都是讓客戶體會(huì)到客戶品牌的延續(xù)，這也是如風(fēng)達(dá)快遞一貫推行服務(wù)時(shí)候很關(guān)注的。

從技術(shù)的角度來看，如風(fēng)達(dá)的整個(gè)團(tuán)隊(duì)具備了良好的互聯(lián)網(wǎng)“基因”，整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)理解非常深，他們能了解商家想要給客戶什么樣的體驗(yàn)，也很清楚客戶的需求，這也是如風(fēng)達(dá)與傳統(tǒng)的快遞之間的區(qū)別之一。

深化客戶服務(wù) IT先行

每一行都有每一行的門道，在快遞、物流行業(yè)同樣也如此，傳統(tǒng)的快遞、物流業(yè)務(wù)流程分為上門取件、然后入庫、分發(fā)等，這樣的流程以及時(shí)間特別長，而且耗力，效率低且成本高，而如風(fēng)達(dá)能夠?yàn)榭蛻籼峁┑牟粌H僅是客戶品牌延伸服務(wù)，而且通過線上與線下(O2O)的服務(wù)模式，使得客戶無論是在效率還是成本方面都有著顯著的改善和提升，避免了資源浪費(fèi)。

在整個(gè)如風(fēng)達(dá)服務(wù)客戶的各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，IT可謂功不可沒，它為整個(gè)如風(fēng)達(dá)的業(yè)務(wù)夯實(shí)了技術(shù)基礎(chǔ)和保障。比如如風(fēng)達(dá)和小米，整個(gè)WMS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)深入對(duì)接，只要小米客戶產(chǎn)生訂單后，訂單就會(huì)傳送到如風(fēng)達(dá)的系統(tǒng)，而不需要再把訂單錄入到如風(fēng)達(dá)快遞的系統(tǒng)，如風(fēng)達(dá)會(huì)快速完成信息分揀、分發(fā)、配送到全國每個(gè)站、每個(gè)區(qū)，信息清楚明確，分揀派送更快、更便捷，這樣的操作流程與服務(wù)，省去了不必要的環(huán)節(jié)以及流程，節(jié)省大量時(shí)間和成本。

再比如某國內(nèi)大型銀行過去在給客戶發(fā)送電子行程單采取的辦法是在上海打印全國的報(bào)銷憑證、機(jī)票行程單，裝信封、快遞袋，然后再由快遞公司去取，當(dāng)它要把這些電子行程單由上海發(fā)往全國各地時(shí)將需要很長的時(shí)間。但在該銀行把電子行程單通過由如風(fēng)達(dá)配送后，如風(fēng)達(dá)與該銀行系統(tǒng)進(jìn)行深入對(duì)接以后，票據(jù)打印機(jī)分別安排放到如風(fēng)達(dá)各個(gè)地區(qū)站點(diǎn)，按客戶所在區(qū)域分區(qū)直接打印。例如北京的客戶北京打印完后，往往在打印當(dāng)日就能送到終端客戶手中。速度快的同時(shí)，還給客戶節(jié)省了成本——客戶不用打印通過系統(tǒng)直接打印派送，這種服務(wù)幫助客戶提高了效率，節(jié)省了成本。

“某客戶的訂單信息原來通常需要一個(gè)部門、一整天時(shí)間處理，而與如風(fēng)達(dá)系統(tǒng)對(duì)接后，在如風(fēng)達(dá)手中，只需要每天2個(gè)人、2個(gè)多小時(shí)就可以處理完成，這為客戶節(jié)省了成本以及時(shí)間，提升了效率。”

從安全的角度來看，包括銀行在內(nèi)的金融類客戶除了對(duì)于服務(wù)有很嚴(yán)格要求，它要求最高的是客戶的信息安全.在信息安全方面，金融行業(yè)可以說是要求最嚴(yán)的，這也考驗(yàn)著如風(fēng)達(dá)的IT安全技術(shù)能力。事實(shí)上，如風(fēng)達(dá)非常重視信息安全，而且下了很大的功夫。比如處理信息的人員使用的云桌面，只有一個(gè)顯示器，它任何操作都會(huì)置于監(jiān)控之下，不會(huì)發(fā)生泄密事件。

據(jù)李紅義透露，如風(fēng)達(dá)公司非常重視信息技術(shù)的建設(shè)。相比于其它快遞、物流公司而言，如風(fēng)達(dá)對(duì)于技術(shù)團(tuán)隊(duì)的重視程度非常高，目前的技術(shù)團(tuán)隊(duì)不僅僅為如風(fēng)達(dá)快遞企業(yè)自身提供專業(yè)的技術(shù)支持，而且下一步計(jì)劃將為更多的企業(yè)提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)。

不怕復(fù)制不斷創(chuàng)新的成功模式

在國內(nèi)市場(chǎng)，任何新產(chǎn)品或者新的商業(yè)機(jī)會(huì)出來，很快就會(huì)有復(fù)制品出現(xiàn)，對(duì)于如風(fēng)達(dá)所提供的成功互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式同樣也會(huì)受到復(fù)制的可能。但在李紅義看來似乎并不擔(dān)心，“每做一件事情都會(huì)有創(chuàng)新，這就看誰先落地，誰先落地誰就占有優(yōu)勢(shì)。復(fù)制也需要有過程，在過程當(dāng)中客戶的要求也會(huì)變也會(huì)越來越高，如風(fēng)達(dá)也會(huì)針對(duì)客戶的要求不斷的改變，研發(fā)改進(jìn)技術(shù)，提高改變服務(wù)內(nèi)容，當(dāng)別人復(fù)制如風(fēng)達(dá)模式的同時(shí)，如風(fēng)達(dá)也會(huì)有新的創(chuàng)新。”