發(fā)布時間:2015-02-02 10:39:52 太原晚報

如今,越來越多的年輕人習(xí)慣從網(wǎng)上選購喜愛的商品,快遞態(tài)度是否令人滿意也成為人們關(guān)注的熱點。據(jù)省郵政管理局最新公布的數(shù)據(jù)顯示,去年四季度,省郵政業(yè)消費者申訴中心共受理涉及快遞業(yè)務(wù)問題的有效申訴612件。經(jīng)調(diào)解,為用戶挽回經(jīng)濟(jì)損失約10萬余元。在申訴問題中,投遞服務(wù)、延誤、丟失短少三類問題最為突出。
去年四季度,該申訴中心通過“12305”郵政業(yè)消費者申訴電話、申訴網(wǎng)站、微信平臺、公眾留言及局長信箱,共受理消費者申訴2072件,關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴為612件,與去年同期相比有所增長,而消費者對申訴處理滿意率為96.8%。在申訴問題中,投遞服務(wù)、延誤、丟失短少三類問題合占快遞服務(wù)有效申訴的八成以上。
這其中,有些快遞企業(yè)對外公布的投訴電話經(jīng)常出現(xiàn)不暢通、無人接聽的情況,造成用戶需求得不到及時解決。此外,有的快遞企業(yè)存在投遞延遲、虛假簽收、不提供上門服務(wù)、派送人員服務(wù)態(tài)度差、擅自允許他人代簽等問題。還有些企業(yè)在被消費者投訴后仍未整改,服務(wù)質(zhì)量也沒有改觀。
針對上述問題,省郵政管理局要求快遞企業(yè)保證客服電話的暢通,第一時間解決用戶反映的問題。對于申訴率高且問題突出的快遞企業(yè),要限期整改到位。
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