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京東縣級服務(wù)中心和“京東幫”服務(wù)店，作為京東發(fā)展農(nóng)村電商的重要下沉渠道，借助京東的天然優(yōu)勢，使其在農(nóng)村電商的發(fā)展中搶得了先機(jī)。

由于農(nóng)村消費者居住比較分散，訂單密度比較小，很多物流公司都無法觸及，農(nóng)村消費者很難享受到與城市消費者同樣便捷的送貨上門和售后服務(wù)。同時許多農(nóng)村消費者對網(wǎng)購不熟悉，對商品和售后服務(wù)政策不了解，對網(wǎng)購仍有疑慮。這都是發(fā)展農(nóng)村電商面臨的難題，也正是京東縣級服務(wù)中心和“京東幫”服務(wù)店擊中的農(nóng)村電商服務(wù)痛點，成為京東農(nóng)村電商戰(zhàn)略的關(guān)鍵所在。京東有覆蓋近1900個區(qū)縣的配送站點、近3萬名自營配送員隊伍，在此基礎(chǔ)上再通過縣級服務(wù)中心和“京東幫”服務(wù)店和它們所發(fā)展的鄉(xiāng)村推廣員，將有力地撬動農(nóng)村電商這個凍土層。

具體來看，京東縣級服務(wù)中心是京東針對縣以下的4~6級市場打造的集市場營銷、物流配送、客戶體驗和產(chǎn)品展示四位一體的京東服務(wù)旗艦店，作為京東農(nóng)村電商發(fā)展的重要下沉渠道，縣級服務(wù)中心可為客戶提供代下單、配送、展示等服務(wù)。一個縣級服務(wù)中心將管理該區(qū)域所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)的合作點，通過招募鄉(xiāng)村推廣員、擴(kuò)建京東物流渠道等，使京東自營配送覆蓋至更廣闊的農(nóng)村區(qū)域。

縣級服務(wù)中心作為京東農(nóng)村電商的重要布局，是京東由線上向線下拓展的標(biāo)志和大膽嘗試，它是一個多業(yè)務(wù)承載模式，管理人員包括配送站長和鄉(xiāng)村主管。由鄉(xiāng)村主管對當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村推廣員進(jìn)行培訓(xùn)、管理，鄉(xiāng)村推廣員既是銷售員、售后服務(wù)員，也是京東的信貸員。鄉(xiāng)村主管還將協(xié)調(diào)縣服務(wù)中心與京東幫服務(wù)店的功能匹配，讓二者相互協(xié)作，共同解決農(nóng)村消費者購買網(wǎng)購商品的最后一公里配送難題，讓京東農(nóng)村電商的物流配送做到周到細(xì)致。

“京東幫”服務(wù)店同樣面向4~6級市場，但只經(jīng)營大家電業(yè)務(wù)，此業(yè)務(wù)不在京東縣級服務(wù)中心的經(jīng)營范圍內(nèi)，作為京東農(nóng)村電商發(fā)展的重要一環(huán)，“京東幫”服務(wù)店針對大家電產(chǎn)品在物流、安裝和維修上的獨特需求，依托廠家授權(quán)的安裝網(wǎng)絡(luò)及社會化維修站資源的本地化優(yōu)勢，通過口碑傳播、品牌宣傳、會員發(fā)展、鄉(xiāng)村推廣、代客下單等形式，為消費者提供配送、安裝、維修、保養(yǎng)、置換等全套家電一站式服務(wù)解決方案。“京東幫”服務(wù)店與京東之間屬于合作關(guān)系，但其承載的則是京東的自營家電業(yè)務(wù)。

“京東幫服務(wù)店”模式，是京東近年來由自身苦練內(nèi)功的自經(jīng)營狀態(tài)，逐步走向開放式的社會化經(jīng)營的表現(xiàn)，是京東發(fā)展農(nóng)村電商的重要下沉渠道。在這個過程中，京東始終以提升消費者體驗為起點和終點，通過連接京東與社會各界力量，實現(xiàn)消費者、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、服務(wù)商和京東的多方共贏。京東倉儲相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“京東幫”的宗旨是圍繞交付不便利的大件商品，搭建消費者、供應(yīng)商、服務(wù)商之間的線上信息交互平臺，打造京東幫授權(quán)認(rèn)證的線下服務(wù)交付網(wǎng)絡(luò)。

雙線發(fā)展、同時加快京東縣級服務(wù)中心和“京東幫”服務(wù)店在全國縣域市場的布局，京東正成為發(fā)展農(nóng)村電商的先行者，踐行著“帶動工業(yè)品下鄉(xiāng)、促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”的國家戰(zhàn)略。